導入 IVR 時，如果您是從先前的供應商轉移，公司可能擁有要保留的電話號碼。轉移電話號碼可確保顧客體驗一致，並減少更新行銷素材 (例如網站、應用程式和印刷品) 的次數。
將電話號碼轉移至 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台)，一般稱為號碼轉移，通常需要 2 到 4 週的時間 (美國電話號碼)。以下步驟將詳細說明整個流程。
以下步驟僅適用於美國號碼，僅供參考，因為程序可能有所不同。如要轉移美國以外的電話號碼，請與 CS 團隊成員聯絡以瞭解詳情。
攜碼轉移意圖通知
如要轉移其他供應商的號碼，請務必盡快向 Google Cloud 支援團隊提出支援案件，確保能如期完成攜碼轉移。
收集美國攜碼轉移所需文件
Contact Center AI Platform (CCAI Platform) 需要兩份文件，才能代表您啟動號碼轉移程序。
授權書： Google Cloud 支援團隊會提供授權書表單。這份表單必須包含下列資訊：
目前帳單上顯示的名字、姓氏和商家名稱
要攜碼轉移的電話號碼
目前帳單上顯示的實際地址
貴機構授權釋出電話號碼的個人簽名
帳單：如要證明您擁有打算轉移至 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 的號碼，請提交供應商的最新帳單。聲明應顯示下列資訊：
要轉移的電話號碼
與目前供應商帳戶相關聯的實際地址。 這個地址必須與授權書表單中的地址相符。
處理中
提交攜碼轉移要求和文件後，我們的供應商會通知你目前的供應商，要求轉移電話號碼。
這是整個程序中最難預測的部分，因為目前的供應商必須先核准攜碼要求，才能繼續進行日期設定。Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 會定期收到供應商的更新，我們會隨時向您回報進度。
確認轉移日期
所有相關方核准攜碼要求後，供應商會設定電話號碼「轉移」至 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 的日期和時間。如果設定的日期和時間不合適，你可能可以彈性地將轉換日期延後，但大多數情況下，轉換日期無法早於原先提供的日期。如果可以變更日期，且支援中心作業已在 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 上線，建議選擇業務量較少的日期和時間，因為這會變更您的正式上線環境。
電話號碼攜碼轉移至 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 後，即可在管理入口網站中設定這些號碼，以便連線至任何佇列或直接存取點。