以下各節說明 CRM API 的頻率限制。
API 和客戶關係管理系統
Contact Center AI 平台 (CCAI Platform) 的通話和即時通訊轉接器，可在客戶關係管理 (CRM) 軟體中運作。這麼做有許多好處，包括自動建立案件，記錄互動詳情。
CCAI Platform 透過應用程式設計介面 (API) 整合，將 CCAI Platform 的資訊傳遞至 CRM。
您可能已有其他整合項目使用 API 連線至客戶關係管理系統。使用 API 整合不同應用程式和整合項目的生態系統，有助於達成客服中心的重要業務目標。
限制
每當 CCAI Platform 或任何其他應用程式將資料傳送至 CRM 時，就稱為 API 呼叫。
具體 CRM 和授權層級會決定您每天和每分鐘允許的 API 呼叫次數。這稱為頻率限制。
舉例來說，您的 CRM 授權可能允許每分鐘 400 次 API 呼叫，每天 2,500 次呼叫。部分 CRM 提供資訊主頁，可讓您監控一段時間內的使用情形，確保整合功能順利運作，且沒有任何應用程式獨占 API 呼叫率。
限制和 CCAI 平台
將 CCAI Platform 整合至 CRM 的主要目的，是在案件或票證記錄中記錄通話和即時通訊的動作。在 CRM 中追蹤的每項 CCAI Platform 活動 (例如聯絡人搜尋、建立案件或票證，以及通話記錄) 都會建立 API 呼叫。
這也表示，如果超過 CRM 的頻率限制，通話和即時通訊可能無法建立客服案件/票證。
幸好，即使達到 API 限制，CCAI Platform 仍會繼續建立指令，根據通話和即時通訊建立新案件或票證。這些案件或票證會在系統中排隊，一旦 CRM 可以接受更多 API 呼叫，排隊的案件或票證就會填入 CRM。
為避免干擾案件建立，請確保您具備適當層級的授權，可支援所有整合項目，並監控 API 頻率限制資訊主頁。
如果 CRM 支援，CCAI Platform 會提供 API 批次處理功能，減少通話和即時通訊互動期間的 API 呼叫次數。可用性和行為因 CRM 而異：
Zendesk：CCAI 平台會批次處理所選要求 (例如新增註解、更新指派項目或票證)，並在可設定的時間間隔內，跨工作階段執行。如需設定詳細資料，請參閱「API 批次處理 - Zendesk」。
Kustomer：啟用 API 批次處理功能後，當整合功能接近 Kustomer API 頻率限制時，CCAI Platform 會自動將要求排入佇列、合併及排定優先順序。系統會優先處理重要動作，例如建立票證。如需設定詳細資料，請參閱 Kustomer CRM 整合指南中的「最佳化效能 (API 批次處理)」。