通过为尝试在营业时间以外与您联系的消费者配置特定的转移路径，自定义消费者的体验。请先配置营业时间，然后在“通话设置”和“聊天设置”页面上全局启用和配置转移功能。您可以在设置 > 队列中为每个叶队列进一步自定义非营业时间后的转移。
全局“语言和消息”设置包括启用某些设置后所需的录音或文字转语音提示的设置。
启用通知或转移功能后，添加适当的消息。
详细信息
启用非营业时间转移功能后，系统会根据消费者选择或被转接到的队列、语言或渠道的具体营业时间来转移来电和聊天。虽然转移选项和配置是在“通话设置”和“队列设置”页面上完成的，但实际时间是在支持中心详细信息设置页面上设置的。启用此设置后，您可以为来电者提供多种选项。
非营业时间转移适用于在营业时间之外收到的联系请求。超负荷分流适用于等待时间较长而非关闭的情况，可在相同的 Portal 部分中进行配置：通话对应“Caller Announcements”（来电者通知），聊天对应“Web & Mobile Deflection”（网页和移动分流）。 如需了解这些选项（包括聊天的超负荷选项），请参阅通话设置：超负荷转移和呼叫者通知。
完整启用和配置“非工作时间分流”功能的步骤
为您的环境配置营业时间 - 根据需要为每个队列、渠道和语言配置全局和自定义时段。
启用并配置非营业时间来电转移。
启用和配置非营业时间聊天转移。
配置每个队列的偏转选项（可选）。
在设置 > 语言和消息中配置并上传适当的问候语。
CCAI 平台配置
如需配置非工作时间，请按以下步骤操作。
启用和配置非营业时间来电转移
依次前往设置 > 通话 > 来电者播报。
将启用非工作时间转移切换为开启，以便在来电者于预定营业时间（在设置 > 支持中心详细信息中设置）之后拨入时转移来电。
选择允许在营业时间以外转接到队列，以实现以下行为：
客服人员将能够在客服人员适配器中看到以下队列，并可选择将对话转接到这些队列：
营业时间内的所有队列
所有处于非营业时间且已启用非营业时间转移功能的队列
所有在非营业时间、未启用转移且有活跃、已登录客服人员的队列
在 24 小时可用模式下分配了虚拟客服的所有非工作时间队列
客服人员将无法看到以下类型的队列：
所有不在营业时间内的队列，且分配的虚拟客服仅限于队列营业时间
选择网站和移动应用来电转移选项
在网页和移动通话下的非营业时间转移块中，选择在非营业时间向消费者提供的选项。常规通话和聊天选项不会显示，只有您选择的选项可用。
非工作时间分流：通过提供替代选项来分流消费者。
预约通话：显示队列工作时间内可供预约通话的一组时间。
电子邮件：如果为电子邮件启用了非工作时间转移，则系统会在非工作时间向最终用户显示一条消息，要求他们联系列出的电子邮件地址。列出的邮箱始终是支持中心详细信息中列出的邮箱。
Web：向消费者提供联系邮箱。
移动设备：启动默认邮件应用，并在“收件人”字段中填入电子邮件地址，默认情况下，应用版本和设备类型等数据可以添加到邮件正文中。
邮箱在设置 > 支持中心详细信息中设置：
电话号码或出站 SIP 转移：仅适用于移动 SDK。 将消费者转接到您输入的手机号码或 SIP URI，或转接到您从联系人列表中选择的目的地。配置手机号码后，该选项会显示为立即致电，并显示要拨打的号码。
Voicemail：仅适用于移动 SDK。允许消费者留言。显示为“Leave a callback message”（留下回电消息）。语音信息将发送给分配到所选队列的客服人员，以便他们接听来电。
示例偏转界面
示例：移动 SDK 设置为在非工作时间将用户转到所有选项。
选择 IVR 来电转移选项
在 IVR 通话下的非营业时间转移块中，选择要向来电者提供的选项。在设置 > 支持中心详细信息中设置的营业时间之外，来电会转接到您选择的选项。
队列：如果您有 24 小时队列或仅设置了较长时段的队列，所有通话都将发送到此队列。
手机号码或外拨 SIP 转移：将来电者转移到您输入的手机号码或 SIP URI，或转移到您从联系人列表中选择的目的地。
语音信箱：允许来电者留言。
如果来电在营业时间结束时被转接到队列，系统会提醒队列中的客服人员，有因这种转接设置而留下的语音信息。如果将此设置应用于未分配的顶级队列，语音信息将显示在您的 CRM 中。
您可以在设置 > 语言和消息 > 语音信息中自定义该消息。
自定义回拨下提供了其他语音信息选项。
语音信箱 - 电话号码已屏蔽
语音信箱 - 请求电话号码
Voicemail - Phone Number Input Success
仅消息：播放“非工作时间转移”消息，然后通话结束。您可以在设置 > 语言和消息 > 非工作时间转移消息中自定义该消息。
点击保存来电者播报设置以保存设置。
启用和配置非营业时间聊天转移
依次前往设置 > 聊天 > Web 和移动设备 > Web 和移动设备偏转。
启用非营业时间转移：启用此选项可在营业时间之外转移聊天请求。
在常规下，选择允许在营业时间以外转接到队列，以实现以下行为：
此设置是可选的，无论启用非工作时间转移是开启还是关闭，此设置都适用。如果为目标队列启用了非工作时间转移，则消费者在转移后会获得该队列的非工作时间转移体验。
客服人员将能够在客服人员适配器中看到以下队列，并可选择将对话转接到这些队列：
营业时间内的所有队列
所有不在营业时间内、未启用偏转功能且有活跃登录客服人员的队列
所有启用了非工作时间转移功能的非工作时间队列
在 24 小时可用模式下分配了虚拟客服的所有非工作时间队列
客服人员将无法看到以下类型的队列：
所有不在营业时间内的队列，且分配的虚拟客服仅限于队列营业时间
在非工作时间转移选项下，选择电子邮件、外部转移链接或两者：
电子邮件：当消费者在营业时间以外请求聊天支持时，将其转至电子邮件。在聊天互动正文中，消费者会看到在设置 > 支持中心详细信息中设置的邮箱。
外部偏转链接：向消费者显示您选择的外部链接。如需了解详情，请参阅外部偏转链接。
点击保存偏转。
配置特定于队列的设置
适用于 IVR、移动和短信渠道。不适用于 Web。
IVR
依次前往设置 > 队列 > IVR。
点击要修改的队列。
在自定义非工作时间转移下，开启开关。
消息：系统会播放一条消息，然后结束通话。您可以使用在设置 > 通话中设置的默认消息，也可以使用自定义问候语。
队列：将来电者转接到其他队列。
手机号码：在非工作时间将来电者转接到某个手机号码。通话时间会产生额外费用。
语音信箱：将来电者转接到语音信箱，并提供自定义语音信箱问候语的选项。
点击保存非营业时间转移。
移动设备
移动配置允许将用户转接到队列，或结合使用其他转接选项。如果您将客户转接到队列，客户就无法同时选择其他选项，例如留言。
依次前往设置 > 队列 > 移动设备。
点击要修改的队列。
在自定义非工作时间转移下，开启开关。
转接到队列：将客户转接到另一个队列
OR
分流选项（选择一个或多个）：
预约通话：在队列的渠道设置中启用预约通话后，您可以选择此选项，以便在营业时间内为客户提供预约通话的时间段。
电子邮件：如果为电子邮件启用了非工作时间转移，则系统会在非工作时间向最终用户显示一条消息，要求他们联系列出的电子邮件地址。所列邮箱始终是支持中心详细信息中列出的邮箱。系统会启动默认邮件应用，并在“收件人”字段中填入电子邮件地址，默认情况下，应用版本和设备类型等数据可以添加到邮件正文中。邮箱在设置 > 支持中心详细信息中设置。
手机号码：将消费者转接到其他手机号码。显示“立即拨打”和手机将拨打的号码。
语音留言：允许消费者留言。显示为“Leave a callback message”（留言，以便我们回电）。语音留言将发送给分配到所选通话队列的客服人员。
外部偏转链接：向消费者显示您选择的外部链接。如需了解详情，请参阅外部偏转链接。
选择保存自定义非营业时间选项。
短信
依次前往设置 > 队列 > 短信。
点击要修改的队列。
滚动到“短信聊天系统消息”部分，然后选中启用非工作时间消息旁边的复选框。
输入要发送给消费者的短信。
点击保存。