将电子邮件会话转移到队列

您可以配置 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台)，以便客服人员能够将电子邮件会话从一个队列转移到另一个队列。当客服人员在队列之间转移电子邮件会话时，系统会保留会话 ID，而不会创建新的电子邮件会话。这与客服人员直接将电子邮件分配给另一位客服人员的情况不同。在这种情况下，系统会创建新的电子邮件会话。

您还可以阻止队列接收电子邮件转接。

启用电子邮件转移

如需启用电子邮件转移功能，请按以下步骤操作：

  1. 在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 电子邮件。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。

  2. 在常规窗格中，针对电子邮件管理，选中启用队列之间的电子邮件转移复选框。

  3. 点击保存。

防止队列接收电子邮件转移

您可以配置任何队列，以防止其接收电子邮件会话转移。

如需防止队列接收电子邮件转移，请按以下步骤操作：

  1. 在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 队列。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。

  2. 在电子邮件窗格中，点击修改 / 查看。

  3. 点击要修改的队列。

  4. 在设置窗格中，将允许接收电子邮件转移切换开关点击到关闭位置。