Agent Assist 中心是客服人員桌面中的面板，結合了生成式知識輔助和客服人員輔導功能。Agent Assist 中心包含生成式 AI 知識輔助和客服人員輔導模組。這些功能會根據對話設定檔設定提供。詳情請參閱「設定 Agent Assist」。
Agent Assist 中心僅適用於客服人員電腦。代理程式介面卡不支援這項功能。如果客服中心使用服務專員介面卡，請為生成式知識輔助設定 Agent Assist。詳情請參閱「為通話全面設定 Agent Assist」和「為即時通訊全面設定 Agent Assist」。
事前準備
使用 Agent Assist 中心前，請先完成下列步驟：
這項功能預設為停用。請與 Google Cloud 支援團隊聯絡，為執行個體啟用這項功能。
設定通話專用的 Agent Assist 中心
如要設定通話的 Agent Assist 中心，請按照「為通話全面設定 Agent Assist」一文中的操作說明進行。在步驟 3，選取「Agent Assist Hub」。
設定即時通訊適用的 Agent Assist 中心
如要設定即時通訊的 Agent Assist 中心，請按照「全域設定即時通訊的 Agent Assist」中的操作說明進行。在步驟 3，選取「Agent Assist Hub」。
在代理桌面新增 Agent Assist 中心面板
如要將 Agent Assist 中心面板新增至客服人員桌面，請按照「建立桌面版面配置」中的指示操作。在步驟 11 中，將「Agent Assist Hub」小工具拖曳到面板。