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傳送保留的資料屬性

使用保留的資料屬性，您可以在聊天或通話工作階段開始時，甚至在工作階段開始後，將有關終端使用者的資訊傳送至 CCAI Platform。CCAI Platform 會在代理程式介面卡中，以使用者設定檔標記的形式顯示這項使用者資訊。這些標記可協助服務專員或主管判斷如何處理工作階段。使用者個人資料旗標包括未驗證或已驗證的顧客、不良行為者和回訪顧客。

以下是可傳送至 CCAI Platform 的保留資料屬性：

reserved_verified_customer：表示您認為這個使用者是正當客戶。
reserved_bad_actor：表示您認為這個使用者可能是惡意行為人。這可能是因為系統偵測到詐欺行為，或判斷聯絡人來自垃圾內容廣告活動。
reserved_repeat_customer：表示您已判斷這位使用者先前曾與聯絡中心聯絡。

您可根據自己的系統和程序，判斷哪些預留資料參數適用於使用者。

你可以透過下列方式將保留的資料屬性傳送至 CCAI 平台：

使用 SDK 傳送保留的資料屬性
使用 Apps API 傳送保留的資料屬性
使用 SIP 標頭傳送保留的資料屬性

使用 SDK 傳送保留的資料屬性

您可以使用下列 SDK，將預留的資料屬性傳送至 CCAI 平台：

使用 Apps API 傳送保留的資料屬性

即使工作階段已開始，您還是可以使用 Apps API 將預留的資料屬性傳送至 CCAI Platform。如要在即時通訊或通話期間傳送預留的資料屬性，請參閱下列文章：

通話期間，您也可以取得預留的資料屬性。請參閱以下資訊：

使用 SIP 標頭傳送保留的資料屬性

您可以使用 SIP 標頭，將預留的資料屬性傳送至 CCAI 平台。

以下是 SIP 標頭中的保留資料屬性範例：

setting: {
  redirection: {
    option: "sip",
    sip: {
      uri: "Destination SIP URI",
      data_parameters_enabled: true | false,
      data_parameters: [
        {
          field: "verified_customer",
          type: "dynamic",
          source: "ujet_metadata",
          source_field: "Incoming Field"
        },
        {
          field: "bad_actor",
          type: "dynamic",
          source: "ujet_metadata",
          source_field: "Incoming Field"
        },
        {
          field: "repeat_customer",
          type: "dynamic",
          source: "ujet_metadata",
          source_field: "Incoming Field"
        }
      ],
      data_records: {
        in_metadata: true | false,
        in_crm_record: true | false
      }
    }
  }
}

支援虛擬服務專員

如果您有虛擬服務專員 (支援服務專員或虛擬工作助理) 負責驗證使用者身分，虛擬服務專員可以將使用者驗證資訊傳送至 CCAI Platform。這表示使用者是合法客戶。如要啟用這項功能，請設定虛擬代理程式。

設定支援服務專員，以傳遞「已驗證的顧客」參數

如要設定支援服務專員傳遞「已驗證的顧客」參數，請按照下列步驟操作：

在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」>「Queue」。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」，然後依序點選「設定」> 佇列。
在「IVR (互動式語音回應)」窗格中，按一下「編輯 / 查看」。
按一下已指派虛擬服務專員的佇列。詳情請參閱「將虛擬服務專員指派給佇列」。
在「Settings for Test」(測試設定) 窗格中，前往「Channel Settings」(頻道設定)。
按一下「編輯虛擬服務專員指派項目」。
在「資料參數」下方，按一下「新增參數」。系統會隨即顯示「新增參數」對話方塊。
如要定義參數，請按照下列步驟操作：
1. 按一下「類型」欄位，然後選取「動態」。
2. 按一下「來源」欄位，然後選取「工作階段中繼資料」。
3. 按一下「Incoming Field」(傳入欄位) 欄位，然後選取「Verified Customer」(已驗證的顧客)。
4. 在「Destination Field」(目的地欄位) 中，輸入 CRM 可辨識的欄位名稱，Dialogflow CX 會將該名稱做為參數。「預覽」欄位會顯示參數預覽畫面。
5. 點選「儲存」，然後再次點選「儲存」。

設定虛擬工作助理，傳遞「已驗證的顧客」參數

如要設定虛擬工作助理傳遞「已驗證的顧客」參數，請按照下列步驟操作：

在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「設定」>「Virtual Agent」。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」，然後依序點選「設定」> 虛擬助理。
前往「虛擬服務專員」窗格，找出要設定的虛擬工作助理。這應該是具有「通話」和「Google 助理」標籤的虛擬服務專員。詳情請參閱「建立虛擬工作助理」。
找到要設定的虛擬代理人，然後按一下「編輯」。「編輯虛擬工作助理」對話方塊隨即顯示。
在「資料參數」下方，按一下「新增參數」。系統會隨即顯示「新增參數」對話方塊。
如要定義參數，請按照下列步驟操作：
1. 按一下「類型」欄位，然後選取「動態」。
2. 按一下「來源」欄位，然後選取「工作階段中繼資料」。
3. 按一下「Incoming Field」(傳入欄位) 欄位，然後選取「Verified Customer」(已驗證的顧客)。
4. 在「Destination Field」(目的地欄位) 中，輸入 CRM 可辨識的欄位名稱，Dialogflow CX 會將該名稱做為參數。「預覽」欄位會顯示參數預覽畫面。
5. 點選「儲存」，然後再次點選「儲存」。

使用者設定檔標記

在通話或即時通訊期間，如果將保留的資料屬性傳送至 CCAI Platform，系統會在代理程式介面中以使用者設定檔標記的形式顯示這項資訊。使用者個人資料旗標包括未驗證或已驗證的顧客、不良行為者和回訪顧客。如要瞭解這些旗標在服務專員介面中的顯示方式，請參閱即時通訊使用者個人資料旗標和通話使用者個人資料旗標。

傳送保留的資料屬性 透過集合功能整理內容 你可以依據偏好儲存及分類內容。