使用移动 SDK 时，默认情况下会使用 VoIP 拨打电话，并且需要连接数据网络。当移动应用检测到数据连接不符合配置的性能阈值时，CCAI 平台不会发起 VoIP 呼叫。而是回退到不需要数据连接的 PSTN 呼叫。此选项可为最终用户提供顺畅的体验，同时仍可在 CRM 记录中提供丰富的数据。
配置
iOS/Android 开发者：如果使用多个移动应用，则可以在管理门户中配置 PSTN 回调手机的阈值，具体路径为设置 > 开发者设置 > 修改移动应用 > 回退手机号码/阈值。
CCAI 平台门户：需要按队列配置配置设置。
路由
最终用户浏览移动队列后，系统会显示 PSTN 回退选项。当最终用户选择拨打电话，并且应用确定其处于 PSTN 回退模式时，PSTN 呼叫将映射到 IVR 队列中预配置的相应目标菜单。由于 IVR 菜单和移动菜单通常并不相同，因此每个移动菜单选择都需要与相应的 IVR 菜单配对，以便用于回退。
在 CCAI 平台门户中设置的 PSTN 回退到 IVR 使用提供 IVR 菜单的队列搜索。如果使用多种语言，则仅提供相应语言的 IVR 菜单选项。
示例：如果移动菜单“现有客户帮助”映射到 PSTN 回退的 IVR 菜单“客户”，并且最终用户在 PSTN 回退处于有效状态时选择“现有客户帮助”，则呼叫会自动转到 IVR 队列菜单“客户”。
如果未启用和配置 PSTN 回退到 IVR 选项，PSTN 回退呼叫将定向到相应语言的 IVR 结构顶部。
如果 IVR 队列菜单被映射为移动 PSTN 回退，则在移除此关联之前，无法删除该队列
富数据
以下数据会传递给 CRM 工单，以用于 IVR 回退通话：
最终用户的手机号码
为了收集手机号码数据，最终用户需要输入自己的手机号码
移动版中的手机号码收集界面示例：
所选队列菜单
- 当最终用户拨打 PSTN 手机时，系统会使用手机号码查找来检索队列名称和自定义数据包
自定义数据包（由您的移动开发团队配置）
- 系统会根据最终用户在应用中输入的手机号码，将自定义数据包映射到正确的支持请求
CCAI 平台门户配置
依次前往设置 > 队列 > 移动设备。
选择一个子队列（顶级队列没有此设置）。
前往 PSTN Fallback to IVR Menu（PSTN 回退到 IVR 菜单）部分，然后点击以将相应设置切换为 ON（开启）。
使用搜索字段从 IVR 队列中进行选择，以将 PSTN 回退呼叫路由到所选队列。
点击 Save PSTN Fallback（保存 PSTN 回退）以保存。
针对所用所有语言的所有移动子队列菜单重复执行此步骤。