總覽

透過 Gemini Enterprise 的 Zoho Desk 連接器，您可以使用自然語言搜尋、讀取及執行 Zoho Desk 服務單、服務單留言、工作和事件的寫入作業。

支援的動作

啟用 Zoho Desk 連接器後，使用者就能在 Gemini Enterprise 中使用自然語言指令執行下列動作。

動作 說明
建立通話 建立新的通話。
建立事件 在服務中心入口網站中新增事件項目。
建立任務 在服務中心入口網站中建立工作。
建立支援單 在服務中心建立支援單。
建立支援單註解 在工單中新增留言。
將支援單標示為已讀 將票證標示為使用者已讀取。
傳送回覆 傳送電子郵件回覆。
更新通話 更新通話詳細資料。
更新工作 更新工作詳細資料。
更新票券 更新現有票證的詳細資料。
更新支援單註解 更新支援單的留言。

限制

Gemini Enterprise 的 Zoho Desk 資料儲存庫有下列限制：

  • 建立新應用程式或為現有應用程式新增資料儲存庫時，建議只將一個資料儲存庫與屬於單一連接器類型的動作建立關聯。
  • 系統不支援對現有 Zoho Desk 資料儲存庫強制執行 VPC Service Controls 範圍。如要強制執行 VPC Service Controls，您必須刪除並重新建立資料儲存庫。如要進一步瞭解 VPC Service Controls，以及啟用 VPC Service Controls 後如何使用動作，請參閱「使用 VPC Service Controls 保護應用程式」。
  • Zoho Desk 資料儲存庫僅支援 global、us 和 eu 位置。

後續步驟