建立及管理活動要求

透過 Cloud Customer Care，您可以建立活動要求，這是 活動管理服務的一部分。 這項服務是 Premium 支援服務的一部分。

如要瞭解如何為尖峰運算資源事件做好準備，建議您參閱「準備應對尖峰負載事件」一文的檢查清單。

本頁說明如何建立及管理事件要求。

事前準備

請確認您在機構層級已獲派下列 Identity and Access Management (IAM) 角色，可建立及管理活動要求：

• Advisory Support Editor：建立及管理事件要求。
• Advisory Support Viewer：用於現有事件的唯讀存取權。

如要瞭解如何指派角色，請參閱「授予 IAM 角色」。

建立活動要求

如要通知客戶服務團隊你的活動，請建立活動要求。建議您至少在活動前 30 天建立活動要求，讓客戶服務團隊有充足的時間準備。

為確保在最關鍵的期間獲得高品質支援，請將監控要求集中在尖峰活動期間。活動通常會持續 1 到 2 週，但監控要求最多只能持續 45 天。如果活動需要監控超過 45 天，請與 Google Cloud 帳戶團隊聯絡，討論專屬方案。

如要建立活動要求，請按照下列步驟操作：

1. 在 Google Cloud 控制台，依序前往「Support」(支援) >「Event Management」(事件管理) 頁面。

   前往「活動管理」頁面

2. 按一下「建立活動」。

3. 輸入事件名稱。

4. 選取「活動類型」：

   • 概念工作模式
   • 銷售高峰期
   • 遷移或轉換
   • 產品或功能發布
   • 負載或規模測試
   • 升級
   • 現場活動

5. 輸入活動說明。

6. 選取時區。

7. 選取活動的「開始日期」和「開始時間」。

8. 選取活動的「結束日期」和「結束時間」。

9. 在「重要時間範圍」欄位中，提及活動期間內需要特別注意的特定日期或時間。例如在零售業銷售前進行試產資源調度。

10. 提供主要聯絡人，以便我們進行後續追蹤和確認。

11. 在「其他聯絡人」欄位中，列出貴機構中要納入活動通訊的其他人員。

12. 在「受影響的專案」欄位中，新增以逗號分隔的清單，列出受此事件影響的Google Cloud 專案 ID。

13. 從「受影響的產品」清單中，選取對活動最重要的產品和服務。

14. 按一下「提交」。

15. 如要為案件加上註解、上傳檔案附件或修改其他案件屬性，請點選「View request」(查看要求)。

建立活動要求後，系統會通知帳戶團隊，他們可能會與您聯絡以取得額外資訊，並引導您完成下列步驟：

• 備妥系統以應對關鍵時刻與大量工作負載。
• 執行負載測試和災難演練，主動找出並排除潛在問題。
• 如有任何問題，請與 Customer Care 聯絡。
• 檢視活動成果，並為日後的活動提供建議。

查看活動要求詳細資料

如要查看活動要求及其詳細資料，請按照下列步驟操作：

1. 在 Google Cloud 控制台，依序前往「Support」(支援) >「Event Management」(事件管理) 頁面。

   前往「活動管理」頁面

   你可以查看活動要求清單和狀態。

2. 按一下特定要求的名稱，即可查看詳細資料。

活動要求狀態

建立活動要求後，您可以在Google Cloud 控制台查看要求狀態。下表說明不同的狀態：

狀態	說明
新要求	我們已收到新的要求。系統會審查並指派給 Customer Care 專員。
規劃中	Customer Care 專員正在制定執行計畫，並與您分享。
未解決的事件	活動進行中。
完成	活動已結束。
已取消	活動已取消。

更新活動要求

你只能更新未結案的活動要求。

如要更新事件要求，請按照下列步驟操作：

1. 在 Google Cloud 控制台，依序前往「Support」(支援) >「Event Management」(事件管理) 頁面。

   前往「活動管理」頁面

2. 按一下要更新的活動要求名稱。

3. 編輯必填欄位。你只能進行下列更新：

   • 新增聯絡人。
   • 新增註解。
   • 新增附件。

取消活動要求

只有在活動要求尚未成為「有效活動」時，您才能取消。

如要取消活動要求，請按照下列步驟操作：

1. 在 Google Cloud 控制台，依序前往「Support」(支援) >「Event Management」(事件管理) 頁面。

   前往「活動管理」頁面

2. 按一下要取消的活動要求名稱。

3. 按一下「取消」。

與 Customer Care 團隊聯絡

如有 Cloud Billing 相關問題，任何使用者都可以與 Customer Care 團隊聯絡。您也可以針對組織內部專案的技術問題請求支援。

1. 在 Google Cloud 控制台，依序前往「Support」(支援) >「Overview」(總覽) 頁面。

   前往「Overview」(總覽) 頁面

2. 使用控制台工具列的資源選取器，選取要尋求支援的專案。
3. 在導覽選單中，選取偏好的通訊管道：
   • 帳單支援：提供帳單支援即時通訊服務
   • 電話支援：提供電話號碼，方便您撥打電話，以支援的語言尋求協助
   • 社群支援：提供社群討論群組和郵寄清單的連結，協助您找到答案或排解問題

後續步驟

• 瞭解如何為容量高峰活動做好準備檢查清單。