總覽

Gemini Enterprise 的 ServiceNow 連接器可讓您搜尋資料和記錄，並執行動作。

連接器類型

Gemini Enterprise 支援兩種連接器類型，您可以選擇要如何存取記錄：

  • 聯合搜尋：直接從 ServiceNow 應用程式即時存取記錄，不必擷取資料。這個模式會使用授權碼授權流程，需要透過重新導向程序取得存取權杖。

  • 資料擷取：在本機資料儲存庫中同步處理記錄並建立索引，以進行高效能搜尋。這個模式會使用資源擁有者密碼憑證 (ROPC)，利用直接憑證 (使用者名稱和密碼) 取得密鑰。

請根據您的用途，確認 ServiceNow 應用程式註冊作業已設定正確的驗證流程：

  • 如要設定動作和/或聯合搜尋，請設定授權碼流程。
  • 如果只設定資料擷取，請設定 ROPC 流程。
  • 如果設定資料擷取和動作，則必須同時支援 ROPC 流程和授權碼流程。

支援的 ServiceNow 版本

ServiceNow 連接器支援 ServiceNow API v2 以上版本。

支援的動作

啟用 ServiceNow 資料儲存庫後，使用者就能在 Gemini Enterprise 中使用自然語言指令，執行本節列出的動作。

根據在控制台中的啟用方式，動作可分為以下三類：

  • 異動動作會在 ServiceNow 中建立或修改記錄。您可以在建立資料儲存庫時或之後，個別啟用這些功能。
  • 預設啟用的唯讀動作會為使用者讀取 ServiceNow 資料。系統會自動啟用，但您可以停用。
  • 可依要求執行的唯讀動作會讀取 ServiceNow 資料，但預設為關閉。您可以個別啟用。

變更動作

Action 說明
建立事件 在 ServiceNow 建立新的事件記錄，回報並追蹤服務中斷情形。
更新事件 使用專屬系統 ID 更新 ServiceNow 中的現有事件。
建立變更要求 在 ServiceNow 建立變更要求，正式管理及追蹤系統變更。
建立工作 在 ServiceNow 中建立一般工作，追蹤任何需要完成的工作。
更新工作 更新現有的 ServiceNow 工作 (依系統 ID 識別)。
建立 Service Catalog 要求 在 ServiceNow 中建立服務目錄要求，訂購項目或服務。
更新服務目錄要求 更新 ServiceNow 中的現有服務目錄要求。
建立要求項目 在 ServiceNow 中建立要求項目，追蹤 Service Catalog 要求中的個別項目或服務。
更新要求項目 更新 ServiceNow 中的現有要求項目。
提交目錄項目 代表提出要求的使用者，在 ServiceNow 中提交服務目錄項目訂單。
核准記錄 核准或拒絕待處理的 ServiceNow 核准記錄 (sysapproval_approver)。通常用於處理待核准的變更要求、要求項目或目錄訂單。
新增支援單註解 將日誌項目 (額外註解或工作附註) 附加至任何 ServiceNow 任務衍生記錄 (事件、變更要求、要求項目、要求等)，而不修改其他欄位。
建立記錄 在指定的 ServiceNow 資料表中建立新記錄。
更新記錄 更新指定 ServiceNow 資料表中的現有記錄。
上傳附件 使用 Attachment API 將檔案上傳為現有 ServiceNow 記錄的附件。

預設啟用唯讀動作

Action 說明
列出事件列出或查詢事件。
列出變更要求列出或查詢變更要求。
列出工作列出或查詢工作。
列出要求項目列出或查詢要求項目。
列出 Service Catalog 要求列出或查詢 Service Catalog 要求。
搜尋服務目錄要求搜尋或查詢 Service Catalog 要求。
搜尋要求項目列出或查詢要求的項目。
搜尋目錄列出或查詢服務目錄。
搜尋目錄項目列出或查詢目錄項目。
列出目錄類別列出或查詢目錄類別。
搜尋知識庫列出或查詢知識文章。
列出知識庫列出或查詢知識庫。
清單問題列出或查詢問題。
列出服務列出或查詢服務。
列出服務中斷情形列出或查詢服務中斷情形。
搜尋設定項目列出或查詢設定項目 (CI)。
列出硬體資產列出或查詢硬體資產。
列出軟體授權列出或查詢軟體授權。
搜尋使用者列出或查詢使用者。
搜尋部門搜尋或查詢部門。
搜尋營業地點搜尋或查詢地點。
搜尋專案搜尋或查詢專案。

可依要求提供唯讀動作

Action 說明
列出資產列出或查詢資產。
列出儲藏室列出或查詢庫房。
列出服務合約列出或查詢服務合約。
列出服務水準協議定義列出或查詢服務水準協議定義。
列出消費者列出或查詢消費者。
列出帳戶列出或查詢帳戶。
列出聯絡人列出或查詢聯絡人。
列出案件列出或查詢案件。
列出授權列出或查詢授權。
列出知識類別列出或查詢知識類別。
搜尋故事列出或查詢故事 (rm_story)。
搜尋附件搜尋或查詢附件。
搜尋產品組合搜尋或查詢投資組合。
搜尋時間卡搜尋或查詢時間卡。

限制

本節概述可能影響您使用 ServiceNow 資料儲存庫的已知問題和限制。

  • 建立新應用程式或將資料儲存庫新增至現有應用程式時，建議只將一個資料儲存庫與屬於單一連接器類型的動作建立關聯。
  • 不支援對現有 ServiceNow 資料儲存庫強制執行 VPC Service Controls perimeter。如要強制執行 VPC Service Controls，請刪除並重新建立資料儲存庫。如要進一步瞭解 VPC Service Controls，以及如何在啟用 VPC Service Controls 後使用動作，請參閱「使用 VPC Service Controls 保護應用程式」。
  • ServiceNow 資料儲存庫僅支援 global、us 和 eu 位置。

後續步驟