虛擬服務專員轉送設定總覽

本文介紹 Omnichannel Gateway 的路由概念，說明通訊管道 (來源) 如何連結至虛擬代理程式 (目的地)。

轉送概念

總覽

Omnichannel Gateway 的路由機制會將來自通訊管道的有效對話流量，導向後端生成式 AI 或商業代理。在 WebChat、WhatsApp 或 Instagram 等管道啟動訊息工作階段時，Omnichannel Gateway 會評估已設定的轉送規則，安全地將使用者連線至正確的虛擬代理。

連結來源和目的地

如要設定轉送，請使用先前設定的端點設定：

  • 來源端點設定：代表來電管道的設定，例如 WebChat 或 WhatsApp。
  • 目的地端點設定：代表後端虛擬服務專員的設定，例如 Commerce 購物服務專員或 Agent Studio 服務專員。

透過基本和進階轉送規則 (又稱為政策，例如靜態或加權轉送政策)，您可以指定傳入來源流量如何對應至目的地代理程式執行個體。

路線不一定只有一個來源和一個目的地：

  • 您可以為路徑設定多個來源端點設定。
  • 來源只能在單一 Route 中設定，以免路由執行階段發生不明確的情況

後續步驟

請參閱轉送指南，根據您的具體用途設定規則：