BMC Remedy ITSM

動作不應失敗，也不應停止執行應對手冊：

如果成功：「Successfully connected to the BMC Remedy ITSM server with the provided connection parameters!」(已使用提供的連線參數成功連線至 BMC Remedy ITSM 伺服器！)

動作應失敗並停止執行應對手冊：

如果未成功：「無法連線至 BMC Remedy ITSM 伺服器！錯誤為 {0}".format(exception.stacktrace)

指定要傳回的欄位。

如果提供的欄位無效，動作就會失敗。如未提供，動作會傳回所有欄位。

動作不應失敗，也不應停止執行應對手冊：

如果至少有一個 ID 有資料 (is_success=true)：「已成功傳回 BMC Remedy ITSM 中下列 ID 的記錄類型 {Record Type} 詳細資料：{record ids}」。

如果至少有一個 ID 沒有可用資料 (is_success=true)：「動作無法在 BMC Remedy ITSM 中找到下列 ID 的記錄類型 {Record Type} 詳細資料：{record ids}」。

如果所有資料都無法使用 (is_success=false)：「找不到任何記錄。」

動作應失敗並停止執行應對手冊：

如果系統回報嚴重錯誤，例如憑證錯誤、無法連線至伺服器等：「執行『取得記錄詳細資料』動作時發生錯誤。原因：{0}''.format(error.Stacktrace)

如果 400：「Error executing action "Get Record Details". 原因：{0}''.format(messageText)

資料表名稱：記錄 {record Id} 詳細資料

表格欄：

• 鍵
• 值

{

"field":"value"

}

動作不應失敗，也不應停止執行應對手冊：

如果回報 204 狀態碼 (is_success=true)：

「已成功在 BMC Remedy ITSM 中更新 {record type} 記錄 (ID：{record id})。」

動作應失敗並停止執行應對手冊：

如果發生嚴重錯誤，例如憑證錯誤、無法連線至伺服器，系統會回報其他錯誤：「執行『更新記錄』動作時發生錯誤。原因：{0}''.format(error.Stacktrace)

如果回報 404、400 或 500 狀態碼：「Error executing action "Update Record". 原因：{messageText}{messageAppendedText}。

如果提供的 JSON 酬載無效：「Error executing action "Update Record". 原因：「Fields To Update」參數中提供的 JSON 酬載無效。請檢查結構。

動作不應失敗，也不應停止執行應對手冊：

如果回報 204 狀態碼 (is_success=true)：「已成功刪除 BMC Remedy ITSM 中 ID 為 {record id} 的 {Record Type} 記錄。」

如果系統回報 404 狀態碼，且訊息編號為 302 (is_success=true)：「BMC Remedy ITSM 中沒有 ID 為 {record id} 的 {Record Type} 記錄。」

動作應失敗並停止執行應對手冊：

如果系統回報嚴重錯誤，例如憑證錯誤、無法連線至伺服器等：「執行『刪除記錄』動作時發生錯誤。原因：{0}''.format(error.Stacktrace)

如果回報 404 狀態碼，且訊息編號不是 302 (is_success=false)：「Error executing action "Delete Record". 原因：{messageText}」

{

"field":"value"

}

動作不應失敗，也不應停止執行應對手冊：

如果回報 201 狀態碼 (is_success=true)：「已成功在 BMC Remedy ITSM 中建立 {record type} 記錄。」

動作應失敗並停止執行應對手冊：

如果系統回報嚴重錯誤，例如憑證錯誤、無法連線至伺服器等：「執行『建立記錄』動作時發生錯誤。Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)"

如果回報 400 狀態碼，且訊息編號為 307：「Error executing action "Create Record". 原因：下列欄位為必填：{csv of messageAppendedText}。

如果回報 400 狀態碼，且訊息編號不是 307：「Error executing action "Create Record". 原因：{messageText}：{messageAppendedText}。

如果提供的 JSON 酬載無效：「Error executing action "Create Record". 原因：在「Record Payload」參數中提供的 JSON 酬載無效。請檢查結構。」

{

"field":"value"

}

動作不應失敗，也不應停止執行應對手冊：

如果狀態碼為 200 (is_success=true)：「ID 為 {record id} 的 {record type} 記錄已在 BMC Remedy ITSM 中更新。」

如果其中一個欄位未更新，且未啟用「Fail If Timeout」參數 (is_success=false)：「在 BMC Remedy ITSM 中，ID 為 {record id} 的 {record type} 記錄未更新下列欄位：{fields that were not updated}」

非同步訊息：「正在等待 BMC Remedy ITSM 中 ID 為 {record id} 的 {record type} 記錄更新下列欄位：{fields that were not updated}」

動作應失敗並停止執行應對手冊：

如果發生嚴重錯誤，例如憑證錯誤、無法連線至伺服器，系統會回報其他錯誤：「執行『等待欄位更新』動作時發生錯誤。原因：{0}''.format(error.Stacktrace)

如果找不到某些欄位：「執行『等待欄位更新』動作時發生錯誤。原因：在記錄結構中找不到下列欄位：{fields that were not found}。

如果回報 404 狀態碼：「Error executing action "Wait For Record Fields Update". 原因：{messageText}。

如果其中一個欄位未更新，且「Fail If Timeout」參數已啟用 (is_success=false)：「執行『等待欄位更新』動作時發生錯誤。原因：BMC Remedy ITSM 中 ID 為 {record id} 的 {record type} 記錄未更新下列欄位：{fields that were not updated}」

如果提供的 JSON 酬載無效：「Error executing action "Wait For Fields Update". 原因：「要檢查的欄位」參數中提供的 JSON 酬載無效。請檢查結構。

指定要傳回的欄位。

如果提供的欄位無效，動作就會失敗。

如未提供，動作會傳回所有欄位。

動作不應失敗，也不應停止執行應對手冊：

如果至少有一個 ID 有資料 (is_success=true)：「已成功傳回 BMC Remedy ITSM 中下列 ID 的事件詳細資料：{record ids}。」

如果至少有一個 ID 沒有可用資料 (is_success=true)：「動作無法在 BMC Remedy ITSM 中找到下列 ID 的事件詳細資料：{record ids}。」

如果所有 ID 都沒有可用資料 (is_success=false)：「找不到任何事件。」

動作應失敗並停止執行應對手冊：

如果系統回報嚴重錯誤，例如憑證錯誤、無法連線至伺服器等：「執行『取得事件詳細資料』動作時發生錯誤。原因：{0}''.format(error.Stacktrace)

如果回報 400 狀態碼：「Error executing action "Get Incidents Details". 原因：{0}''.format(messageText)

資料表名稱：事件詳細資料

表格欄：

• 鍵
• 值

資料表名稱：事件 {incident number} 工作附註

表格欄：

• 提交者
• 文字
• 時間

請選取一項

可能的值包括：

• 請選取一項
• 新增
• 已指派
• 進行中
• 待處理
• 已解決
• 已關閉
• 已取消

指定事件狀態。

注意：如果狀態為「待處理」或「已解決」，則您也需要提供「狀態原因」值。

請選取一項

可能的值：

• 請選取一項
• 廣泛/普遍
• 重大/大型
• 中等/有限
• 輕微/局部

請選取一項

可能的值包括：

• 請選取一項
• 重大
• 高
• 中
• 低

請選取一項

可能的值：

• 使用者服務還原
• 使用者服務要求
• 基礎架構還原
• 基礎架構事件

請選取一項

可能的值：

• 直接輸入
• 電子郵件
• 外部提報
• 傳真
• 系統管理
• 電話
• 語音留言
• 店內維修
• 網頁
• 其他
• BMC Impact Manager 事件

指定 JSON 物件，其中包含所有必要欄位和需要更新的值。

注意：這個參數會覆寫其他提供的參數。

動作不應失敗，也不應停止執行應對手冊：

如果回報 204 狀態碼 (is_success=true)：「已成功在 BMC Remedy ITSM 中更新事件，記錄 ID 為 {record id}。」

動作應失敗並停止執行應對手冊：

如果回報嚴重錯誤，例如憑證錯誤、無法連線至伺服器等：「執行『更新事件』動作時發生錯誤。Reason: {0}''.format(error.Stacktrace"

如果回報 400 或 500 狀態碼：「Error executing action "Update Incident". 原因：{messageText}{messageAppendedText}。

如果找不到事件 (is_success = true)：「Error executing action "Update Incident". 原因：在 BMC Remedy ITSM 中找不到事件 {incident id}。請檢查拼字。」

如果提供的 JSON 酬載無效：「Error executing action "Update Incident". 原因：「Fields To Update」參數中提供的 JSON 酬載無效。請檢查結構。」

請選取一項

可能的值包括：

• 請選取一項
• 新增
• 已指派
• 進行中
• 待處理
• 已解決
• 已關閉
• 已取消

請選取一項

可能的值：

• 請選取一項
• 廣泛/普遍
• 重大/大型
• 中等/有限
• 輕微/局部

請選取一項

可能的值包括：

• 請選取一項
• 重大
• 高
• 中
• 低

指定事件的客戶。

注意：客戶姓名必須採用「{姓氏} {名字}」格式。

範例：Allbrook Allen

指定事件範本的名稱。

注意：這項動作會在背景嘗試找出範本 ID。如要提高精確度，您可以直接透過自訂欄位提供範本 ID。

請選取一項

可能的值：

• 使用者服務還原
• 使用者服務要求
• 基礎架構還原
• 基礎架構事件

請選取一項

可能的值：

• 直接輸入
• 電子郵件
• 外部提報
• 傳真
• 自助式服務
• 系統管理
• 電話
• 語音留言
• 店內維修
• 網頁
• 其他
• BMC Impact Manager 事件

指定 JSON 物件，其中包含建立期間所需的所有欄位和值。

注意：這項參數會覆寫其他提供的參數。

動作不應失敗，也不應停止執行應對手冊：

如果回報 201 狀態碼 (is_success=true)：「Successfully created incident with in BMC Remedy ITSM.」

動作應失敗並停止執行應對手冊：

<如果系統回報嚴重錯誤，例如憑證錯誤、無法連線至伺服器等：「執行『建立事件』動作時發生錯誤。Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)"

如果回報 400 狀態碼，且訊息編號為 307：「執行『建立事件』動作時發生錯誤。原因：下列欄位為必填：{csv of messageAppendedText}。

如果回報 400 或 500 狀態碼，且訊息編號不是 307：「執行『建立事件』動作時發生錯誤。原因：{messageText} {messageAppendedText}。

如果提供的 JSON 酬載無效：「Error executing action "Create Incident". 原因：「Fields To Update」參數中提供的 JSON 酬載無效。請檢查結構。」

如果找不到範本：「Error executing action "Create Incident". 原因：找不到名稱為「{template Name}」的範本。請檢查拼字，或直接透過自訂欄位提供範本 ID。

請選取一項

可能的值包括：

請選取一項

新增

已指派

進行中

待處理

已解決

已關閉

已取消

{

"field":"value"

}

動作不應失敗，也不應停止執行應對手冊：

如果回報 200 狀態碼 (is_success= rue)：「ID 為 {事件 ID} 的事件已在 BMC Remedy ITSM 中更新。」

如果其中一個欄位未更新，且「Fail If Timeout」參數未啟用 (is_success=false)：「在 BMC Remedy ITSM 中，ID 為 {incident id} 的事件未更新下列欄位：{fields that were not updated}」

非同步訊息：「正在等待 BMC Remedy ITSM 中 ID 為 {incident id} 的事件更新下列欄位：{fields that were not updated}」

動作應失敗並停止執行應對手冊：

如果回報了嚴重錯誤，例如憑證錯誤、無法連線至伺服器等：「執行『等待事件欄位更新』動作時發生錯誤。原因：{0}''.format(error.Stacktrace)

如果找不到某些欄位：「Error executing action "Wait For Incident Fields Update". 原因：在事件結構中找不到下列欄位：{fields that were not found}。

如果找不到事件：「Error executing action "Wait For Incident Fields Update". 原因：找不到 ID 為 {incident ID} 的事件。

如果其中一個欄位未更新，且「Fail If Timeout」參數已啟用 (is_success=false)：「執行『等待欄位更新』動作時發生錯誤。原因：在 BMC Remedy ITSM 中，未更新事件 (ID：{incident id}) 的下列欄位：{fields that were not updated}」

如果提供的 JSON 酬載無效：「Error executing action "Wait For Fields Update". 原因：「要檢查的欄位」參數中提供的 JSON 酬載無效。請檢查結構。」

如果未提供「Status」和「Fields To Check」參數：「Error executing action "Wait For Fields Update". 原因：「狀態」或「要檢查的欄位」參數應有值。

動作不應失敗，也不應停止執行應對手冊：

如果至少有一個 ID 有資料 (is_success=true)：「已成功在 BMC Remedy ITSM 的事件『{incident id}』中新增附註。」

動作應失敗並停止執行應對手冊：

如果系統回報嚴重錯誤，例如憑證錯誤、無法連線至伺服器等：「執行『將工作附註新增至事件』動作時發生錯誤。Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)"

如果找不到事件 (is_success = false)：「執行『更新事件』動作時發生錯誤。原因：在 BMC Remedy ITSM 中找不到事件 {incident id}。請檢查拼字。」

動作不應失敗，也不應停止執行應對手冊：

如果回報 204 狀態碼 (is_success = true)：「已成功刪除 BMC Remedy ITSM 中 ID 為 {record id} 的事件。

如果找不到事件 (is_success=true)：「BMC Remedy ITSM 中沒有 ID 為 {record id} 的事件。」

動作應失敗並停止執行應對手冊：

如果發生嚴重錯誤，例如憑證錯誤、無法連線至伺服器，或回報其他錯誤：「執行『刪除事件』動作時發生錯誤。Reason: {0}''.format(error.Stacktrace)"