应用 API

Contact Center AI 平台（CCAI 平台）提供 API 端点，以支持与该平台集成。Apps API 扩展了平台支持的渠道（包括通话、聊天和短信）的功能。端点分为以下几类：

• 智能体状态

• 批量用户管理

• 致电

• 广告系列

• 对话

• 共同浏览

• 公司“请勿致电”名单

• 联系人数据

• 最终用户

• 强制代理退出

• 短信

• 等待时间

基本身份验证

请求使用基本身份验证。如需创建 API 凭证，请按以下步骤操作：

1. 前往 CCAI Platform 门户。

2. 依次前往设置 > 开发者设置 > API 凭证。

3. 添加新的 API 凭证并提供名称。

用于 API 调用的凭证如下：

• 子网域用作 {username} 变量。

• 该令牌用作 {​password} 变量。

每个安装都有自己的子网域。如需查找子网域，请在浏览器中找到相应网址。修改后应如下所示：

https://customer.uc1.ccaiplatform.com

将子域名（在本例中为 customer）替换为 {subdomain} 变量。将网址的其余部分（在本例中为 rest.of.url.com）替换为 {domain} 变量。

基础网址

该 API 会对所有 API 请求使用以下基础网址

https://{subdomain}.{domain​}/apps/api/v1

其中，提及 /calls 表示 https://{subdomain​}.​{domain​}/apps/api/v1/calls

API 响应中可能存在无法识别的 JSON 键

所有 API 更新都向后兼容。我们保留随时在现有 API 响应中引入新 JSON 键的权利。我们建议您谨慎处理响应，忽略任何无法识别的键，以确保功能持续正常运行。