排解帳單和付款問題

帳單和付款可能相當複雜。本頁面可協助您找出常見問題，並以最快的方式恢復帳戶的良好記錄。如要瞭解計費方式，請參閱「Gemini Enterprise 的計費方式」。

用量遭到封鎖

本節說明常見問題，這些問題會導致您無法使用功能，或無法啟用「超額用量 (即付即用)」。

問題 原因 解析度
使用者會看到「已達用量限制」訊息 專案已達每月支出上限，或功能已達集區配額，且使用者的版本未啟用即付即用模式，無法使用超出配額的用量。 提高支出上限或啟用超額用量即付即用設定。如果達到支出上限，用量會在下個月初恢復，或在您解除支出上限時提前恢復。否則，用量會在配額重設時恢復。
使用者看到預付餘額已用盡或停用 專案使用預付抵免額付款，但抵免餘額為零或無法扣款。 帳單帳戶管理員必須購買點數或設定自動儲值。
啟用超額用量 (即付即用) 時，系統顯示「您沒有帳單管理員存取權」訊息 首次啟用「超額用量 (即付即用)」時，系統會設定預付抵免餘額，這項操作需要帳單帳戶管理員角色。 請要求具備帳單帳戶管理員 (roles/billing.admin) 角色的使用者，首次啟用超額用量 (即付即用) 設定，或要求取得該角色。
訂閱即付即用方案時，系統顯示「這個帳單帳戶無法使用」訊息

如要使用即付即用方案，必須有開放的自助式 (線上) 或可開立月結單的 Cloud Billing 帳戶，且記錄良好。自助式帳戶使用預付抵免額付款，月結帳戶則按月結帳單付款。

如果所選帳單帳戶有下列任一問題，就會顯示這則訊息：

  • 帳戶未啟用：已關閉或停權。
  • 帳戶記錄不佳：有逾期款項或暫緩付款。
  • 不支援該帳戶類型：例如，帳戶是未升級的免費試用帳戶、經銷商管理的子帳戶、沒有付款資料，或是沒有自動付款方式 (例如信用卡或簽帳金融卡) 的自助帳戶。
 查看錯誤訊息下方顯示的具體原因，然後採取下列任一行動：
  • 請重新啟用帳單帳戶、支付逾期帳款、升級免費試用帳戶，或在 Cloud Billing 中新增自動付款方式。
  • 將專案連結至其他帳單帳戶，該帳戶必須是記錄良好的開放式自助或月結帳戶。

抵免額和付款

本節說明購買預付抵免額、設定自動儲值和處理付款時的常見問題。

問題 原因 解析度
購買後未顯示點數 只有在付款確認後，才會新增抵免額。部分付款方式需要幾天才能完成。 等待付款確認。詳情請參閱付款處理時間。
自動儲值功能未新增廣告抵免額 自動儲值金額已達每月自動儲值上限，或付款遭拒。 請提高每月自動儲值上限，或更新付款方式。
付款遭拒 付款方式已過期、餘額不足或不支援。 更新付款方式，然後再次購買點數。詳情請參閱「支援的付款方式」一文。
系統不接受你輸入的金額 金額超出購買或餘額限制。 輸入的金額必須符合購買和餘額限制。

費用和應付憑據

本節說明與即付即用費用、預付抵免餘額和月結單稅金相關的常見問題。

問題 原因 解析度
停用超額用量 (即付即用) 或達到上限後的費用 帳單資料可能需要一些時間才能處理完畢。用量超過預付抵免額後，餘額可能會變成負值，系統會向您的帳戶收取這筆負值餘額。 您無須採取任何行動。詳情請參閱付款處理時間。
帳單帳戶有多筆預付餘額 Gemini Enterprise 和 Google AI Studio 中 Gemini API 的預付抵免額會分開計算。 您無須採取任何行動。Gemini Enterprise 抵免額只能用於支付 Gemini Enterprise 用量。詳情請參閱「關於預付抵免額」。
月結單稅金 價格不含稅。適用稅金取決於 Cloud Billing 帳戶的地址。如果使用預付抵免額，系統可能會在您購買抵免額時收取稅金，具體取決於您所在的國家/地區。 詳情請參閱稅金。

取得帳單支援

如果本頁未列出您遇到的問題，請使用下列資源：