Estimated Wait Time API

此 API 端点会返回每个队列的计算得出的预计等待时间 (EWT)。

这可用于在 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) SDK 之外的网页或移动应用上显示自定义支持渠道 EWT，或用于自定义通知或触发器。

示例请求

网址：http://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1/wait_times

参数

ID 字段名称 类型 必需 说明 值 备注
1 menu_id id 否 响应将过滤相应菜单的子菜单中的所有菜单（队列），包括相应菜单 根菜单（默认） 特定菜单 如果未传递任何内容，将返回整个队列结构
2 channel_type 枚举 否 返回特定频道的菜单 语音通话 聊天 可选参数
3 menu_type 枚举 否 返回特定类型的菜单

ivr_menu

mobile_menu

web_menu

全部（默认）

 可选
4 等待 [从] 整数 否 如果记录的等待时间大于指定值，则返回相应记录 验证：仅限正整数
5 wait[to] 整数 否 如果记录的等待时间小于指定值，则返回相应记录 验证：仅限正整数
6 lang 枚举 是 用于检索 ewt 的队列结构

例如：“en”“es”“fr”“de”

“it”“ja”“ko”“pt”

“pt-BR”“sv”

响应

ID 字段名称 类型 必需 说明
1 menu_id id 是 指向 /menus 管理器 API 端点的外键
2 wait INT 是 等待时间（分钟）
3 具体化路径 字符串 是 在 /menus API 中找到的具体化路径

示例

http://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1/wait_times?lang=en&menu_id=10

[
    {
        "menu_id": 10,
        "menu_type": "ivr_menu",
        "voice_call": 120,
        "materialized_path": "Subscription",
        "logged_in_agents": 3,
        "available_agents": 0,
        "breakthrough_agents": 1
    }
]

状态代码： 200

菜单 ID 10 的预计等待时间为 120 秒（或 2 分钟）