本文將介紹 Omnichannel Gateway 的核心代理程式概念和支援的代理程式。整合通訊管道前，請先決定哪種代理程式最符合您的工作流程和對話需求。
代理程式概念
總覽
在 Omnichannel Gateway 中管理代理程式時，端點設定是核心要素。端點設定 (OmnichannelEndpointConfig) 是可重複使用的資源，可定義通訊路徑中的確切參與者，無論是傳入的通訊管道來源，還是傳出的後端代理程式目的地。
為 Omnichannel Gateway 設定代理程式時，您會定義指向虛擬代理程式執行個體的目的地端點設定 (例如參照已建構的購物代理程式)。閘道會使用這項設定，透過各種管道將傳入的訊息工作階段安全地轉送給代理程式。
端點設定可讓您將 Omnichannel Gateway 中使用的代理程式，與平台中的設定繫結。
支援的服務專員類型
Omnichannel Gateway 可與許多不同的基礎代理平台無縫整合：
- 購物代理程式：專為線上零售、產品探索和交易互動而設計。在 Omnichannel Gateway 中設定端點設定前，請先按照商務購物文件建立及設定購物代理程式。
- Agent Studio 代理：使用 Agent Studio 建構，適用於進階、生成式 AI 虛擬代理和複雜工作。
- Dialogflow CX 虛擬服務專員：適合用來建構進階對話式虛擬服務專員，具備狀態機器管理、複雜流程控制和生成式 AI 功能。
後續步驟
請參閱要設定的代理類型專屬指南：