新增付款服務供應商

安全付款功能可提供安全的信用卡交易處理服務。專員啟動付款程序後，系統會向顧客顯示一系列付款提示。

服務專員可以在 Agent Adapter 上查看付款進度，但無法聽到通話中消費者端的聲音。

修課條件

  • 付款服務供應商憑證已整合至 CCAI 平台入口網站。

擷取付款閘道憑證

如要擷取付款服務供應商憑證，請按照各供應商的指示操作。

Stripe

  1. 在 Stripe 帳戶中，將「View Test Data」(查看測試資料) 切換為開啟。

  2. API 金鑰：API 金鑰是下一節所需資訊。

FreedomPay

  1. 設定商家帳戶和付款閘道。

  2. 從 FreedomPay 入口網站擷取下列資訊：

    • 商店 ID。
    • 該商家專屬的終端機 ID，適用於 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 整合。

Braintree

請為 Braintree 帳戶擷取下列憑證：Environment、Merchant ID、Public Key、Private Key、Tokenization Key 和 Merchant Accounts。請參閱 Braintree 說明文件中的「重要閘道憑證」。

管理員設定

管理員可以在 CC AI Platform 入口網站中設定其他設定。以下各節將說明這些設定。

自訂付款資料相關訊息

來電者付款時，系統會向服務專員顯示一系列訊息。這些訊息預設為標準化。如要設定自訂訊息，請依序前往「設定」>「語言和訊息」>「IVR 購買流程訊息」，更新文字轉語音指令碼。

如需範例腳本訊息，請參閱「IVR 購買流程訊息」。

啟用及新增提供者

  1. 依序前往「設定」>「開發人員設定」。

  2. 在「信用卡付款服務供應商」部分，按一下「管理付款服務供應商」。系統會顯示您先前在環境中設定的現有供應商。

  3. 按一下「+ 新增提供者」。系統會將你導向「付款服務供應商詳細資料」頁面。

  4. 輸入付款方式的名稱。

  5. 選取「付款服務供應商」。

  6. 選取「類型」。選取供應商類型後，系統會顯示動態欄位，供您輸入憑證。

  7. 輸入憑證：

    1. 如果是 Stripe，請輸入 Stripe 帳戶中的 API secret key。
    2. 如果是 FreedomPay，請輸入商店 ID 和終端機 ID。這兩個 ID 的格式必須為 storeID 或 terminalID。

  8. 選取幣別類型。預設選項為美元。Stripe 和 Braintree 提供其他幣別選項。詳情請參閱多幣別說明文件。

  9. 按一下 [儲存]。

設定來電的安全付款功能

  1. 依序前往「設定」 >「佇列」 >「{選取偏好的管道}」 > 「選取佇列」 >「信用卡付款設定」。

  2. 將「信用卡付款設定」切換為「啟用」。

  3. 從下拉式選單中選取「供應商」。

  4. 選取「使用郵遞區號」，讓顧客在付款時驗證郵遞區號。

  5. 從下拉式選單中選取「幣別」。

  6. 按一下 [儲存]。

設定外撥電話的安全付款功能

  1. 將「外撥電話的付款方式」切換為「開啟」。

  2. 從「供應商」下拉式選單中選取現有的付款服務供應商。

  3. 如要要求顧客在付款時驗證帳單郵遞區號，請選取「使用郵遞區號」核取方塊。

  4. 按一下「儲存付款方式」。

為多種幣別設定安全付款

透過 Stripe 或 Braintree 設定安全的信用卡付款選項時，你可以選擇下列國際貨幣：

  • 美元 - USD (預設選項)
  • 英鎊 - 歐元
  • 歐元 - EUR
  • 加幣 - CAD

設定新的預設幣別

  1. 依序前往「設定」 >「開發人員設定」 >「信用卡付款服務供應商」。

  2. 展開「預設幣別」下拉式選單，然後選取幣別選項。

  3. 按一下「儲存付款方式」。

向付款服務供應商申請多幣別選項

  1. 依序前往「設定」 >「開發人員設定」 >「信用卡付款服務供應商」。

  2. 按一下「管理付款服務供應商」。

  3. 按一下「+ 新增提供者」。

  4. 輸入供應商名稱。

  5. 從下拉式選單中選取「供應商類型」。如果選取 Braintree，系統會顯示新增商家帳戶的動態欄位。如要為 Braintree 新增多種幣別，請按一下「+Add Merchant Account」並輸入詳細資料。

  6. 按一下「+新增幣別」，然後從清單中選取。如要新增多種幣別，請持續按一下「新增幣別」。所選貨幣會顯示在「付款服務供應商」頁面的清單中。按一下「X」X即可移除貨幣類型