設定頻道總覽

本文將介紹 Omnichannel Gateway 的核心管道概念和支援的通訊管道。將通訊管道整合至工作流程前，請先設定端點設定，管理傳入的訊息流量。

頻道概念

總覽

在 Omnichannel Gateway 中管理管道時，端點設定是核心要素。端點設定 (OmnichannelEndpointConfig) 是可重複使用的資源，用於定義通訊路徑中的確切參與者，無論是傳入的通訊管道來源，還是傳出的後端代理程式目的地。

代理程式設定會定義轉送目的地，而您在 Omnichannel Gateway 中設定管道時，則會定義來源端點設定，擷取來自 WebChat、Instagram 或 WhatsApp 等平台的訊息工作階段。閘道會使用這項來源設定做為進入點，將連入的工作階段安全地轉送至目的地代理程式。

端點設定可讓您繫結外部通訊管道，以便在全管道閘道中使用，並在平台中設定。

支援的管道類型

Omnichannel Gateway 可與多個訊息管道無縫整合：

  • 使用預先建構的 SDK 進行 WebChat：直接在網站上嵌入網路即時通訊小工具，為使用者提供與服務專員互動的即時入口。
  • Instagram：連結及設定 Instagram 訊息管道。
  • WhatsApp：連結及設定 WhatsApp Business 訊息管道。

後續步驟

請參閱要設定的管道相關指南：