通过双号同振，主扩展程序（Web 桌面代理适配器）和辅助扩展程序（例如手机号码）可以作为单个电话运行。双号同振非常适合经常出差的支持代理，因为除了使用 Web 适配器在办公桌上处理通话外，他们还可以将支持通话转接到自己首选的手机号码。另一个示例是将前台电话设置为办公室的主扩展程序；您可以使用双号同振将这些通话转接到手机。
双号同振支持国际手机号码。
当代理选择在代理适配器中转接通话时，通话会发送到手机号码，但代理仍会在其 Web 适配器中收到通话通知。如果需要，他们仍然可以在那里接听电话。 代理可以使用此方法接收所有类型的通话。
双号同振的主要功能和优势包括：
支持使用 DID 进行路由：双号同振能够使用称为“直接拨入 (DID) 号码”的 唯一标识符来路由通话。DID 号码是用于直接连接到组织内特定分机或部门的电话号码。
生成 CRM 工单：通过 手机上的分机处理的双号同振通话仍会生成 CRM 工单。
报告和监控：双号同振通话将显示在报告和 所有监控页面上。记录显示为常规通话，不会指明是否通过分机接听。
无需互联网连接：通话通过公共交换电话网络 (PSTN) 进行。
与多播和增量播送路由兼容：如果队列中的某些代理能够使用双号同振，而其他代理不能，所有代理仍会收到通话。
配置
代理将从设置为全局默认出站手机号码的号码接收双号同振通话。代理应将此手机号码添加到其联系人，以避免通话被标记为垃圾来电。
在代理适配器中选择将通话转接到手机号码 后，代理的所有来电现在都会路由到其用户个人资料中输入的手机号码。
如果代理同时打开了 Web 适配器，则应关闭自动接听功能。
由于双号同振通话未使用代理适配器，因此启用双号同振后，以下适配器功能将无法访问：
TransfersSmartActionsHang upCall back
授予移动通话权限
默认情况下，代理角色不允许代理将通话转接到自己的手机。如需启用此功能，您必须创建新的 Mobile Calls 权限，并将其分配给您希望能够转接通话的任何用户。新角色必须仅 包含 Mobile Calls 权限，才能将其应用于现有代理。
依次前往设置 > 用户和团队 。选择页面顶部的角色和权限 标签页。
点击 + 添加角色。
滚动到用户个人资料 - 我的个人资料 ，然后点击右侧的 以展开菜单。
选中 Mobile Calls 旁边的复选框。
返回顶部，为新角色指定角色名称、标签名称 和说明。
点击保存 以创建新角色。
点击页面顶部的管理用户和团队 标签页，返回团队页面，然后点击您要为其分配 Mobile Calls 角色的用户旁边的修改按钮（铅笔图标）。
在角色 下，从下拉菜单中选择 Mobile Calls 。点击更新 以分配角色。
详细了解角色和权限文档。
让代理能够在手机上接听电话
在 CCAI 平台门户中，依次前往设置 > 运营管理 > 代理状态 。
在可用性偏好设置 下，选择允许代理在手机上接听电话 。
指示您为其分配了 Mobile Calls 角色的代理退出 CCAI 平台，然后重新登录。否则，新的移动通话字段和功能将不会显示。
（可选）增加移动代理的增量播送超时时间
与坐在办公桌前的代理相比，出差在外的代理可能需要更多时间来接听电话。如果您使用的是增量播送，则可以增加代理接听电话的时间。如需更改增量播送超时时间，请执行以下操作：
依次前往设置 > 运营管理 > 增量播送 。
设置增量播送超时值。默认值为 5 秒。
代理说明：设置来电转接
代理必须执行以下步骤才能启用来电转接。请确保代理在您为其分配 Mobile Calls 角色并启用双号同振功能后，已退出 CCAI 平台并重新登录，否则必填字段和菜单项将不会显示。
设置您的手机号码
在 CCAI 平台主菜单中，选择我的个人资料 。
在 Mobile Calls > 手机号码 字段中，输入您希望接听手机的手机号码。
在代理适配器中启用来电转接
代理现在应该能够在通话适配器的更改状态 下拉菜单中看到可用性偏好设置 功能。
默认设置为仅限 Web 代理适配器（桌面设备） 。即使设置为将通话转接到手机号码，代理仍会在其 Web 适配器中收到通话通知，并且如果需要，仍然可以在那里接听手机。
打开更改状态 下拉菜单中的可用性偏好设置 菜单。
选择将通话转接到手机号码 。
点击保存 。
代理的所有来电现在都会发送到其用户个人资料中指定的手机号码。
查看代理的手机号码
您可以查看代理的手机号码，但无法更改。
依次前往设置 > 用户和团队 。
选择代理旁边的修改按钮，即可查看手机 号码。