如要與 Looker 支援團隊聯絡，請使用 Google Cloud 控制台。
如要進一步瞭解服務水準協議 (SLA) 和整體支援計畫，請參閱「Looker 技術支援服務指南」頁面。
服務時間和支援的語言
如要瞭解服務時間和支援語言的詳細資訊，請參閱「3. 「語言支援」一節。Looker 技術支援服務指南頁面。
各地區 Looker 支援團隊的休假資訊
如需 Looker 支援團隊各區域的國定假日清單，請參閱「 Google Cloud 支援語言與服務提供時間」文件。
誰可以存取 Looker 支援服務？
如要存取 Looker 支援服務，必須符合下列條件：
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只有執行官方支援 Looker 版本的 Looker 執行個體，才能取得 Looker 支援服務。 Looker 代管的執行個體會自動更新至支援的版本。 如果您的 Looker 執行個體是由客戶代管，且執行不支援的 Looker 版本，請將 Looker 執行個體更新至支援的 Looker 版本。
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如果是 Looker (原始版本) 執行個體，只有在「Admin General Settings」(管理員一般設定) 頁面填入Google Cloud 專案編號，才能取得 Looker 支援。專案編號會將 Looker 執行個體連結至 Google Cloud 支援方案，並決定支援等級。
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只有具備技術支援編輯者 IAM 角色的使用者，才能取得 Looker 支援服務。 這樣我們就能專注於最投入的使用者，他們可能需要 Looker 產品的深入說明。您應自行開發內部程序來協助使用者，特別是因為您比任何人都更瞭解資料的來龍去脈。
- 如果您的 Looker 執行個體使用舊版支援服務，則只有執行個體的管理員和開發人員可以取得支援。
提交問題的最佳做法
為確保我們能及時有效解決問題，請在提交支援案件時提供下列資訊：
- 執行中應用程式的 Looker 版本號碼。
- 環境詳細資料，例如 OS 版本、資料庫類型和版本，以及架構詳細資料 (例如執行個體是否已容器化，或是在 VM 上執行)。
- 問題的詳細說明，包括預期行為和實際行為。
- 重現問題的步驟。
- 任何相關的經過清理的記錄片段，顯示錯誤或其他相關活動。請勿在記錄中加入私密資訊。如要進一步瞭解如何從客戶代管的 Looker 執行個體擷取記錄，請參閱「尋找記錄」一節。
詳情請參閱「使用 Cloud Customer Care 的最佳做法」頁面。
尋找記錄
如果是客戶代管的執行個體，您可以在 Looker 使用者主目錄下的 log 子目錄中找到 Looker 記錄 (通常為 /home/looker)。
當天的記錄檔名為 looker.log，且系統正在寫入內容。前幾天的記錄檔會在檔案名稱中顯示日期。