將 ServiceNow 執行個體連結至 Datastream，即可複製歷來資料和增量變更，用於數據分析和資料整合。ServiceNow 是雲端式平台，可協助組織管理及自動化企業營運。
在 Datastream 設定 ServiceNow 來源前，請先詳閱重要詞彙、複製行為、支援的版本、複製的物件和已知限制。
重要詞彙
ServiceNow 使用表格、記錄和欄位運作：
- ServiceNow 執行個體是專屬、獨立的 ServiceNow 雲端環境，例如
company.service-now.com。 - 資料表是 ServiceNow 中的主要資料結構，相當於資料庫資料表。
- 「記錄」是資料表中的個別項目，相當於資料庫中的資料列。
- 「欄位」是記錄中的個別資料元素，相當於資料庫資料欄。
- 連接器會使用 Table API 做為主要的 RESTful 介面，直接從 ServiceNow 資料表存取資料。
- 以偏移量為基礎的分頁是一種瀏覽 ServiceNow 資料表記錄的方法，做法是將偏移量編號傳遞至 Table API。這個方法在分頁期間容易受到記錄刪除的影響，可能導致連接器略過資料。
- 鍵集分頁是一種方法，連接器會追蹤不重複的記錄值 (例如 ID 或時間戳記) 及其順序，藉此管理分頁。即使在分頁期間刪除記錄，這個方法仍有效。
行為
Datastream 的 ServiceNow 來源支援功能仰賴 ServiceNow REST Table API。Datastream 支援兩種主要複製方法，可確保資料完整性和效能。
歷來資料補充作業
- 從 ServiceNow 執行個體複製異動資料時，Datastream 會對資料表中的所有現有記錄執行完整的歷來同步作業。
- 為確保資料一致性，並防止在大量擷取期間遺失記錄，連接器會使用鍵集分頁。連接器會追蹤不重複的記錄值和順序，藉此管理這項程序，確保擷取作業不會因記錄刪除而中斷，並防止連接器略過或重複記錄。
- Datastream 會依
sys_updated_on和sys_id記錄屬性排序資料，為初始載入作業提供穩定的順序。sys_journal_field資料表包含不可變更的記錄，且缺少sys_updated_on欄位，因此連接器會依sys_created_on和sys_id屬性排序。
增量同步處理
- 從 ServiceNow 執行個體複製變更資料時，Datastream 會擷取初始補充作業後發生的變更，例如插入和更新。
- 伺服器端遞增同步處理：連接器會使用
sys_updated_on和sys_id屬性 (或sys_journal_field資料表的sys_created_on和sys_id) 的篩選器，查詢 ServiceNow API，找出上次成功同步處理後修改的記錄。 - 同步處理程序會使用由
sys_updated_on(或sys_journal_field資料表的sys_created_on) 和sys_id標記組成的複合游標。sys_updated_on和sys_created_on標記可確保只有時間戳記等於或晚於指定時間的記錄，才會在下一個週期同步處理，而sys_id標記則可確保時間戳記相同的記錄保持一致。
版本
ServiceNow 連接器可與 ServiceNow REST Table API (V2) 搭配使用。Datastream 支援的功能已根據 Zurich 版本進行驗證。
已複製的物件
ServiceNow 連接器會使用動態探索機制，識別執行個體中的整組資料表 (物件)。為確保只複製高價值的業務資料，連接器會套用多層篩選程序，排除內部架構、技術記錄和系統中繼資料表。
篩選邏輯
- Web 服務存取權：您只能複製明確設定為啟用 Web 服務存取權 (
ws_access=true) 的資料表。如果缺少這項設定，連接器就無法從資料表擷取記錄資料。 - 排除的父類別：連接器會排除繼承自
sys_metadata系統設定資料表的資料表，或屬於輪替資料表階層一部分的資料表，以避免複製技術中繼資料或不一致的快照。 - 內部系統前置字元：連接器會篩除開頭為特定技術前置字元的資料表，這些前置字元代表平台管道或舊版功能。
- 黃金清單 (系統例外狀況)：雖然連接器會排除大部分
sys_資料表，但會明確將重要的商業實體列入許可清單，例如sys_user、sys_choice和sys_journal_field。
預設篩選系統前置字元
| 類別 | 前置字串 | 說明 |
|---|---|---|
| 核心內部 | v_、ts_、imp_、ecc_、wf_、sh$、bin_、var_、gs_ |
虛擬資料表、搜尋索引、匯入暫存、ECC 佇列和工作流程情境。 |
| 數據分析與 AI | pa_、ua_、ml_、ais_、promin_、di_ |
Performance Analytics 分數、供應商遙測資料、機器學習向量和 AI 搜尋個人檔案。 |
| 技術模組 | sa_、sla_、atf_、cxs_、automation_、ids_ |
服務對應模式、SLA 引擎記錄和安全性稽核追蹤記錄。 |
| 舊版和管理員 | pf_、clone_、upgrade_、rollback_、expert_、dscy_ |
執行個體修補記錄、升級記錄和過時的舊版模組。 |
允許的系統資料表
- 使用者與安全性：
sys_user、sys_user_group、sys_user_grmember、sys_user_role、sys_user_has_role。 - 核心參考資料：
sys_choice(下拉式選單選項)、sys_company、sys_domain、sys_location。 - 稽核追蹤記錄：
sys_journal_field(工作附註和留言記錄)。
已知限制
使用 ServiceNow 做為來源時，已知限制包括：
- Datastream 不支援擷取已刪除的記錄。
- Datastream 預設會排除許多內部平台資料表，例如開頭為
ts_、v_或imp_的資料表。 - 您只能複製明確設定為啟用 Web Services Access (
ws_access=true) 的資料表。這是大多數資料表的預設設定。 - 連接器會按照基礎 ServiceNow 資料庫執行個體中顯示的方式，複製欄位值。這些值稱為「實際值」。也就是說，Datastream 複製到目的地的實際值，可能與 ServiceNow 使用者介面中顯示的值 (稱為「顯示值」) 不同。詳情請參閱 ServiceNow 知識庫。
後續步驟
- 瞭解如何設定 ServiceNow 來源，以便與 Datastream 搭配使用。