你可以錄製與聯絡中心的單聲道和立體聲通話。如要進一步瞭解如何錄製立體聲音效，請與支援團隊聯絡。
啟用電話錄音功能後，系統預設會為來電和外撥通話播放各種訊息。
在大多數情況下，通話錄音會儲存在 CRM 中，並可在儲存錄音的 CRM 記錄中播放。
設定詳細資料
系統會錄製轉接給第三方的通話，但如果服務專員離開通話，系統會將使用者與第三方之間的通話內容刪除。
使用通話內容遮蓋功能，即可暫停錄製通話中的機密資訊。
使用安全付款功能時，系統會引導來電者完成付款流程，並自動暫停通話錄音
除非另有要求，否則通話錄音會儲存為 .mp3 檔案。
全域電話錄音設定
- 依序前往「設定」>「通話」>「通話詳細資料」。
使用電話錄音功能
預設為環境啟用來電或服務專員發起的撥出電話錄音功能。
啟用後，系統會顯示外撥通話錄音設定選項。
錄製回撥外撥電話
啟用「回呼容量過高」選項後，這項設定會啟用回呼和預約通話錄音功能。
為服務專員啟用電話錄音內容編輯功能：啟用電話錄音內容編輯功能。
播放通話錄音訊息：向接到服務專員外撥電話的來電者播放訊息。訊息名稱為「Record an Outbound Call Message」(錄製撥出電話訊息)，可在「設定」>「語言和訊息」中設定。
錄製服務專員發起的外撥電話
啟用代理商發起的通話錄音功能：
為服務專員啟用通話錄音編輯功能：啟用通話編輯功能，以便用於外撥電話。
播放電話錄音訊息：向接聽服務專員外撥電話的來電者播放訊息。訊息名稱為「Record an Outbound Call」(錄製撥出電話) 訊息可在「設定」>「語言和訊息」中設定。
要求錄音權限
使用這項設定，選擇是否要錄製專員發起的撥出電話。
如要啟用這項功能，請依序前往「通話」>「通話錄音」，然後勾選「記錄專員發起的撥出電話」核取方塊。
如要對撥出電話使用這項功能，必須啟用「要求錄音權限」選項。
記錄訊息序列
如要設定「要求錄製訊息的權限」錄音，請依序前往「設定」>「語言和訊息」>「要求錄音」。
本節可讓您指定向使用者播放使用者權限和通話錄音訊息的順序。
舉例來說，由於撥出電話沒有開場訊息，因此您可以在徵求錄音同意聲明 (使用者權限) 前，先向消費者播放通話錄音，讓他們知道來電者是誰 (通話錄音)。
Play Ask Permission to Record Message before Call Recording Message
在要求錄音許可前播放電話錄音訊息 訊息
回撥外撥電話 - 如果佇列已設定為要求錄音。
專員發起的外撥電話 - 如果已啟用「要求錄音權限」。
錄音檔分開
錄音內容分開儲存功能可讓你選擇為每個通話片段分別接收錄音內容，而不是全部儲存在單一檔案中。為每個對話區隔分別保留通話記錄，可讓您更彈性地分析通話，並可能更有效率地解決問題。更完善的通話記錄分析功能可協助您找出對話中可能發生問題的特定部分，進而提供更具針對性的訓練和輔導。
如要啟用這項功能，請勾選「錄音檔分段」核取方塊，然後選取「依區段」。如果選擇「無」，系統仍會將通話錄音儲存為單一檔案。
使用雙聲道錄製設定
啟用雙聲道錄音功能，即可使用兩個獨立聲道錄製通話，例如使用者聲道和服務專員聲道。
由於每個參與者的音訊都會分別錄製到各自的音軌，因此您可以使用轉錄功能和關鍵字分析功能，輕鬆檢查錄音內容。此外，語音錄音的音質在播放時也會有所提升。分析通話時，雙聲道錄音可讓客服中心經理和品質主管專注於單一聲道 (僅限使用者或僅限服務專員)。
如要啟用這項功能，請依序前往「設定」>「通話」>「通話詳細資料」>「通話錄音」>「使用雙聲道錄音」。
勾選核取方塊後，系統會將所有通話錄製為雙聲道音訊。
取消勾選核取方塊後，系統會將所有通話錄製為單聲道錄音。
佇列層級的記錄設定
依序前往「設定」>「佇列」。
按一下要設定的頻道「編輯 / 查看」。
選取要設定錄音選項的選單選項。
為所選佇列選擇錄音選項。
錄音：錄製所有通話
不要錄音：不會錄製佇列的任何通話
要求錄音權限：要求來電者授權錄音
頻道
注意：這項設定的運作方式會因頻道而異
IVR
使用「要求錄音權限」選項時，您需要在「IVR 訊息設定」頁面新增「要求錄音」訊息。來電者必須按 1 才能停止錄音，否則系統會錄下通話內容。
Mobile SDK
- 按一下「Set Call Recording Option」，儲存佇列的錄音選項。
聽取電話錄音
通話錄音完成後，錄音檔很可能會儲存在 CRM 中 (視設定而定)。以下是 CRM 中可能顯示的範例。
Zendesk
錄音會顯示在音訊播放器中，並成為私人留言的一部分。
Salesforce
通話錄音會顯示為案件的附件，或在 CCAI Platform Session 物件中。
Kustomer
錄音內容會內嵌在 Kustomer 對話中。