Agent Assist 中心

Agent Assist 中心是客服桌面中的一个面板，可将生成式知识助理功能和客服辅导功能相结合。Agent Assist 中心包含生成式 AI 知识助理模块和客服辅导模块。这些功能是否可用取决于您的对话个人资料设置。如需了解详情，请参阅设置 Agent Assist。

Agent Assist 中心仅在客服人员桌面版中提供。在代理适配器中不可用。如果您的联络中心使用客服人员适配器，请为生成式知识助理配置 Agent Assist。如需了解详情，请参阅为通话全局配置 Agent Assist和为聊天全局配置 Agent Assist。

准备工作

在使用 Agent Assist 中心之前，请执行以下操作：

  • 默认情况下，此功能处于非活动状态。请与 Google Cloud 支持团队联系，以便为您的实例启用该功能。

  • 设置 Agent Assist。

为通话配置 Agent Assist 中心

如需为通话配置 Agent Assist 中心，请按照为通话全局配置 Agent Assist 中的说明操作。在第 3 步中，选择 Agent Assist Hub。

为对话配置 Agent Assist 中心

如需为聊天配置 Agent Assist hub，请按照为聊天全局配置 Agent Assist中的说明操作。在第 3 步中，选择 Agent Assist Hub。

向客服桌面添加 Agent Assist 中心面板

如需向客服桌面添加 Agent Assist 中心面板，请按照创建桌面布局中的说明操作。在第 11 步中，将 Agent Assist Hub widget 拖动到面板中。