總覽

透過 Gemini Enterprise 的 ServiceNow 連接器，您可以搜尋資料和記錄，並執行動作。

連接器類型

Gemini Enterprise 支援兩種連結器類型，可讓您選擇存取記錄的方式：

  • 聯合搜尋：直接從 ServiceNow 應用程式即時存取記錄，不必擷取資料。這個模式會使用授權碼授權流程，因此需要以重新導向為基礎的程序來取得存取權杖。

  • 資料擷取：同步處理並為本機資料儲存庫中的記錄建立索引，以進行高效能搜尋。這個模式會使用資源擁有者密碼憑證 (ROPC)，直接利用憑證 (使用者名稱和密碼) 取得密鑰。

請根據用途，確認 ServiceNow 應用程式註冊設定的驗證流程是否正確：

  • 如果設定動作、同盟搜尋或兩者，請設定授權碼流程。
  • 如果只設定資料擷取，請設定 ROPC 流程。
  • 如果設定資料擷取功能和動作，您必須同時支援 ROPC 流程和授權碼流程。

支援的 ServiceNow 版本

ServiceNow 連接器支援 ServiceNow API v2 以上版本。

支援的動作

啟用 ServiceNow 連接器後，使用者就能在 Gemini Enterprise 中使用自然語言指令執行下列動作。

動作 說明
建立事件 在 ServiceNow 中建立新的事件記錄，回報及追蹤服務中斷情形。
更新事件 使用系統專屬 ID 更新 ServiceNow 中的現有事件。

限制

本節列出可能影響 ServiceNow 資料存放區使用的已知問題和限制。

  • 建立新應用程式或為現有應用程式新增資料儲存庫時，建議只將一個資料儲存庫與屬於單一連接器類型的動作建立關聯。
  • 現有 ServiceNow 資料儲存庫不支援強制執行 VPC Service Controls 範圍。如要強制執行 VPC Service Controls，您必須刪除並重新建立資料儲存庫。如要進一步瞭解 VPC Service Controls，以及啟用 VPC Service Controls 後如何使用動作，請參閱「使用 VPC Service Controls 保護應用程式」。
  • ServiceNow 資料儲存庫僅支援 global、us 和 eu 地點。

後續步驟