代理的路由配置概览

本文档介绍了全渠道网关中的路由概念，描述了通信渠道（来源）如何与虚拟代理（目的地）相关联。

路由概念

概览

全渠道网关中的路由机制可将来自传入通信渠道的活跃对话流量定向到后端生成式 AI 或商业智能体。当用户在 WebChat、WhatsApp 或 Instagram 等渠道上发起消息会话时，全渠道网关会评估配置的路由规则，以安全地将用户连接到正确的虚拟客服。

连接来源和目标

如需设置路由，请使用之前配置的端点配置：

  • 来源端点配置：表示传入渠道（例如 WebChat 或 WhatsApp）的配置。
  • 目标端点配置：表示后端虚拟代理的配置，例如 Commerce 购物代理或 Agent Studio 代理。

通过基本和高级路由规则（也称为政策，例如静态或加权路由政策），您可以指定传入的源流量如何映射到目标代理实例。

路线并不总是只有一个出发地和一个目的地：

  • 一条路由可以配置多个源端点配置。
  • 一个来源只能在一个 Route 中配置，以避免路由运行时出现歧义

后续步骤

请参阅路由指南，为您的特定使用情形配置规则：