以下部分介绍了 CRM API 的速率限制。
API 和 CRM
Contact Center AI 平台 (CCAI Platform) 通话和聊天适配器在客户关系管理 (CRM) 软件中运行。这样做有很多好处，包括自动创建支持请求以记录互动详情。
CCAI 平台通过应用编程接口 (API) 进行集成，该接口会将信息从 CCAI 平台传递到您的 CRM。
您可能已经有其他集成使用 API 连接到您的 CRM。使用通过 API 关联在一起的不同应用和集成生态系统，有助于为您的联络中心实现重要的业务目标。
限制
每次 CCAI Platform 或任何其他应用向您的 CRM 发送数据时，都称为 API 调用。
具体的 CRM 和许可级别决定了您每天和每分钟允许的 API 调用次数。这称为“速率限制”。
例如，您可能拥有一个 CRM 许可，该许可允许每分钟进行 400 次 API 调用，每天进行 2,500 次调用。一些 CRM 会提供一个信息中心，让您可以监控一段时间内的使用情况，以确保集成顺利运行，并且没有哪个应用会垄断您的 API 调用速率。
限制和 CCAI Platform
将 CCAI Platform 集成到 CRM 的主要目的是在案例或工单记录中记录通话和聊天的操作。在 CRM 中跟踪的每项 CCAI Platform 活动（例如联系人搜索、创建案例或工单以及通话记录）都会创建 API 调用。
这也意味着，如果您在 CRM 中超出了速率限制，可能会遇到来电和聊天无法创建支持请求/工单的情况。
幸运的是，即使您已达到 API 限制，CCAI Platform 仍会继续创建命令，以便通过通话和聊天创建新的支持请求或工单。它们会在系统中排队，一旦 CRM 可以接受更多 API 调用，排队的案例或工单就会填充到您的 CRM 中。
为避免干扰支持请求创建，请确保您拥有适当级别的许可来支持所有集成，并监控 API 速率限制信息中心。
对于支持此功能的 CRM，CCAI Platform 提供 API 批处理功能，以减少通话和聊天互动期间的 API 调用次数。可用性和行为因 CRM 而异：
Zendesk：CCAI 平台会按照可配置的时间间隔，批量处理各个会话中选定的请求，例如添加评论以及更新分配或工单。如需了解配置详情，请参阅 API 批处理 - Zendesk。
Kustomer：启用 API 批处理后，当集成接近 Kustomer API 速率限制时，CCAI Platform 会自动对请求进行排队、合并和确定优先级。关键操作（例如创建工单）会获得更高的优先级。如需了解配置详情，请参阅 Kustomer CRM 集成指南中的优化性能（API 批处理）。