使用自訂限制條件管理 Contact Center AI Platform (CCAI Platform) 資源

Google Cloud 組織政策可讓您透過程式輔助，集中控管組織的資源。組織政策管理員可以定義組織政策，也就是一組稱為「限制」的限制，適用於 Google Cloud 資源和這些資源在Google Cloud 資源階層中的子系。您可以在組織、資料夾或專案層級，強制執行組織政策。

組織政策提供各種Google Cloud 服務的預先定義限制。不過，如要更精細地自訂組織政策中受限的特定欄位，您也可以建立自訂限制。如要為 CCAI Platform 實作自訂限制，您必須設定執行個體的私人存取權。這會限制這些執行個體的公開網際網路存取權，也就是說，您必須為代理、管理員和 CCAI 平台管理員設定 Private Service Connect，才能存取這些執行個體。詳情請參閱「設定 Private Service Connect」。

優點

CCAI Platform 的組織政策可讓 Google Cloud管理員對 VPC Service Controls 未涵蓋的網路路徑強制執行組織層級限制。此外，這些組織政策會將網路流量劃分為多個元件，精細控管輸入和輸出路徑。詳情請參閱「元件」。

政策繼承

根據預設，您強制執行政策的資源子系會繼承組織政策。舉例來說，如果您對資料夾強制執行政策， Google Cloud 會對該資料夾中的所有專案強制執行政策。如要進一步瞭解這項行為以及如何變更，請參閱這篇文章。

定價

組織政策服務 (包括預先定義和自訂組織政策) 免費提供。

限制

CCAI Platform 未與 Cloud Asset Inventory 整合，因此 Policy Intelligence 的政策模擬工具功能不適用於 CCAI Platform 組織政策。

事前準備

開始之前，請先執行下列操作：

1. 按照「設定 CCAI 平台的 Google Cloud 專案」中的步驟操作。
2. 如要安裝並初始化 Google Cloud CLI，請按照下列步驟操作：

   1. 安裝 Google Cloud CLI。

   2. 若您採用的是外部識別資訊提供者 (IdP)，請先 使用聯合身分登入 gcloud CLI。

   3. 執行下列指令，初始化 gcloud CLI：

      gcloud init

3. 請確認您知道組織 ID。

必要的角色

如要取得管理組織政策所需的權限，請要求管理員授予您下列 IAM 角色：

• 組織資源的組織政策管理員 (roles/orgpolicy.policyAdmin)
• 如要取得 CCAI 平台資源的完整存取權：專案資源的 Contact Center AI 平台管理員 (roles/contactcenteraiplatform.admin)
• 如要啟用、停用及檢查服務狀態、檢查作業，以及消耗消費者專案的配額和帳單：專案資源的服務使用情形管理員 (roles/serviceusage.serviceUsageAdmin)

如要進一步瞭解如何授予角色，請參閱「管理專案、資料夾和組織的存取權」。

這些預先定義的角色具備管理組織政策所需的權限。如要查看確切的必要權限，請展開「Required permissions」(必要權限) 部分：

您或許還可透過自訂角色或其他預先定義的角色取得這些權限。

元件

在 CCAI Platform 執行個體上建立自訂限制時，您會使用元件。元件是與特定 CCAI 平台功能相關聯的網路路徑抽象概念。舉例來說，「agent」元件代表與代理、管理員或 CCAI Platform 管理員執行的工作相關的所有輸入網路路徑群組。

下表列出 CCAI Platform 自訂限制中使用的元件：

建立自訂限制

自訂限制是在 YAML 檔案中定義，其中包含您要強制執行組織政策的服務所支援的資源、方法、條件和動作。自訂限制的條件是使用一般運算語言 (CEL) 定義。如要進一步瞭解如何使用 CEL 在自訂限制中建構條件，請參閱「建立及管理自訂限制」的 CEL 相關章節。

如要在 YAML 檔案中定義 CCAI Platform 的自訂限制，請按照下列步驟操作：

1. 建立文字檔，並在當中加入下列幾行：

   name: organizations/ORGANIZATION_ID/customConstraints/CONSTRAINT_NAME
   resourceTypes:
   - contactcenteraiplatform.googleapis.com/ContactCenter
   methodTypes:
   - CREATE
   - UPDATE
   condition: "CONDITION"
   actionType: ACTION_TYPE
   displayName: "DISPLAY_NAME"
   description: "DESCRIPTION"
   

   更改下列內容：

   • ORGANIZATION_ID：組織 ID。

   • CONSTRAINT_NAME：自訂限制的名稱。自訂限制必須以 custom. 前置字串開頭，且只能包含大/小寫英文字母或數字，例如 custom.requirePrivateAccess。這個欄位的長度上限為 70 個字元，不含前置字元。

   • CONDITION：針對支援服務資源表示法所撰寫的 CEL 條件，例如 resource.privateAccess.ingressSettings.exists(private_component, private_component.name == 'AGENT')。這個欄位的長度上限為 1000 個字元。如要進一步瞭解可編寫條件的資源，請參閱「CCAI Platform 支援的資源和作業」。如要進一步瞭解元件，請參閱「元件」。

   • ACTION_TYPE：符合 condition 時採取動作。指定 ALLOW。

   • DISPLAY_NAME：容易記得的限制名稱。這個欄位的長度上限為 200 個字元。

   • DESCRIPTION：違反政策時，會以錯誤訊息形式顯示且易於理解的限制說明。這個欄位的長度上限為 2000 個字元。

2. 將自訂限制儲存為 YAML 檔案，例如 customconstraint.yaml。在「設定自訂限制」中，將這個檔案的路徑設為 CONSTRAINT_PATH 變數的值。

如要進一步瞭解自訂組織政策和限制語法，請參閱「常見用途的自訂組織政策範例」。

設定自訂限制

強制執行自訂限制

如要強制執行布林值限制，請建立參照該限制的組織政策，然後將該政策套用至 Google Cloud 資源。

如要強制執行自訂限制，請按照下列步驟操作：

1. 如要建立強制執行布林值限制的組織政策，請建立參照下列限制的政策 YAML 檔案：

   name: projects/PROJECT_ID/policies/CONSTRAINT_NAME
   spec:
     rules:
     - enforce: true
   

   更改下列內容：

   • PROJECT_ID：要強制執行限制的專案。
   • CONSTRAINT_NAME：您為自訂限制定義的名稱，例如 custom.requirePrivateAccess。

2. 如要強制執行包含限制的組織政策，請執行下列指令：

   gcloud org-policies set-policy POLICY_PATH
   

   請將 POLICY_PATH 替換為組織政策 YAML 檔案的完整路徑。政策最多需要 15 分鐘才會生效。

測試自訂限制

自訂限制 (如「建立自訂限制」中所定義，且包含 AGENT 類型的元件，如 CONDITION 說明中的範例所示) 會強制執行下列行為：

• 建立或更新具有 AGENT 類型元件的執行個體會成功。詳情請參閱「使用 AGENT 類型的元件建立及更新 CCAI Platform 執行個體」。

• 建立或更新執行個體時，如果沒有 AGENT 類型的元件，就會失敗。詳情請參閱「建立不含 AGENT 類型元件的 CCAI 平台執行個體」和「更新不含 AGENT 類型元件的 CCAI 平台執行個體」。

使用 AGENT 類型的元件建立及更新 CCAI 平台執行個體

如要測試使用 AGENT 類型的元件建立及更新 CCAI 平台執行個體，請按照下列步驟操作：

1. 按照本文件中的指示建立、設定及強制執行自訂限制。

2. 按照「建立設定為私人存取的 CCAI 平台執行個體」一文的指示建立執行個體。執行個體建立成功。

3. 如要更新執行個體，請按照下列步驟操作：

   1. 在 Google Cloud 控制台的導覽選單中，按一下「CCAI Platform」。

      CCAI 平台執行個體

      系統會顯示「CCAI Platform instances」(CCAI 平台執行個體) 頁面。

   2. 按一下您先前在這個程序中建立的執行個體名稱。

   3. 依序點選「編輯」和「設定部署作業」。

   4. 變更部署排程，然後按一下「儲存」。更新成功。

由於您建立了私人 CCAI Platform 執行個體，因此需要設定 Private Service Connect 連線 才能存取。

建立 CCAI 平台執行個體，但不含 AGENT 類型的元件

如要測試建立及更新 CCAI 平台執行個體，但不使用 AGENT 類型的元件，請按照下列步驟操作：

1. 按照本文件中的指示建立、設定及強制執行自訂限制。

2. 請按照「建立 CCAI 平台執行個體」一文的指示建立執行個體，但不要設定私人存取權。執行個體建立作業會失敗。

更新 CCAI 平台執行個體，但不含 AGENT 類型的元件

如「建立不含 AGENT 類型元件的 CCAI 平台執行個體」所示，強制執行自訂限制後，您無法建立不含 AGENT 類型元件的執行個體。如果您在強制執行自訂限制之前，就已擁有這類執行個體，則在強制執行限制後，執行個體更新會失敗 (除非更新內容包括新增 AGENT 類型的元件，請參閱下方附註)。

CCAI 平台支援的資源和作業

下表列出組織政策自訂限制支援的資源和作業。

常見用途的自訂組織政策範例

下表提供一些實用的自訂組織政策語法：

    name: organizations/ORGANIZATION_ID/customConstraints/custom.requirePrivateAccess
    resourceTypes:
    - contactcenteraiplatform.googleapis.com/ContactCenter
    methodTypes:
    - CREATE
    - UPDATE
    condition: "resource.privateAccess.ingressSettings.exists(private_component, private_component.name == 'AGENT')"
    actionType: ALLOW
    displayName: Agents cannot connect over the internet.
    description: Internet access is disallowed for agents.

    name: organizations/ORGANIZATION_ID/customConstraints/custom.requirePrivateAccess
    resourceTypes:
    - contactcenteraiplatform.googleapis.com/ContactCenter
    methodTypes:
    - CREATE
    - UPDATE
    condition: "resource.privateAccess.ingressSettings.exists(private_component, private_component.name == 'AGENT' ||
    resource.name.contains('myContactCenterId')"
    actionType: ALLOW
    displayName: Restrict Internet access to AGENT for all instances except a
    single instance.
    description: Internet access for agents is restricted except for myContactcenterId CCAI Platform instances.

後續步驟

• 組織政策服務簡介
• 使用限制
• 建立及管理自訂組織政策
• 組織政策限制