BMC Remedy ITSM

操作不应失败，也不应停止 playbook 执行：

如果成功：“已使用提供的连接参数成功连接到 BMC Remedy ITSM 服务器！”

操作应失败并停止 playbook 执行：

如果不成功：“Failed to connect to the BMC Remedy ITSM server! 错误为 {0}”。format(exception.stacktrace)

指定要返回的字段。

如果提供的字段无效，操作会失败。如果未提供任何内容，该操作会返回所有字段。

操作不应失败，也不应停止 playbook 执行：

如果至少有一个 ID 有可用数据 (is_success=true)：“已成功返回 BMC Remedy ITSM 中以下 ID 的记录类型 {Record Type} 的详细信息：{record ids}”。

如果至少有一个 ID 没有数据 (is_success=true)：“Action wasn't able to find details regarding record type {Record Type} in BMC Remedy ITSM for the following ids: {record ids}”。

如果所有数据都不可用 (is_success=false)：“未找到任何记录。”

操作应失败并停止 playbook 执行：

如果报告了严重错误（例如凭据错误、无法连接到服务器等）：“执行‘获取记录详情’操作时出错。Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)

如果为 400：“执行操作‘获取记录详情’时出错。Reason: {0}''.format(messageText)

表名称：记录 {record Id} 详细信息

表列：

• 键
• 值

{

"field":"value"

}

操作不应失败，也不应停止 playbook 执行：

如果报告了 204 状态代码 (is_success=true)：

“已成功在 BMC Remedy ITSM 中更新 ID 为 {record id} 的 {record type} 记录。”

操作应失败并停止 playbook 执行：

如果报告了严重错误（例如凭据错误、无法连接到服务器等），则会显示：“Error executing action "Update Record". Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)

如果报告了 404、400 或 500 状态代码：“执行‘更新记录’操作时出错。原因：{messageText}{messageAppendedText}。

如果提供的 JSON 载荷无效：“执行‘更新记录’操作时出错。原因：在“要更新的字段”参数中提供了无效的 JSON 载荷。请检查结构。

操作不应失败，也不应停止 playbook 执行：

如果报告了 204 状态代码 (is_success=true)“已成功删除 BMC Remedy ITSM 中 ID 为 {record id} 的 {Record Type} 记录。”

如果报告了 404 状态代码，且消息编号为 302 (is_success=true)：“BMC Remedy ITSM 中不存在 ID 为 {record id} 的 {Record Type} 记录。”

操作应失败并停止 playbook 执行：

如果报告了严重错误（例如凭据错误、无法连接到服务器等）：“执行‘删除记录’操作时出错。Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)

如果报告了 404 状态代码，并且消息编号不是 302 (is_success=false)：“Error executing action "Delete Record". 原因：{messageText}”

{

"field":"value"

}

操作不应失败，也不应停止 playbook 执行：

如果报告了 201 状态代码 (is_success=true)：“已在 BMC Remedy ITSM 中成功创建 {record type} 记录。”

操作应失败并停止 playbook 执行：

如果报告了严重错误（例如凭据错误、无法连接到服务器等）：“执行操作‘创建记录’时出错。Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)"

如果报告了 400 状态代码，且消息编号为 307：“执行‘创建记录’操作时出错。原因：以下字段是必填字段：{csv of messageAppendedText}。”

如果报告了 400 状态代码，且消息编号不是 307：“Error executing action 'Create Record'. 原因：{messageText}：{messageAppendedText}。”

如果提供的 JSON 载荷无效：“执行‘创建记录’操作时出错。原因：在“记录载荷”参数中提供了无效的 JSON 载荷。请检查结构。”

{

"field":"value"

}

操作不应失败，也不应停止 playbook 执行：

如果状态代码为 200 (is_success=true)：“ID 为 {record id} 的 {record type} 记录已在 BMC Remedy ITSM 中更新。”

如果其中一个字段未更新，并且“Fail If Timeout”（超时则失败）参数未启用 (is_success=false)：“The following fields were not updated for {record type} record with ID {record id} in BMC Remedy ITSM: {fields that were not updated}”（BMC Remedy ITSM 中 ID 为 {record id} 的 {record type} 记录的以下字段未更新：{fields that were not updated}）

异步消息：“正在等待 BMC Remedy ITSM 中 ID 为 {record id} 的 {record type} 记录更新以下字段：{fields that were not updated}”

操作应失败并停止 playbook 执行：

如果报告了严重错误（例如凭据错误、无法连接到服务器等）：“执行操作‘等待字段更新’时出错。Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)

如果未找到某些字段：“执行‘等待字段更新’操作时出错。原因：在记录结构中找不到以下字段：{fields that were not found}。

如果报告了 404 状态代码：“执行‘等待记录字段更新’操作时出错。原因：{messageText}。”

如果其中一个字段未更新，并且“超时则失败”参数已启用 (is_success=false)：“执行‘等待字段更新’操作时出错。原因：BMC Remedy ITSM 中 ID 为 {record id} 的 {record type} 记录的以下字段未更新：{fields that were not updated}”

如果提供的 JSON 载荷无效：“执行‘等待字段更新’操作时出错。原因：在“要检查的字段”参数中提供了无效的 JSON 载荷。请检查结构。

指定要返回的字段。

如果提供的字段无效，则操作会失败。

如果未提供任何内容，该操作会返回所有字段。

操作不应失败，也不应停止 playbook 执行：

如果至少有一个 ID 有可用数据 (is_success=true)：“已成功返回 BMC Remedy ITSM 中以下 ID 对应的突发事件详情：{record ids}。”

如果至少有一个 ID 没有可用数据 (is_success=true)：“Action wasn't able to find details regarding incidents in BMC Remedy ITSM for the following ids: {record ids}.”

如果所有 ID 都没有可用数据 (is_success=false)：“未找到任何突发事件。”

操作应失败并停止 playbook 执行：

如果报告了严重错误（例如凭据错误、无法连接到服务器等）：“执行‘获取突发事件详情’操作时出错。Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)

如果报告了 400 状态代码：“执行操作‘获取突发事件详情’时出错。Reason: {0}''.format(messageText)

表名称：Incident Details

表列：

• 键
• 值

表名称：突发事件 {incident number} 工作备注

表列：

• 提交者
• 文本
• 时间

选择一项

可能的值：

• 选择一项
• 新
• 已分配
• 进行中
• 待处理
• 已解决
• 已关闭
• 已取消

指定突发事件的状态。

注意：如果状态为“待处理”或“已解决”，您还需要提供“状态原因”值。

选择一项

可能的值：

• 选择一项
• 广泛/普遍
• 显著/较大
• 中等/有限
• 轻微/本地化

选择一项

可能的值：

• 选择一项
• 严重
• 高
• 中
• 低

选择一项

可能的值：

• Users 服务恢复
• 用户服务请求
• 基础设施恢复
• 基础架构事件

选择一项

可能的值：

• 直接输入
• 电子邮件
• 外部上报
• 传真
• 系统管理服务
• 电话
• 语音信箱
• 到店
• Web
• 其他
• BMC Impact Manager 事件

指定一个 JSON 对象，其中包含需要更新的所有字段和值。

注意：此参数会覆盖提供的其他参数。

操作不应失败，也不应停止 playbook 执行：

如果报告了 204 状态代码 (is_success=true)：“已成功在 BMC Remedy ITSM 中更新 ID 为 {record id} 的突发事件。”

操作应失败并停止 playbook 执行：

如果报告了严重错误（例如凭据错误、无法连接到服务器等），则会显示：“Error executing action "Update Incident". Reason: {0}''.format(error.Stacktrace"

如果报告了 400 或 500 状态代码：“执行‘更新突发事件’操作时出错。原因：{messageText}{messageAppendedText}。

如果未找到突发事件 (is_success = true)：“Error executing action "Update Incident". 原因：在 BMC Remedy ITSM 中找不到突发事件 {incident id}。请检查拼写。”

如果提供的 JSON 载荷无效：“执行‘更新突发事件’操作时出错。原因：在“要更新的字段”参数中提供了无效的 JSON 载荷。请检查结构。”

选择一项

可能的值：

• 选择一项
• 新
• 已分配
• 进行中
• 待处理
• 已解决
• 已关闭
• 已取消

选择一项

可能的值：

• 选择一项
• 广泛/普遍
• 显著/较大
• 中等/有限
• 轻微/本地化

选择一项

可能的值：

• 选择一项
• 严重
• 高
• 中
• 低

指定突发事件的客户。

注意：客户姓名需要采用“{姓氏} {名字}”格式。

示例：Allbrook Allen

指定突发事件模板的名称。

注意：该操作会尝试在后台查找模板的 ID。为了提高精确度，您可以通过自定义字段直接提供模板 ID。

选择一项

可能的值：

• Users 服务恢复
• 用户服务请求
• 基础设施恢复
• 基础架构事件

选择一项

可能的值：

• 直接输入
• 电子邮件
• 外部上报
• 传真
• 自助服务
• 系统管理服务
• 电话
• 语音信箱
• 到店
• Web
• 其他
• BMC Impact Manager 事件

指定一个 JSON 对象，其中包含创建期间需要使用的所有必需字段和值。

注意：此参数会覆盖提供的其他参数。

操作不应失败，也不应停止 playbook 执行：

如果报告了 201 状态代码 (is_success=true)：“已在 BMC Remedy ITSM 中成功创建突发事件。”

操作应失败并停止 playbook 执行：

<如果报告了严重错误，例如凭据错误、无法连接到服务器等：“执行‘创建突发事件’操作时出错。Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)"

如果报告了 400 状态代码，且消息编号为 307：“执行‘创建突发事件’操作时出错。原因：以下字段是必填字段：{csv of messageAppendedText}。”

如果报告了 400 或 500 状态代码，且消息编号不是 307：“执行‘创建突发事件’操作时出错。原因：{messageText} {messageAppendedText}。”

如果提供的 JSON 载荷无效：“执行‘创建突发事件’操作时出错。原因：在“要更新的字段”参数中提供了无效的 JSON 载荷。请检查结构。”

如果找不到模板：“执行‘创建突发事件’操作时出错。原因：找不到名为“{template Name}”的模板。请检查拼写，或直接通过自定义字段提供模板 ID。”

选择一项

可能的值：

选择一项

新

已分配

进行中

待处理

已解决

已关闭

已取消

{

"field":"value"

}

操作不应失败，也不应停止 playbook 执行：

如果报告了 200 状态代码 (is_success= true)：“ID 为 {incident id} 的突发事件已在 BMC Remedy ITSM 中更新。”

如果其中一个字段未更新，并且“超时则失败”参数未启用 (is_success=false)：“BMC Remedy ITSM 中 ID 为 {incident id} 的突发事件的以下字段未更新：{fields that were not updated}”

异步消息：“正在等待 BMC Remedy ITSM 中 ID 为 {incident id} 的突发事件的以下字段更新：{fields that were not updated}”

操作应失败并停止 playbook 执行：

如果报告了严重错误（例如凭证错误、无法连接到服务器等）：“执行操作‘等待突发事件字段更新’时出错。Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)

如果未找到某些字段：“执行‘等待突发事件字段更新’操作时出错。原因：在突发事件的结构中找不到以下字段：{fields that were not found}。

如果未找到突发事件：“执行操作‘等待突发事件字段更新’时出错。原因：找不到 ID 为 {incident ID} 的突发事件。

如果其中一个字段未更新，并且“超时则失败”参数已启用 (is_success=false)：“执行‘等待字段更新’操作时出错。原因：BMC Remedy ITSM 中 ID 为 {incident id} 的突发事件的以下字段未更新：{fields that were not updated}”

如果提供的 JSON 载荷无效：“执行‘等待字段更新’操作时出错。原因：在“要检查的字段”参数中提供了无效的 JSON 载荷。请检查结构。”

如果未提供“状态”和“要检查的字段”参数：“执行‘等待字段更新’操作时出错。原因：“状态”或“要检查的字段”参数应有值。

操作不应失败，也不应停止 playbook 执行：

如果至少有一个 ID 有可用数据 (is_success=true)：“已成功在 BMC Remedy ITSM 中向突发事件‘{incident id}’添加备注。”

操作应失败并停止 playbook 执行：

如果报告了严重错误（例如凭证错误、无法连接到服务器等）：“执行‘向突发事件添加工作备注’操作时出错。Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)"

如果未找到突发事件 (is_success = false)：“执行‘更新突发事件’操作时出错。原因：在 BMC Remedy ITSM 中找不到突发事件 {incident id}。请检查拼写。”

操作不应失败，也不应停止 playbook 执行：

如果报告了 204 状态代码 (is_success = true)：“已成功删除 BMC Remedy ITSM 中 ID 为 {record id} 的突发事件。

如果未找到突发事件 (is_success=true)：“BMC Remedy ITSM 中不存在 ID 为 {record id} 的突发事件。”

操作应失败并停止 playbook 执行：

如果报告了严重错误（例如凭据错误、无法连接到服务器等）：“执行‘删除突发事件’操作时出错。Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)"