Omnichannel Gateway 是統一的 AI 前端，旨在簡化企業電話和分散式數位管道的複雜性。企業只需幾分鐘，就能部署可用於正式環境的多通路對話式 AI 虛擬服務專員，不必耗費數月時間。
Omnichannel Gateway 是一個完整的平台，可將 Google AI 生態系統 (例如 Dialogflow CX 和 CX Agent Studio) 連接至任何語音或數位接觸點。您可以管理整個互動生命週期，包括進入、協調和狀態管理。
主要優點
Omnichannel Gateway 提供下列主要優點：
- 輕鬆整合 AI：將先進的對話式 AI 連結至現有管道，不必管理複雜的基礎架構。
- 全通路支援：透過單一介面整合語音、即時通訊和其他模式的顧客互動。
- 降低複雜度：整合各種通訊平台和 AI 服務時，可抽象化複雜的細節，簡化架構。
目標對象
這項服務適用於開發人員、產品經理和客服中心架構師，可透過多個通訊管道的 AI 輔助虛擬服務專員，提升顧客參與度。
取得競爭優勢
全通路閘道的主要優點是能安全地將客戶通訊管道連結至進階對話式 AI，盡量減少開發負擔，並加快 AI 輔助顧客體驗的上市時間。提供單一「AI 前門」，降低整合不同通訊和 AI 系統時通常會遇到的複雜度。
後續步驟
- 瞭解 Omnichannel Gateway 概念。
- 請參閱使用指南。