在实施 IVR 时，如果您之前使用的是其他提供商的服务，则可能需要保留贵公司拥有的手机号码。 通过携号转网，您可以保持客户体验的一致性，并减少对营销材料（例如网站、应用和印刷材料）的更新。
将手机号码转移到 Contact Center AI 平台（CCAI 平台），通常称为携号转网，对于美国手机号码，一般需要 2-4 周的时间 。我们已在以下步骤中概述了该流程。
以下步骤仅适用于美国号码，仅供参考，因为流程可能会有所不同。如果您有兴趣转移非美国手机号码，请与您的客户服务团队成员联系以了解详情。
携号转网意向通知
如果您想从其他提供商处转移号码，请务必 尽快向 Google Cloud 支持团队提交支持请求，以确保 您选择的携号转网时间表得以实现。
收集美国号码携号转网所需的文件
Contact Center AI 平台（CCAI 平台）需要两份文件才能代表您发起携号转网。
授权书： Google Cloud 支持团队将向您提供 授权书表单。此表单必须包含以下信息：
当前账单上显示的名字、姓氏和商家名称
您要携号转网的电话号码
当前结算单上显示的实际地址
贵组织中经授权可发布手机号码的个人的签名
结算单：为了证明您拥有打算转移到 Contact Center AI 平台（CCAI 平台）的号码，您必须提交提供商的最新结算单。结算单应显示以下信息：
您打算转移的手机号码
与您当前提供商的账号关联的实际地址。 此地址必须与授权书 表单中的地址一致。
正在处理
提交携号转网请求和文件后，我们的提供商将向您当前的提供商发送通知，告知对方您要将手机号码携号转网。
这是该流程中最不可预测的部分，因为您当前的提供商必须先批准携号转网请求，然后才能确定日期。 Contact Center AI 平台（CCAI 平台）将定期从我们的提供商处获取最新信息，并向您告知进度。
确认携号转网日期
携号转网请求获得所有相关方的批准后，我们的提供商将设置一个日期和时间，以便将手机号码“割接”到 Contact Center AI 平台（CCAI 平台）。如果设置的日期和时间不合适，您可以 灵活地将割接日期更改为较晚的日期，但在大多数情况下，割接日期不能早于最初提供的日期。如果可以更改日期，并且您的支持中心运营已在 Contact Center AI 平台（CCAI 平台）上上线，我们建议您选择业务量较低的日期和时间，因为这将更改您的正式版生产环境。
携号转网的手机号码割接到 Contact Center AI 平台（CCAI 平台）后，可以在管理门户中配置这些号码，以连接到任何队列或直接访问点。