借助代理桌面，您可以为人工代理针对不同的使用情形创建自定义桌面布局。这些使用情形包括接收呼入电话、拨打呼出电话、处理聊天会话和处理电子邮件会话。您的布局可以包含通话适配器、聊天适配器、电子邮件适配器，以及用于其他功能的各种面板，例如实时转录、知识辅助和会话数据 Feed。您还可以配置自定义 面板，以用作可拖动 到面板中的微件。
创建桌面布局后，您可以根据会话类型和其他因素配置代理看到的布局。这些因素包括团队成员资格以及会话进入哪个队列。如需了解详情，请参阅为代理设置桌面布局。
创建桌面布局
如需创建桌面布局，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击 设置 > 运营 管理。如果您没有看到设置 菜单，请点击 Menu。
前往代理桌面 面板。
对于桌面布局，点击管理桌面布局列表。系统随即会显示桌面布局构建器 页面。
点击添加桌面布局 。系统随即会显示添加桌面布局 对话框。
在桌面布局名称 字段中，输入桌面布局的名称。
可选：对于面板大小控制，如果您不希望代理更改面板 大小，请取消选中允许代理控制 面板大小复选框。
执行下列其中一项操作：
如需创建用于处理通话（以及可选的聊天或电子邮件）的桌面布局，请执行以下操作：
对于渠道，选择通话适配器。
点击下一步 。系统随即会显示桌面布局构建器 页面。
如需使用外部通话适配器，请选中外部 复选框。
如需显示聊天适配器，请选中聊天适配器 复选框。
如需显示电子邮件适配器，请选中电子邮件适配器 复选框。
如需自定义面板的数量和大小，请执行以下任一操作：
点击
拆分面板
以拆分面板。点击 关闭此 面板 以关闭面板。
拖动面板之间的线条以调整面板大小。
将微件拖到面板中。对于需要 Agent Assist 的微件，请务必设置 Agent Assist。
继续将微件拖到面板中，直到每个面板都有一个微件。如果您想捕获有关会话的数据以供日后分析，请将会话数据 Feed 微件拖到面板中。如需了解更多 信息，请参阅会话数据 Feed。
点击保存 。您的新布局会显示在桌面布局 列表中。
如需创建专门用于处理聊天或电子邮件的桌面布局，请执行以下操作：
对于渠道，请选择聊天适配器或电子邮件适配器， 具体取决于布局所适用的会话类型。
点击下一步 。系统随即会显示桌面布局构建器 页面。
如需自定义面板的数量和大小，请执行以下任一操作：
点击
拆分面板
以拆分面板。点击 关闭此 面板 以关闭面板。
拖动面板之间的线条以调整面板大小。
将微件拖到面板中。对于需要 Agent Assist 的微件，请务必设置 Agent Assist。
继续将微件拖到面板中，直到每个面板都有一个微件。如果您想捕获有关会话的数据以供日后分析，请将会话数据 Feed 微件拖到面板中。如需了解更多 信息，请参阅会话数据 Feed。
点击保存 。您的新布局会显示在桌面布局 列表中。
修改桌面布局
如需修改桌面布局，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击 设置 > 运营 管理。如果您没有看到设置 菜单，请点击 Menu。
前往代理桌面 面板。
对于桌面布局，点击管理桌面布局列表。系统随即会显示桌面布局构建器 页面。
对于要修改的桌面布局，依次点击 更多 和修改 布局。系统随即会显示桌面布局构建器 页面。
对布局进行更改，然后点击保存 。
复制桌面布局
如需复制桌面布局，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击 设置 > 运营 管理。如果您没有看到设置 菜单，请点击 Menu。
前往代理桌面 面板。
对于桌面布局，点击管理桌面布局列表。系统随即会显示桌面布局构建器 页面。
对于要复制的桌面布局，依次点击 更多 和 复制。系统随即会显示一个复制的桌面布局。
重命名桌面布局
如需重命名桌面布局，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击 设置 > 运营 管理。如果您没有看到设置 菜单，请点击 Menu。
前往代理桌面 面板。
对于桌面布局，点击管理桌面布局列表。系统随即会显示桌面布局构建器 页面。
对于要重命名的桌面布局，依次点击 更多 和修改 布局设置。系统随即会显示修改桌面布局 对话框。
在桌面布局名称 字段中，输入新名称。
可选：如需更改代理是否可以控制面板大小，请选中或取消选中允许代理控制面板大小 复选框。
点击保存 。
删除桌面布局
如需删除桌面布局，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击 设置 > 运营 管理。如果您没有看到设置 菜单，请点击 Menu。
前往代理桌面 面板。
对于桌面布局，点击管理桌面布局列表。系统随即会显示桌面布局构建器 页面。
对于要删除的桌面布局，依次点击 更多 和 删除 。系统随即会显示删除布局 对话框。
点击删除 。