您可以自訂通話和即時通訊的服務專員通知，包括全域和佇列層級。選項包括：
設定快訊的頻率和音調。
上傳自訂鈴聲。
設定耳語公告，在通話開始前提供背景資訊。
您可以自訂通知和訊息，提高服務專員的回應速度和效率。
全域設定通話訊息和通知
如要全域設定通話訊息和通知，請按照下列步驟操作：
依序前往「設定」 >「通話」。
前往「客服人員通話訊息和通知」部分。
在「一般」下方，設定下列項目：
在通話中使用悄悄話：通話指派給服務專員後，他們會聽到語音訊息，說明通話類型和佇列：「{Queue Name} 的 {Call Type}」。
悄悄話朗讀速度：加快或放慢朗讀悄悄話的速度。通話提示訊息的時長會計入等待時間指標。
通話倒數計時：向服務專員播放語音訊息，倒數計時直到來電者接通電話為止：「輪到你接聽電話了，通話將在 3、2、1 後開始。」
來電通知：點選各個選項即可聽到鈴聲。選取代理程式接聽來電時聽到的鈴聲。你也可以上傳自訂語調。
通話通知頻率：選擇讓服務專員只聽到一次通知鈴聲，或在經過指定秒數後重複播放。如果選取「通知專員，直到接聽電話或沒有可接聽的電話為止」，你可以選取或變更通知間隔秒數。
啟用「啟用簡訊通知」滑桿，允許系統在有來電撥打至專員 CCAI Platform 使用者設定檔中指定的電話號碼時，傳送簡訊通知給專員。
按一下「設定通知」，儲存變更。
全域設定即時通訊通知
如要全域設定即時通訊通知，請按照下列步驟操作：
依序前往「設定」>「對話」。
前往「代理程式即時通訊通知」。
按一下「新即時通訊通知」下方的各個選項，即可聽到音調。 選取客服專員在收到即時通訊時會聽到的鈴聲。
在「通知頻率」下方，你可以選擇讓服務專員只聽到一次通知音效，或在指定秒數後重複播放。
如果選取「在即時通訊服務開始或沒有可用的即時通訊服務時通知服務專員」，可以選取或變更通知間隔秒數。
在「新訊息通知」下方，按一下各個選項即可聆聽鈴聲。 選取客服人員在現有即時通訊中收到新訊息時會聽到的鈴聲。
按一下「儲存通知」，儲存變更。
在佇列層級設定悄聲通知
在佇列層級設定耳語公告，即可在通話開始前，向專員提供佇列專屬資訊。
如要在佇列層級設定悄聲公告，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」>「Queue」。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」，然後依序點選「設定」> 佇列。
視要編輯的佇列類型而定，按一下「IVR (互動式語音回應)」、「行動裝置」或「網站」。
按一下要編輯的佇列。
在佇列的「設定」窗格中，前往「耳語公告」部分，然後按一下「設定」。
將「Whisper Announcement」(悄悄話公告) 切換鈕設為開啟。
選取下列其中一種輕語公告類型：
佇列名稱：CCAI Platform 會在通話開始前讀取佇列名稱。
文字轉語音：輸入文字，讓 CCAI 平台在通話開始前朗讀。
上傳錄音內容：上傳音訊檔案，供 CCAI 平台在通話開始前播放。
選用：在「Whisper read speed」(Whisper 朗讀速度) 方塊中，選取播放速度。
選用：按一下「在通話中使用倒數計時器」切換鈕，開啟或關閉這項功能。開啟這項設定後，CCAI Platform 會向服務專員播放訊息，倒數通話開始前的秒數，例如「輪到你接聽電話了，通話將在 3、2、1 後開始」。
按一下 [儲存]。
自訂通知音效
你可以為下列通知類型上傳自訂鈴聲：
服務專員通話訊息和通知：
- 來電通知
服務專員即時通訊通知：
- 新訊息通知
- 新對話通知
在「設定」>「即時通訊」>「服務專員即時通訊通知」下方，您會看到各類通知下方的「選取要使用的語氣」。
按一下「自訂鈴聲」即可上傳 .mp3 音訊檔案並預覽。你可以刪除 .mp3 檔案，或換成其他自訂鈴聲。即使選擇預設語音，上傳的語音仍可使用。
設定建議
如有以下情況，請使用較長的鈴聲和更頻繁的通知：
服務專員通常會同時處理多項工作，不一定會等待接聽電話
在開放式辦公室或較吵雜的環境中
服務專員可能會聆聽電腦中的音樂
如果符合下列情況，請使用較短的鈴聲：
服務專員隨時待命，等待接聽電話
通話頻率較高
通話輕語：
如果佇列選擇和通話類型對服務專員的首次通訊有重大影響，請使用這項功能
加快語音轉文字速度，縮短等待時間
對於秒數極低的 SLA：
- 請只在必要時使用語音提示和倒數功能，因為這些訊息的長度會增加通話等待時間