主動式 Web SDK 觸發條件

設定觸發條件並符合條件後，網頁上會展開顯示 Web SDK 視窗，提示消費者從觸發條件設定所列的選項中進行選擇。例如：「需要協助嗎？」「想瞭解詳情嗎？」

主動觸發條件可從任何網頁傳送相關目標訊息，有助於提高產品銷售量和顧客留存率，同時盡量減少顧客流失。

功能詳細資料

Web SDK 圖示

Web SDK 圖示選項：

  • 在網頁上符合觸發條件前，網頁上預設仍會顯示 Web SDK 圖示。觸發條件會展開 Web SDK 視窗，但圖示不會在觸發條件符合前隱藏。

  • 設定 Web SDK 時，您可以隱藏 Web SDK 圖示，並讓主動觸發程序顯示圖示並啟動消費者 UI。請參閱 Web SDK 指南，瞭解如何隱藏啟動器。

觸發條件

每個消費者/潛在客戶每天只能滿足一次觸發條件。

觸發條件可設為：

  • 網頁停留時間

  • 網址中是否含有關鍵字

  • 網頁的回訪者或新訪客

  • 造訪過的網頁 _ 次數

設定主動式觸發條件

設定新的主動觸發條件時，請按照下列四個步驟操作。

步驟 1：為觸發條件命名

  1. 在 CCAI Platform 入口網站中，依序選取「設定」>「即時通訊」。

  2. 在「網站主動觸發條件」部分中，按一下「查看觸發條件」。

  3. 按一下「新增觸發條件」。

  4. 為觸發條件命名，方便內部識別。如果打算設定多個觸發條件，建議採用命名慣例，方便日後尋找。觸發條件有名稱時，「下一步」按鈕會變成藍色。

  5. 點選「下一步」。

  6. 你可以點選「稍後再儲存」，停止作業並儲存進度，以便日後繼續。

步驟 2：設定觸發條件

您可以使用 ADD 陳述式設定多個觸發條件。必須符合所有 ADD 陳述式的條件，才能啟動工作階段。

如要設定觸發條件，請按照下列步驟操作：

  1. 如要設定第一個觸發條件，請按照下列步驟操作：

    1. 在第一個欄位中，選取網頁網址是否包含關鍵字。

    2. 在第二個欄位中輸入關鍵字。

    3. 選用：按一下「新增 OR 條件」，然後輸入其他關鍵字。

    4. 如要新增更多關鍵字，請重複這個步驟。

  2. 選用：如要新增 AND 條件，請執行下列步驟：

    1. 按一下「And condition」(且條件)，然後按一下條件。

    2. 如要新增更多 AND 條件，請重複這個步驟。

  3. 點選「下一步」。

步驟 3：定義動作

使用者符合觸發條件後，網頁 SDK 小工具就會啟動。定義動作可決定小工具顯示時使用者會看到什麼，讓您將使用者導向特定佇列，並顯示特定訊息。

示例：觸發條件設為在以下情況啟動：消費者先前曾造訪該網頁、在網頁上停留超過 60 秒，且網頁網址中含有「help」和「Product1」。在這種情況下，您會希望直接將消費者導向支援佇列，讓支援服務專員協助處理產品 1 的問題。訊息內容會是「你似乎想瞭解產品 1 的具體細節，要與專員聯絡以尋求協助嗎？」

  1. 選取與觸發條件相關聯的「佇列語言」。這會決定後續步驟中顯示的佇列，並允許您以該佇列的語言建立即時通訊訊息。

  2. 搜尋佇列，在符合觸發條件時將消費者導向該佇列。系統會從「設定」>「佇列」>「網頁」頁面提取可用的佇列。設定完成後，系統會顯示快訊，要求你確認或取消佇列選取。

  3. 以問題形式輸入主動式訊息，例如「需要協助嗎？」。答案一律為「是」/「否」，而下一個畫面則取決於在佇列設定中設定的子佇列。選取「是」後，預設訊息為「我們能為你提供哪些協助？」

    如要輸入超連結文字，請按照下列步驟操作：

    文字格式結構：\{https://www.yourcompany.co \| Visit our website\}

  4. 按一下「完成」儲存觸發條件，然後返回觸發條件頁面。

步驟 4：啟動及編輯觸發條件

  1. 按一下「開始直播」即可啟動觸發條件，啟用後系統會顯示確認訊息。

  2. 狀態：顯示觸發條件的狀態 (有效、草稿)。

  3. 條件下拉式選單：顯示目前觸發工作階段的條件和動作。

  4. 離線：停用主動觸發條件。

  5. 編輯：返回觸發條件設定的條件或動作部分。

  6. 刪除：刪除觸發條件。