Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) 是一項代理式解決方案，可將購物和客戶服務整合至單一智慧介面，供商家使用。這項解決方案採用 Google 最新的 Gemini 模型，提供預先建構且可設定的全新代理程式，可在幾天內快速部署。Gemini Enterprise for CX 可協助企業管理整個顧客生命週期的代理，從最初的產品探索到解決售後問題，都能以自然的人性化語音與顧客互動。
這些產品涵蓋 AI 代理的整個生命週期，包括建立 (自動、手動或 AI 輔助)、實驗、評估、部署至正式環境、持續管理、人工監督，以及最終的自我最佳化 (AI 代理可自行改良)。
Customer Experience Agent Studio
Customer Experience Agent Studio 可協助您建立具備生成式 AI 和確定性功能的 AI 代理，提供主動式個人化自助服務，並處理大量查詢，讓客服代表專注於更專業的通話。
Agent Assist
Agent Assist 可為客戶服務代表提供即時協助、生成回覆和即時指導，協助他們更快且更準確地解決顧客問題。功能包括生成式知識輔助、摘要、智慧回覆和即時翻譯。
Customer Experience Insights
客戶體驗深入分析 分析顧客操作的即時資料， 為營運經理和品質保證團隊提供 KPI、 優先處理的查詢主題類別， 以及待改進之處。從對話中找出來電動機與情緒，協助客戶作業經理瞭解客戶參與情形，進而提升通話成效。
商務代理
商務代理 可針對特定商務用途提供完整的端對端解決方案。 可將聊天和語音等前端介面直接連結至後端工具。AI 代理不僅是聊天機器人，還能運用複雜的推論和多模態互動處理複雜要求，並在獲得同意後採取行動。
AI Commerce Search
AI Commerce Search 可為您的數位財產提供 Google 等級的搜尋、瀏覽和推薦功能。