如要為消費者提供個人化體驗，請先設定特定轉向路徑，讓消費者在營業時間外嘗試與您聯絡時，系統會將他們轉向至該路徑。接著，請在「通話設定」和「即時通訊設定」頁面啟用並設定全域轉向功能。如要進一步自訂營業時間外的轉接設定，請依序前往「設定」>「佇列」，為每個葉子佇列設定。
「語言和訊息」全域設定包含設定語音錄音或文字轉語音提示，啟用特定設定後會需要這些提示。
啟用公告或轉移功能後，請新增適當的訊息。
詳細資料
啟用非營業時間轉接功能後，系統會根據消費者選取或轉送的佇列、語言或管道，轉接通話和即時通訊。雖然轉接選項和設定是在「通話設定」和「佇列設定」頁面完成，但實際時數是在「支援中心詳細資料」設定頁面設定。啟用這項設定後，您可以提供多種選項給來電者。
如何完整啟用及設定下班後轉接功能
設定環境的營業時間，並視需要為每個佇列、管道和語言設定全域和自訂時間。
啟用及設定通話的非營業時間轉接功能。
啟用及設定對話的非營業時間轉接功能。
設定各佇列的轉移選項 (選用)。
前往「設定」>「語言和訊息」，設定並上傳合適的問候語。
CCAI 平台設定
如要設定非營業時間，請按照下列步驟操作。
啟用及設定通話的非營業時間轉接功能
依序前往「設定」 >「通話」。
將「Enable After Hour Deflection」切換為「On」，即可在來電者於排定服務時間後撥號時，將來電轉接至其他位置 (排定服務時間請前往「Settings」>「Support Center Details」設定)。
勾選「Allow transfers to queues outside of operation hours」(允許在營業時間外轉接至佇列) 核取方塊，即可啟用下列行為：
在 Agent Adapter 中，服務專員可以選擇將通話轉接至下列佇列：
營業時間內的所有佇列
所有非營業時間的佇列，且已啟用非營業時間轉接功能
所有不在營業時間內，且未啟用或未啟用轉移功能的佇列，以及已登入的客服專員
所有在非上班時間且已指派虛擬服務專員的佇列 (24 小時服務模式)
服務專員無法查看下列類型的佇列：
所有不在服務時間內的佇列，且已指派虛擬服務專員，但虛擬服務專員僅限在佇列服務時間內運作
選取行動和網頁 SDK 通話轉接選項
選用這個屬性時，系統會在營業時間外顯示視覺選項。使用者介面不會顯示一般通話或即時通訊選項，且只能使用您選取的選項。
非營業時間轉移：向消費者提供替代選項，藉此轉移。
預約通話：顯示佇列營業時間內可預約通話的時段。
電子郵件：如果電子郵件啟用下班後轉接功能，系統會在下班後向使用者顯示訊息，請他們聯絡列出的電子郵件地址。列出的電子郵件地址一律為支援中心詳細資料中列出的電子郵件地址。
網站：提供可供聯絡的電子郵件地址。
行動裝置：系統會啟動預設電子郵件應用程式，並在「收件者」欄位中填入電子郵件地址，且預設會在電子郵件內文中加入應用程式版本和裝置類型等資料。
電子郵件地址是在「設定」>「支援中心」中設定。詳細資料：
電話號碼：僅適用於 Mobile SDK。將消費者轉接至其他電話號碼。顯示為「立即撥號」，並顯示手機將撥打的號碼。
語音留言：僅適用於 Mobile SDK。讓顧客留下語音留言。顯示為「留下回撥訊息」。語音留言會傳送給指派給所選佇列的通話接線人員。
解決問題 UI 範例
範例行動 SDK，設定為在下班後將所有選項轉接至其他選項。
選取 IVR 通話轉接選項
非營業時間轉接：在支援中心詳細資料中設定時間後，系統會將來電轉接至所選選項。
佇列：如果你有 24 小時佇列，或只是設定了較長時數的佇列，所有來電都會轉送至這個佇列。
電話號碼：將來電者轉接至其他電話號碼。
語音信箱：允許來電者留下語音留言。
如果達到營業時間，系統會將來電轉接至語音信箱，並通知指派給該佇列的服務專員。如果將這項設定套用至沒有指派項目的頂層佇列，CRM 系統就會提供語音信件。
如要自訂訊息，請依序前往「設定」>「語言和訊息」>「語音信箱」訊息。
如要查看其他語音信箱訊息選項，請前往「自訂回撥」。
語音信箱 - 電話號碼已封鎖
語音信箱 - 要求電話號碼
語音信箱 - 電話號碼輸入成功
僅播放訊息：系統會播放「下班後轉接」訊息，然後結束通話。如要自訂訊息，請依序前往「設定」>「語言和訊息」>「下班後轉接」訊息。
按一下「設定轉向」，然後按一下「儲存」儲存設定。
啟用及設定即時通訊的非營業時間轉接功能
依序前往「設定」 >「對話」。
啟用下班後轉接：啟用後，系統會在營業時間外轉接即時通訊要求。
如果停用「非營業時間轉接」功能，請勾選「停用『非營業時間轉接』功能時，允許轉接至非營業時間的佇列」核取方塊，以啟用下列行為：
在 Agent Adapter 中，服務專員可以選擇將通話轉接至下列佇列：
營業時間內的所有佇列
所有不在營業時間內，且未啟用轉接功能和有已登入的活躍代理的佇列
所有在非上班時間啟用非上班時間轉接功能的佇列
所有下班後有指派虛擬服務專員的佇列 (24 小時服務模式)
服務專員無法查看下列類型的佇列：
所有不在服務時間內的佇列，且已指派虛擬服務專員，但虛擬服務專員僅限在佇列服務時間內運作
非營業時間轉移選項：選取「電子郵件」，即可在非營業時間將使用者轉移至電子郵件。如果電子郵件啟用非營業時間轉移功能，系統會在非營業時間向消費者顯示訊息，請他們聯絡列出的電子郵件地址。列出的電子郵件地址一律是支援中心詳細資料中列出的電子郵件地址。否則，系統會在即時通訊互動的內文中，向顧客顯示「設定」 >「支援中心詳細資料」中設定的電子郵件地址。
按一下「設定偏轉」儲存設定。
設定佇列專屬設定
適用於 IVR、行動裝置和簡訊管道。不適用於網頁版。
IVR
依序前往「設定」 >「佇列」 >「IVR」。
按一下要編輯的佇列。
捲動至「自訂下班後轉接」，然後將切換鈕設為「開啟」。
訊息：播放訊息後掛斷電話。你可以使用「設定」>「通話」中設定的預設訊息，或自訂問候語。
佇列：將來電者轉接至其他佇列。
電話號碼：在非營業時間將來電者轉接至電話號碼。 通話時間會產生額外費用。
語音信箱：將來電者轉接至語音信箱，並提供自訂語音信箱問候語的選項。
按一下「Set After Hour Deflection」(設定下班後轉接) 儲存設定。
行動裝置
行動裝置設定可將通話轉接至佇列，或轉接至其他轉接選項的組合。如果將消費者轉接至佇列，他們就無法選擇其他選項，例如留言。
依序前往「設定」 >「佇列」 >「行動裝置」。
按一下要編輯的佇列。
前往「自訂下班後轉接」，然後將切換鈕設為「開啟」。
轉移至佇列：將消費者轉移至其他佇列
OR
轉接選項 (選取一或多個)：
預約通話：如果這個佇列的「頻道設定」已啟用預約通話功能，你可以選取這個選項，在營業時間內向消費者顯示預約通話的時段。
電子郵件：如果啟用電子郵件的下班後轉接功能，系統會在下班後向使用者顯示訊息，要求他們聯絡列出的電子郵件地址。列出的電子郵件地址一律是支援中心詳細資料中列出的電子郵件地址。系統會啟動預設電子郵件應用程式，並在「收件者」欄位中填入電子郵件地址，且預設會在電子郵件內文中加入應用程式版本和裝置類型等資料。電子郵件地址是在「設定」>「支援中心詳細資料」中設定。
電話號碼：將消費者轉接至其他電話號碼。顯示「立即通話」並顯示手機將撥打的號碼。
語音信箱：讓消費者留下語音留言。顯示為「留下回撥訊息」。語音信箱訊息會傳送給指派給所選通話佇列的客服專員。
按一下「Set After Hour Deflection」(設定下班後轉接) 儲存設定。
簡訊
依序前往「設定」 >「佇列」 >「SMS」。
按一下要編輯的佇列。
捲動至「SMS Chat System Messages」部分，然後勾選「Enable after hour message」旁的核取方塊。
輸入要傳送給消費者的簡訊。
按一下 [儲存]。