自定义面板会显示一个或多个外部资源的网址。这些资源可以是文档、工具或其他资源。您可以为自定义网址或包含多个链接的自定义链接面板配置面板。这些面板类型的配置选项略有不同。例如，您可以在自定义链接面板中指定链接文本。
为自定义网址配置面板
您可以配置包含外部资源网址的自定义面板。您可以选择在面板中添加导航栏。您还可以添加 HTTP 标头，例如用于身份验证。
如需为自定义网址配置面板，请按照以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击 设置 > 运营 管理。如果您没有看到设置 菜单，请点击 Menu。
前往 Agent Desktop 窗格。
对于自定义面板管理 ，点击管理自定义面板列表 。此时会显示自定义面板 窗格。
依次点击添加自定义面板 > 自定义网址。此时会显示添加自定义网址 窗格。
如需为自定义面板添加名称，请执行以下操作：
点击选择语言 字段，然后点击自定义面板名称的语言。
在输入自定义面板名称 字段中，输入面板的名称。
可选：如需使用其他语言添加面板名称，请点击添加自定义 面板名称，然后使用其他语言重复这些步骤。
如果您使用多种语言添加了面板名称，请选择默认语言。
可选：如需根据 代理的分配位置或语言选择动态控制自定义面板语言，请参阅动态控制 自定义面板语言。
如果您希望此面板显示导航栏，请选中在自定义面板中显示导航栏 复选框。
如需添加 HTTP 标头，请执行以下操作：
如需添加其他 HTTP 标头，请点击添加字段，然后输入其他 键值对。
点击添加自定义网址面板 。您的自定义面板会显示在自定义面板 列表中。
配置自定义链接面板
您可以配置包含外部资源链接列表的自定义面板。此面板可让代理在处理通话和聊天会话时快速访问所需资源。
如需配置自定义链接面板，请按照以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击 设置 > 运营 管理。如果您没有看到设置 菜单，请点击 Menu。
前往 Agent Desktop 窗格。
对于自定义面板管理 ，点击管理自定义面板列表 。此时会显示自定义面板 窗格。
依次点击添加自定义面板 > 自定义链接。此时会显示添加自定义链接面板 窗格。
如需为自定义面板添加名称，请执行以下操作：
点击选择语言 字段，然后点击自定义面板名称的语言。
在输入自定义面板名称 字段中，输入面板的名称。
可选：如需使用其他语言添加面板名称，请点击添加自定义 面板名称，然后使用其他语言填写新行。
如果您使用多种语言添加了面板名称，请选择默认语言。
如需添加链接，请执行以下操作：
点击添加链接 。此时会显示添加链接 窗格。
可选：如需根据 代理的分配位置或语言选择动态控制自定义面板语言，请参阅动态控制自定义面板语言。
如需为网址添加链接文本，请执行以下操作：
点击选择语言 字段，然后点击链接文本的语言。
在链接文本 字段中，输入链接的链接文本。
可选：如需使用其他语言添加链接文本，请点击添加链接文本， 然后使用其他语言填写新行。
如果您使用多种语言添加了链接文本，请选择默认语言。
对于在以下位置显示链接，请指定链接是在新标签页中打开还是在 面板中打开。
如需添加 HTTP 标头，请执行以下操作：
如需添加其他 HTTP 标头，请点击添加字段，然后输入其他 键值对。
点击添加 。
如需添加其他链接，请点击添加链接，然后重复 添加链接的步骤。
点击添加自定义网址面板 。您的自定义面板会显示在自定义面板 列表中。
动态控制自定义面板语言
您可以在自定义网址中使用 {AGENT_LOCATION_LANGUAGE} 或 {AGENT_LANGUAGE} 变量，以动态控制自定义面板的语言：
代理位置语言：将
{AGENT_LOCATION_LANGUAGE}变量添加到 您的网址，以使用代理分配位置的语言显示自定义面板。示例：https://YOUR_CCAAS_HOST/lang={AGENT_LOCATION_LANGUAGE}。 如需了解详情，请参阅变量。代理语言：将
{AGENT_LANGUAGE}变量添加到网址，以 使用代理在 Agent Desktop 语言选择器中选择的语言显示自定义面板。如果代理在语言选择器中更改语言，自定义面板会重新加载并显示新选择的语言。 示例：https://YOUR_CCAAS_HOST/lang={AGENT_LANGUAGE}。如需了解更多 信息，请参阅变量。
变量
您可以在 自定义面板和 自定义链接 面板的网址和 HTTP 标头字段值中添加以下变量。这些变量会捕获代理、最终用户和会话信息。
代理变量
{AGENT_ID}：代理 ID{AGENT_CUSTOM_ID}：代理的自定义 ID{AGENT_EMAIL}：代理的电子邮件地址{AGENT_ALIAS}：代理的别名{AGENT_LOCATION_LANGUAGE}：代理分配位置的语言的语言代码，例如en-US。如需使用此变量，代理需要分配有语言的分配位置。如需了解更多 信息，请参阅配置位置和 语言。{AGENT_LANGUAGE}：代理在 Agent Desktop 语言选择器中选择的显示语言的语言代码，例如en-US。如果代理在语言选择器中更改语言，自定义面板会重新加载并显示新选择的语言。如需了解详情， 请参阅更改显示语言。
最终用户变量
{UJET_ID}：最终用户 ID{ANI}：最终用户的手机号码{DEVICE_TYPE}：最终用户的设备类型
会话变量
{SESSION_TYPE}：会话类型{PHONE_NUMBER}：最终用户的手机号码{SESSION_ID}：通话 ID 或聊天 ID{MENU_PATH}：菜单的网址路径{QUEUE_NAME}：队列的名称{QUEUE_ID}：内部队列 ID{LANGUAGE}：队列语言{OUTBOUND_PHONE_NUMBER}：外拨手机号码{SUPPORT_PHONE_NUMBER}：最终用户拨打的支持手机号码
函数
您可以在 自定义面板和 自定义链接 面板的网址和 HTTP 标头字段 值中添加下表中的函数。
| 函数 | 语法 | 说明 |
|---|---|---|
| 默认值 | =DEFAULT_VALUE(value_1, value_2) |
使用 value_1，除非该值为空，否则使用 value_2。 |
| 串联“或” | =CONCAT_OR(value_1, value_2, value_3) |
使用“或”串联多个值。示例：value_1 OR value_2 OR value_3。 |
| 串联“与” | =CONCAT_AND(value_1, value_2, value_3) |
使用“与”串联多个值。示例：value_1 AND value_2 AND value_3。
|
| JSON | =JSON({"key_1":"value_1", "key_2":"[value_2]"}) |
JSON 转字符串。示例：{"key_1":"value_1","key_2":"value_2"}。 |
| JSON 数组 | =JSON_ARRAY({"key_1":"value_1"},{"key_2":"value_2"}) |
JSON 数组转字符串。示例：[{"key_1":"value_1"},{"key_2":"value_2"}]。 |
参数
您可以在 自定义 面板和 自定义链接 面板的网址和 HTTP 标头字段值中添加参数。
您可以配置固定参数或动态参数：
固定参数 具有您指定的常量值。
动态参数 具有由会话元数据或 SIP 标头确定的值。
如需配置固定参数或动态参数，请按照以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击 设置 > 运营 管理。如果您没有看到设置 菜单，请点击 Menu。
前往 Agent Desktop 窗格。
对于自定义面板管理 ，点击管理自定义面板列表 。此时会显示自定义面板 窗格。
点击参数管理 。此时会显示参数管理 页面。
点击添加参数 。此时会显示添加参数 对话框。
执行下列其中一项操作：
如需配置固定参数，请执行以下操作：
在类型 列表中，选择固定 。
在目标字段 字段中，输入目标键。
在目标值 字段中，输入目标值。 参数预览会显示在预览 字段中。
如需配置动态参数，请执行以下操作：
在类型 列表中，选择动态 。
执行下列其中一项操作：
如需配置会话元数据，请执行以下操作：
在来源 列表中，选择会话元数据 。
在传入字段 列表中，选择以下元数据类型之一：
ANI（手机号码）：最终用户 拨打的号码。
消费者 ID：最终用户的 ID。
通话 ID/聊天 ID：通话或聊天的 ID。
工单 ID (CRM)：与 会话关联的 CRM 工单 ID。
队列 ID：会话升级自的队列的 ID。
DNIS/TFN：最终用户拨打的被叫号码识别服务 或免费电话号码。
最新代理 ID：系统为处理最近一段活跃通话的 代理生成的 ID。
最新代理电子邮件地址：处理最近一段活跃通话的代理的电子邮件地址。
队列语言：指定 队列或部门的语言代码。
已验证的客户：一个保留的数据 属性，表示 您的系统认为这是合法客户。
作恶方：保留的数据 属性，表示 您的系统认为这是潜在的作恶方。
回头客：保留的数据 属性，表示 您的系统已确定此最终用户之前曾与您的联络中心 联系过。
如需配置 SIP 标头，请执行以下操作：
在来源 列表中，选择 SIP 标头 。
在传入字段 列表中，输入 SIP 标头。
在目标字段 字段中，输入目标字段。 参数预览会显示在预览 字段中。
点击添加参数 。您的参数会显示在数据参数 列表中。