客服人员可以花更多时间处理活跃对话，并可以选择在达到设定的阈值后自动或手动关闭非活跃对话。 当客服人员关闭聊天时，聊天会从客服人员的适配器中移除，但聊天会话不会结束。聊天会话将放回队列中，如果消费者做出回应，系统会将聊天会话重新分配给客服人员，并包含之前的聊天内容。 智能体不再需要手动检查聊天内容并移除不活跃的讨论，这非常耗时。
这意味着，当消费者在长时间暂停后准备好响应时，无需再次经历队列结构。
启用关闭功能：为客服代理提供新选项，以便他们除了结束聊天之外，还可以关闭聊天。
自动关闭：客服人员无需手动操作即可关闭不活跃的对话。在等待消费者响应期间，系统会自动将其发送回队列。
已关闭的聊天详细信息
关闭设置可以全局设置，也可以按队列设置
当对话被关闭后，系统不会累积等待时间
如需关闭对话，买家和客服人员都必须至少发送一条消息
关闭资格计时器从客服人员发送的最新消息开始计时
只能关闭入站聊天
当对话被关闭并随后重新激活时，消费者必须在之后发送至少一条消息，然后对话才能再次被关闭
当聊天超时时长达到时，已关闭的聊天最终会结束
当对话被关闭时，活动会添加到对话记录中
聊天流程
关闭对话（全局设置）
您可以在 Chat 设置中为所有聊天渠道配置全局设置。按队列自定义此设置。
前往设置 > 聊天。
在关闭非活跃对话部分中，选中相应复选框以允许关闭对话，并设置非活跃状态的分钟值。
选中相应复选框，以自动关闭非活跃对话。
如需在对话结束前向消费者发送消息，请勾选在结束前 [x] 分钟通知消费者复选框。
- 如果已启用，请查看系统在发送消息之前等待的时长（以分钟为单位）。默认通知计时器将设置为 5 分钟，并且可以在上述队列级设置中替换此默认计时器。如需为此通知设置消息，请参阅移动和 Web SDK 消息。
点击设置全局聊天设置以保存。
每个队列的设置
您必须先在 Chat 设置中启用用于关闭对话的设置，然后才能针对每个队列专门配置该设置。这样一来，您便可以增加或减少关闭阈值时间，或者针对每个队列停用或启用自动关闭。
前往设置 > 聊天。
在“关闭不活跃的对话”部分，选中相应复选框以允许关闭对话，并设置不活跃的分钟值。
勾选相应复选框，即可自动关闭非活跃对话。
点击设置全局聊天设置。
依次前往设置 > 队列 > 移动设备或网站，具体取决于您使用聊天功能的平台。
点击已启用聊天功能的队列。
非活跃对话
启用非活跃对话，以定义最终用户在对话被关闭之前可以处于无响应状态的最长结束时间。
以分钟为单位设置关闭时间值。此值必须小于或等于聊天超时时长。如果您尝试输入的值长于 Chat 超时时间，系统会显示错误。如需详细了解如何设置聊天超时，请参阅聊天设置。
如果应根据时长自动关闭聊天，请启用自动关闭聊天。
（仅限网页）点击以启用消费者通知消息，该消息会在聊天即将结束时提醒消费者。
设置向消费者显示消息的时长。
系统将使用全局设置中的通知消息。如需配置此消息，请参阅自定义移动 SDK 和 Web SDK 渠道消息。
点击设置自定义聊天配置以保存。
代理体验
根据聊天设置中的配置，客服人员可以手动结束聊天，也可以在客服人员不采取任何行动的情况下自动结束聊天。当聊天准备好被关闭时，聊天会话将变为不可用。
自动关闭
如果使用方在设定的闲置阈值内未响应，系统会自动关闭对话。只要聊天不是适配器上的活跃聊天，聊天会话就会变为不可用，然后从客服的适配器中移除。
手动关闭对话
当消费者在设定的不活跃阈值内不响应时，聊天符合关闭条件，将变为不可用状态，但不会消失。客服人员聊天适配器中会显示关闭对话按钮（气泡内的向下箭头）。
消费者体验
以下部分概述了聊天会话的客户体验。
时间安排示例
以下是聊天会话示例的简要时间表：
Chat 开始，客服人员和消费者都至少发送了一条消息。
相应使用方处于非活跃状态。
（仅限网页版）当达到消费者通知计时器时，系统会向消费者发送一条消息，警告对方对话即将关闭。
当达到非活跃聊天关闭计时器时，聊天界面中会向消费者显示一条消息，告知他们客服已离开聊天，并提供重新开始聊天的方式。
当达到聊天超时计时器所设的时间时，聊天会结束。
消费者通知消息（仅限网页）
已在“聊天设置”中启用。
可在队列级层配置。
已关闭“不活跃对话”消息
如果消费者未在设置的关闭阈值内回复，但回复时间在聊天超时阈值内，界面会提示消费者选择继续处理同一问题还是开始新对话。
- 显示的默认文字：
我们已经有一段时间没收到您的回复了。此聊天会话已结束。 回复此消息即可开始新对话。
[客服人员姓名]刚刚退出了对话
欢迎回来！
您遇到的是相同的问题还是新问题？
在聊天对话框被关闭但未超时后的消费者界面示例
网页：
移动设备：
如果选择相同，消费者会返回到同一聊天窗口，等待系统将聊天重新分配给下一位空闲客服人员：
如果消费者选择 New，系统会将其带回队列菜单选择屏幕的开头。
实时报告和标准报告
报告可用于历史数据和实时数据。
实时报告
已关闭的对话会从对话 > 进行中移至对话 > 以前
- “之前的对话”页面上已关闭对话的状态为已关闭 - 最终用户处于非活跃状态
如果消费者发送回答来重新开始该对话，则该对话会重新排入队列，并显示在对话 > 未来中
当客服人员接听重新开始的聊天时，该聊天将移至进行中的聊天页面
报告
当聊天进入“已关闭”状态后，聊天时长计时器会立即停止。
当对话从“有效”变为“已关闭”时：
聊天处理时间已暂停
聊天处理时间仅基于有效聊天时间
聊天 ID 保持不变
聊天转录内容中记录了 2 项活动
用户或客服人员退出聊天的时间戳
- 例如：“[13:30:39 系统] 管理员 U. 退出了聊天。”
已关闭 Chat
- 例如：“[13:30:39 系统] Chat 已关闭”
当对话从“已关闭”变为“有效”时：
聊天处理时间计时器会从上次中断的位置继续计时
对话的处理时间基于总有效对话时间
聊天 ID 保持不变
自定义字符串和提示
字符串和提示具有默认值，但可以自定义。
Web SDK
如需更新面向消费者的消息，Web SDK 的字符串可由安装并配置 Web SDK 的 Web 开发者进行自定义。
用于自定义此界面的字符串文件名细分如下：
"ujet_chat_dismissed": "我们已经有一段时间没收到您的回复了。 此聊天会话已结束。回复本消息即可开始新的对话。”
OR
"ujet_message_chat_dismissed": "欢迎回来！<br>您是遇到了同样的问题，还是新问题？"
"ujet_chat_new": "New"
"ujet_chat_same": "Same"
移动 SDK
用于自定义此界面的字符串文件名细分如下：
ujet_chat_footer_view_message_dismissed: "欢迎回来！\n 我们已经有一段时间没有收到您的消息了。\n 您是遇到了同样的问题，还是遇到了新问题？"
OR
ujet_chat_footer_view_message_timeout: "您之前的对话已结束，请点击以开始新的对话。"
ujet_common_same: "相同"
ujet_common_new: "新"