Apps API

Contact Center AI 平台 (CCAI Platform) 提供 API 端點，可與平台整合。Apps API 可擴充平台支援的管道功能，包括通話、即時通訊和簡訊。端點分為下列類別：

• 代理狀態

• 大量管理使用者

• 來電

• 廣告活動

• 對話

• 共同瀏覽

• 公司來電拒接清單

• 聯絡人資料

• 使用者

• 強制登出服務專員

• 簡訊

• 等待時間

基本驗證

要求會使用基本驗證。如要建立 API 憑證，請按照下列步驟操作：

1. 前往 CCAI 平台入口網站。

2. 依序前往「設定」>「開發人員設定」>「API 憑證」。

3. 新增 API 憑證並提供名稱。

API 呼叫的憑證如下：

• 子網域會做為 {username} 變數。

• 權杖會做為 {​password} 變數使用。

每個安裝項目都有自己的子網域。如要找出子網域，請在瀏覽器中找出網址。此步驟應類似下列所示：

https://customer.uc1.ccaiplatform.com

將子網域 (在本例中為 customer) 替換為 {subdomain} 變數。將網址的其餘部分 (在本例中為 rest.of.url.com) 替換為 {domain} 變數。

基準網址

API 會使用下列基準網址，處理所有 API 要求

https://{subdomain}.{domain​}/apps/api/v1

其中 /calls 代表 https://{subdomain​}.​{domain​}/apps/api/v1/calls

API 回應中可能會有無法辨識的 JSON 鍵

所有 API 更新都具備回溯相容性。我們保留權利，可隨時在現有 API 回應中導入新的 JSON 鍵。建議您謹慎處理回應，忽略任何無法辨識的鍵，以維持功能正常運作。