智能处置是一种 AI 支持的功能，可在收尾期间自动建议与联系的主要原因相匹配的处置代码。 代理可以查看智能处置建议，并接受该建议或选择其他处置。智能处置可减少代理的手动工作量，并提高处置数据的一致性。
智能处置在建议处置时会使用以下信息：
对话内容。
互动被路由到的队列。
互动类型，例如通话与聊天或来电与去电。
如果您开启了智能处置，请让代理了解预期情况。如需了解详情，请参阅代理体验。
准备工作
如需使用智能处置，您需要为生成式 AI 会话摘要配置 Agent Assist。如需了解详情，请参阅 Agent Assist。
全局开启智能处置
如需全局开启智能处置，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击 设置 > 运营 管理。如果您没有看到设置 菜单，请点击 Menu。
在收尾 窗格中，执行以下操作之一：
点击自动收尾来电 切换开关，以切换到开启位置。
点击自动收尾去电 切换开关，以切换到开启位置。
点击自动收尾聊天 切换开关，以切换到开启位置。
点击处置代码 切换开关，以切换到开启位置。
点击智能处置 切换开关，以切换到开启位置，然后点击保存收尾 。
在队列级别开启智能处置
队列级设置会覆盖全局设置。
如需在队列级别开启智能处置，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击设置 > 队列。如果您没有看到设置 菜单，请点击 Menu。
在 IVR（交互式语音应答） 、移动设备 、网站 或 SMS 窗格中，点击 修改 / 查看 。
点击您要修改的队列。
在设置 窗格中，前往收尾设置 部分，然后点击配置 。系统随即会显示收尾 窗格。
在收尾 窗格中，执行以下操作之一。显示的选项取决于您的渠道。
点击自动收尾来电 切换开关，以切换到开启位置。
点击自动收尾去电 切换开关，以切换到开启位置。
点击自动收尾聊天 切换开关，以切换到开启位置。
点击处置代码 切换开关，以切换到开启位置。
点击智能处置 切换开关，以切换到开启位置，然后点击保存 。
代理体验
开启智能处置后，代理适配器的收尾 屏幕上的处置 字段会在收尾期间显示建议的处置代码。此处置应与联系的主要原因相匹配。作为代理，您应评估建议的智能处置，并确定其是否适合会话。如果不适合，请在提交收尾信息之前选择更合适的处置。
如需在收尾期间使用智能处置，请按以下步骤操作：
结束通话并进入收尾。在收尾 屏幕中，处置 字段会显示建议的处置。
评估建议的处置是否适合会话。
执行下列其中一项操作：
如果建议的处置合适，请照常完成收尾，然后点击提交 。
如果建议的处置不合适，请点击 ，然后选择更 合适的处置。照常继续收尾，然后点击提交 。
务必评估处置字段
根据具体情况，收尾 屏幕上的处置 字段可以是以下任一项：
为空：智能处置未开启或无法提出 建议。
由默认处置填充 。您的管理员配置了默认处置。
由建议的智能处置填充 。您的管理员开启了智能处置，并且该功能运行正常。
评估处置 字段中的任何处置，并接受该处置或将其替换为更合适的处置。或者，如果处置 字段为空，请选择合适的处置。
如果您发现建议的智能处置经常不适合会话，请告知您的管理员。他们或许能够改进建议。模式可以包括以下内容：
同一类型的通话经常获得错误的建议。
常见通话原因未在建议中得到很好的体现。