根據預設，Mobile SDK 會使用 VoIP 撥打電話，且必須連上網路。如果行動應用程式偵測到資料連線未達到設定的效能門檻，CCAI Platform 就不會發起 VoIP 通話。而是改用 PSTN 電話，這項服務不需要資料連線。這個選項可為使用者提供流暢體驗，同時在 CRM 記錄中提供豐富資料。
設定
iOS/Android 開發人員：使用多個行動應用程式時，系統會透過管理入口網站設定 PSTN 回撥電話的門檻，請依序前往「設定」 >「開發人員設定」 >「編輯行動應用程式」 >「備用電話號碼/門檻」。
CCAI 平台入口網站：設定必須依佇列設定。
轉送
使用者瀏覽行動佇列後，系統會顯示 PSTN 備援選項。當使用者選取撥打電話，且應用程式判斷處於 PSTN 備援模式時，PSTN 電話會對應至 IVR 佇列中預先設定的相應目的地選單。由於 IVR 和行動裝置選單通常不盡相同，因此每個行動裝置選單選項都必須與對應的 IVR 選單配對，才能用於備援。
在 CCAI 平台入口網站中設定的PSTN 回退至 IVR，會使用提供 IVR 選單的佇列搜尋功能。如果使用多種語言，系統只會提供該語言的 IVR 選單選項。
範例：如果行動版選單的「現有客戶協助」對應至 PSTN 回退的 IVR 選單「客戶」，且使用者在 PSTN 回退啟用時選取「現有客戶協助」，系統會自動將通話轉接至 IVR 佇列選單「客戶」。
如果未啟用及設定「PSTN 備援至 IVR」選項，系統會將 PSTN 備援電話轉接至該語言的 IVR 結構頂端。
如果 IVR 佇列選單已對應為行動 PSTN 備援，就必須先移除這項關聯，才能刪除佇列
詳盡資料
系統會將下列資料傳送至客戶關係管理系統的服務單，以供 IVR 回退通話使用：
終端使用者的電話號碼
如要收集電話號碼資料，使用者必須輸入電話號碼
行動版電話號碼收集畫面範例：
選取的佇列選單
- 當使用者撥打 PSTN 電話時，系統會使用電話號碼查詢功能，擷取佇列名稱和自訂資料封包
自訂資料套件 (由行動應用程式開發團隊設定)
- 系統會根據使用者在應用程式中輸入電話號碼的有效通話工作階段，將自訂資料封包對應至正確的服務單
CCAI 平台入口網站設定
依序前往「設定」 >「佇列」 >「行動裝置」。
選取子佇列 (頂層佇列無法使用這項設定)。
前往「PSTN Fallback to IVR Menu」(PSTN 回退至 IVR 選單) 部分，然後點按將設定切換為「開啟」。
使用搜尋欄位從 IVR 佇列中選取，將 PSTN 回退電話轉接至該佇列。
按一下「儲存 PSTN 備援」儲存設定。
針對所有語言使用的所有行動裝置子佇列選單，重複執行這個步驟。