添加支付服务提供商

安全付款功能可提供安全的信用卡处理服务。销售人员发起付款后，系统会引导客户完成一系列付款提示。

客服人员可以在客服人员适配器上查看付款进度，而客户则在输入付款信息，但客服人员无法听到客户侧的通话内容。

前提条件

  • 付款服务提供商凭据已与 CCAI Platform 门户集成。

检索支付网关凭据

如需检索付款服务机构凭据，您可以按照以下说明操作（具体取决于服务提供商）。

Stripe

  1. 在您的 Stripe 账号中，将查看测试数据切换为开启状态。

  2. API 密钥：API 密钥是您在下一部分中需要的信息。

FreedomPay

  1. 设置包含付款网关的商家账号。

  2. 从 FreedomPay 门户网站检索以下信息：

    • 商店 ID。
    • 相应商家的终端 ID，专门用于 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 集成。

Braintree

为您的 Braintree 账号检索以下凭据：Environment、Merchant ID、Public Key、Private Key、Tokenization Key 和 Merchant Accounts。请参阅 Braintree 文档中的重要的网关凭据。

管理员配置

管理员可以在 CCAI 平台门户中配置其他设置。以下各部分简要介绍了这些设置。

自定义有关付款详细信息的消息

在通话方付款期间，系统会向客服人员显示一系列消息。默认情况下，这些消息是标准化的。如需设置自定义消息，您可以前往设置 > 语言和消息 > IVR 购买流程消息，更新 Text-to-Speech 脚本。

如需查看脚本化消息示例，请参阅 IVR 购买流程消息。

启用并添加提供方

  1. 依次前往设置 > 开发者设置。

  2. 在信用卡支付服务机构部分，点击管理支付服务机构。系统会显示您之前在环境中设置的当前提供商。

  3. 点击 +添加提供商。系统会将您转到“付款服务提供商”详情页面。

  4. 输入付款方式的名称。

  5. 选择支付服务提供商。

  6. 选择类型。选择提供方类型后，系统会显示用于输入凭据的动态字段。

  7. 输入凭据：

    1. 对于 Stripe，请输入您在 Stripe 账号中找到的 API secret key。
    2. 对于 FreedomPay，请输入商店 ID 和终端 ID。这两个 ID 的格式必须为 storeID、terminalID。

  8. 选择币种类型。默认选项为美元。Stripe 和 Braintree 提供更多币种选项。如需了解详情，请参阅多币种文档。

  9. 点击保存。

为入站通话配置安全付款

  1. 依次前往设置 > 队列 > {选择首选渠道} > 选择队列 > 信用卡付款设置。

  2. 将信用卡付款设置切换为启用。

  3. 从下拉菜单中选择提供商。

  4. 选择使用邮政编码，以便客户在付款时验证其邮政编码。

  5. 从下拉菜单中选择币种。

  6. 点击保存。

为外拨电话配置安全付款

  1. 将外拨电话的付款方式开关切换为开启。

  2. 从提供商下拉菜单中选择现有付款服务机构。

  3. 如果您想要求客户在付款时验证其账单邮寄地址的邮政编码，请选中使用邮政编码复选框。

  4. 点击保存付款。

为多币种配置安全付款

通过 Stripe 或 Braintree 设置安全的信用卡付款选项时，您可以选择以下国际币种：

  • 美元 - USD（默认选项）
  • 英镑 - 欧元
  • 欧元 - EUR
  • 加元 - CAD

设置新的默认币种

  1. 依次前往设置 > 开发者设置 > 信用卡付款提供商。

  2. 展开默认币种下拉菜单，然后选择一个币种选项。

  3. 点击保存付款。

向付款服务机构申请多币种选项

  1. 依次前往设置 > 开发者设置 > 信用卡付款提供商。

  2. 点击管理支付服务提供商。

  3. 点击 +添加提供商。

  4. 输入提供商的名称。

  5. 从下拉菜单中选择提供商类型。如果您选择 Braintree，系统会显示用于添加商家账号的动态字段。如需为 Braintree 添加多种币种，请点击 +Add Merchant Account（+添加商家账号），然后输入详细信息。

  6. 点击 +添加币种，然后从列表中进行选择。如需添加多种币种，请继续点击添加币种。您选择的币种将显示在付款服务商页面上的列表中。点击 X 可移除币种