您可以透過 Google Cloud 控制台聯絡 Looker 支援團隊。
如要進一步瞭解服務水準協議 (SLA) 和整體支援計畫，請參閱「Looker 技術支援服務指南」頁面。
服務時間和支援語言
如要進一步瞭解服務時間和支援語言，請參閱「3. Looker 技術支援服務指南頁面的「語言支援」一節。
Looker 支援團隊地區性假日
如要查看 Looker 支援團隊的區域性節日清單，請參閱 Google Cloud 支援語言與服務提供時間文件。
誰可以聯絡 Looker 支援團隊？
如要取得 Looker 支援服務，必須符合下列條件：
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Looker 支援服務僅適用於執行官方支援 Looker 版本的 Looker 執行個體。Looker 代管的執行個體會自動更新至支援的版本。如果 Looker 執行個體是由客戶託管，且執行不支援的 Looker 版本，請將 Looker 執行個體更新至支援的版本。
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如果是 Looker (原始版本) 執行個體，必須在「管理員一般設定」頁面填寫Google Cloud 專案編號，才能使用 Looker 支援服務。專案編號會將 Looker 執行個體連結至 Google Cloud 支援方案，並決定支援等級。
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只有具備技術支援編輯者 IAM 角色的使用者，才能使用 Looker 支援服務。 這樣我們就能專注於最常使用 Looker 產品的使用者，他們可能需要深入協助。您應該制定自己的內部流程來協助使用者，尤其是因為您比任何人都更瞭解資料的來龍去脈。
- 如果 Looker 執行個體採用舊版支援服務，則只有執行個體的管理員和開發人員可使用支援服務。
問題提交最佳做法
提交客服案件時，請提供下列資訊，確保問題能及時有效解決：
- 執行中應用程式的 Looker 版本號碼。
- 環境詳細資料，例如 OS 版本、資料庫類型和版本，以及架構詳細資料 (例如執行個體是否容器化或在 VM 上執行)。
- 問題的詳細說明，包括預期行為和實際行為。
- 重現問題的步驟。
- 任何相關且經過清理的記錄片段，其中顯示錯誤或其他相關活動。請勿在記錄中加入機密資訊。如要進一步瞭解如何從客戶託管的 Looker 執行個體擷取記錄，請參閱「尋找記錄」一節。
詳情請參閱「使用 Cloud Customer Care 的最佳做法」頁面。
尋找記錄
如果是客戶託管的執行個體，Looker 記錄檔位於 Looker 使用者主目錄 (通常是 /home/looker) 下方的 log 子目錄。
當天的記錄檔名為 looker.log，系統會主動寫入該檔案。前幾天的記錄檔名稱會包含日期。