本部分介绍如何为 IVR 渠道配置消息。您可以全局配置 IVR 消息，也可以在队列级层配置 IVR 消息。您可以输入文字转语音消息，也可以上传自己的自定义音频文件。
配置全局 IVR 消息
本部分介绍如何全局配置 IVR 消息。
配置语言选择消息
您可以配置语言选择消息，使其在所有 IVR 通话开始时播放。您也可以选择跳过此消息。
如需配置语言选择消息，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击 设置 > 语言和 消息。如果您没有看到设置 菜单，请点击 菜单。
对于语言选择消息，请执行以下操作之一：
如需配置文字转语音消息，请执行以下操作：
选择文字转语音 。
在文本字段中，输入您希望在 IVR 通话开始时 播放的语言选择文本，例如
For English, press 1. For Spanish, press 2. For French, press 3. For German, press 4. For Japanese, press 5.。
如需上传用于语言选择的录音，请执行以下操作：
选择上传用于语言选择的录音 。
找到录音，然后点击打开 。
如需跳过语言选择消息，请执行以下操作：
选择跳过语言选择 。
在默认语言 列表中，选择您的默认路由语言。
点击保存语言 。
自定义 IVR 特定消息
您可以自定义在 IVR 工作流中播放的消息。
如需自定义 IVR 特定消息，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击 设置 > 语言和 消息。如果您没有看到设置 菜单，请点击 菜单。
前往 IVR 特定消息 部分。此部分包含多种 消息类型。
对于要配置的任何消息类型，请修改文字转语音消息或上传音频文件。
可选：如需在不显示问候语的情况下开始 IVR 通话，请针对 IVR 问候语 选择 跳过 IVR 问候语。
点击保存 。
IVR 消息类型
您可以选择以下消息类型：
IVR 问候语：在 队列菜单 读出之前播放的初始消息。如果您在子队列或叶队列中配置了 DAP 问候语消息，则 DAP 问候语消息会覆盖该队列中的 IVR 问候语消息。
示例：
Thank you for calling us.拨 0 - 返回上一个菜单：在播放子队列选项 后播放。
示例：
and press 0 to go back to the previous menu.队列选择无效：在最终用户选择 不存在的选项时播放。
示例：
You have selected an invalid menu option.请求录音权限：如果为队列在通话录音设置 窗格中选择了请求用户录音权限，则播放此消息。如需了解更多 信息，请参阅队列 级层的录音设置。
示例：
If you would like to not be recorded for monitoring purposes please press 1.非工作时间转接：在最终用户在非工作时间拨打电话时播放。
示例：
Our offices are currently closed.超额转接：在达到超额通话转接 阈值时播放。
示例：
Thank you for waiting, we will be with you shortly.超额转接消息选项：列出在设置 > 通话 > 超额转接 窗格中配置的超额转接选项，并指明按哪个数字来选择每个选项。选项按其在超额转接 窗格中出现的顺序列出。此消息直接在超额转接消息之后播放。如果最终用户未选择任何选项，系统会自动选择
keep waiting。超额消息每四分钟重复一次。示例：
To receive a callback and keep your place in the queue, press 1. To remain on the line and keep waiting, press 2.超额转接手机选项：在最终用户选择 转接到其他手机号码的选项时播放。
示例：
Please wait, your call is being redirected.超额转接回拨选项：在最终用户选择 回拨选项时播放。
示例：
We keep your place in queue and will call you back as soon as a representative is available.超额转接等待选项：在最终用户等待接听时播放。
示例：
Thank you for continuing to hold.
配置队列级层 IVR 消息
本部分介绍如何在队列级层配置 IVR 消息。如需了解更多 信息，请参阅 IVR：添加和修改队列菜单。
配置 IVR 菜单读出
您可以配置 IVR 菜单读出，使其在最终用户进入队列时播放。您也可以选择跳过此消息。
如需配置 IVR 菜单读出，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击设置 > 队列。如果您没有 看到 设置 菜单，请点击 菜单。
在 IVR（交互式语音响应） 窗格中，点击修改 / 查看 。
点击菜单结构 。
在设置窗格中，对于IVR 队列菜单读出，请执行以下 操作之一：
如需配置文字转语音消息，请执行以下操作：
选择文字转语音 。
在文本字段中，输入 IVR 队列菜单读出消息，例如
Press one for product issues, press two for order status, press three for billing information.。
如需上传用于 IVR 队列菜单读出的录音，请执行以下操作：
选择自定义录制文件 。
找到录音，然后点击打开 。
点击保存 。
如需跳过 IVR 队列菜单读出，请执行以下操作。这会将呼叫者直接路由到您指定的默认队列。Google 建议将此功能用于单目标通话流程，以加快连接速度。
点击跳过 IVR 菜单读出 。
在默认队列 字段中，输入搜索关键字以查找队列。 系统随即会显示队列列表。
点击您希望作为默认队列的队列，然后点击保存 。
配置父队列消息
您可以配置在最终用户进入父队列时读出子队列。父队列包含子队列，并且无法向其分配代理。
如需配置父队列消息，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击设置 > 队列。如果您没有 看到 设置 菜单，请点击 菜单。
在 IVR（交互式语音响应） 窗格中，点击修改 / 查看 。
点击父队列。
在设置窗格中，对于IVR 语音设置，请执行以下操作之一：
选择文字转语音 。这样会在呼叫者选择此队列时播放一条消息，宣布子队列选项。您无法修改此消息。
示例：
For NAME_OF_CHILD_QUEUE_1, press 1, for NAME_OF_CHILD_QUEUE_2, press 2.如需上传用于父队列消息的录音，请执行以下操作。您的录音应宣布子队列 选项，例如
For NAME_OF_CHILD_QUEUE_1, press 1, for NAME_OF_CHILD_QUEUE_2, press 2.。选择自定义录制文件 。
找到录音，然后点击打开 。
点击保存 IVR 。
配置叶队列消息
您可以配置读出，宣布最终用户已进入叶队列。叶队列可以分配代理。它们不能包含子队列。
如需配置叶队列消息，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击设置 > 队列。如果您没有 看到 设置 菜单，请点击 菜单。
在 IVR（交互式语音响应） 窗格中，点击修改 / 查看 。
点击叶队列。
在设置窗格中，对于IVR 语音设置，请执行以下操作之一：
选择文字转语音 。这样会播放一条消息，宣布已选择队列。您无法修改此消息。
示例：
You have selected NAME_OF_LEAF QUEUE.如需上传用于叶队列消息的录音，请执行以下操作。 您的录音应宣布已选择叶队列，例如
You have selected NAME_OF_LEAF QUEUE.。选择自定义录制文件 。
找到录音，然后点击打开 。
点击保存 IVR 。