本節說明如何設定 IVR 管道的訊息。您可以全域設定 IVR 訊息，也可以在佇列層級設定。您可以輸入文字轉語音訊息，或上傳自己的自訂音訊檔案。
設定全域 IVR 訊息
本節說明如何全域設定 IVR 訊息。
設定語言選項訊息
您可以設定在所有 IVR 通話開始時播放語言選擇訊息。你也可以選擇略過這則訊息。
如要設定語言選取訊息，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「設定」>「語言和訊息」。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。
在「語言選擇訊息」部分，執行下列其中一項操作：
如要設定文字轉語音訊息，請按照下列步驟操作：
選取「文字轉語音」。
在文字欄位中，輸入要在 IVR 通話開始時播放的語言選取文字，例如
For English, press 1. For Spanish, press 2. For French, press 3. For German, press 4. For Japanese, press 5.。
如要上傳錄音檔以選取語言，請按照下列步驟操作：
選取「Upload Audio Recording for Language Selection」(上傳錄音以選取語言)。
前往音訊錄音檔，然後按一下「開啟」。
如要略過語言選取訊息，請按照下列步驟操作：
選取「略過語言選取步驟」。
在「預設語言」清單中，選取預設的路線語言。
按一下「儲存語言」。
自訂 IVR 專屬訊息
您可以自訂 IVR 工作流程中播放的訊息。
如要自訂 IVR 專屬訊息，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「設定」>「語言和訊息」。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。
前往「IVR 專屬訊息」部分。這個部分包含多種訊息類型。
編輯文字轉語音訊息，或為要設定的任何訊息類型上傳音訊檔案。
選用：如要略過問候語直接開始 IVR 通話，請在「IVR 問候語」中選取「略過 IVR 問候語」。
按一下 [儲存]。
互動式語音回應訊息類型
可用的訊息類型如下：
IVR 問候語：在佇列選單讀出前播放的初始訊息。如果在子佇列或葉節點佇列中設定 DAP 歡迎訊息，該佇列的 IVR 歡迎訊息會遭到 DAP 歡迎訊息覆寫。
範例：
Thank you for calling us.撥打 0 - 返回上一個選單：在播放子佇列選項後播放。
範例：
and press 0 to go back to the previous menu.無效的佇列選取項目：使用者選取不存在的選項時播放。
範例：
You have selected an invalid menu option.要求錄音權限：如果佇列的「通話錄音設定」窗格中選取「要求使用者錄音權限」，系統就會播放這段語音。詳情請參閱「在佇列層級設定記錄」。
範例：
If you would like to not be recorded for monitoring purposes please press 1.下班後轉接：在使用者於下班後撥打電話時播放。
範例：
Our offices are currently closed.容量過剩轉接：達到容量過剩通話轉接門檻時播放。
範例：
Thank you for waiting, we will be with you shortly.容量過剩轉接訊息選項：列出在「設定」>「通話」>「容量過剩轉接」窗格中設定的容量過剩轉接選項，並指出要按哪個號碼來選取每個選項。選項會按照在「Overcapacity Deflection」(超載轉移) 窗格中顯示的順序排列。這則訊息會在容量過載的轉接訊息後直接播放。如果使用者未選取任何選項，系統會自動選取
keep waiting。系統每四分鐘會重複傳送容量過剩訊息。範例：
To receive a callback and keep your place in the queue, press 1. To remain on the line and keep waiting, press 2.容量過剩轉接電話選項：使用者選取轉接至其他電話號碼的選項時播放。
範例：
Please wait, your call is being redirected.容量過剩轉接回呼選項：使用者選取回呼選項時播放。
範例：
We keep your place in queue and will call you back as soon as a representative is available.容量過剩轉接等待選項：在使用者等待接聽時播放。
範例：
Thank you for continuing to hold.
設定佇列層級的 IVR 訊息
本節說明如何在佇列層級設定 IVR 訊息。詳情請參閱「IVR：新增及編輯佇列選單」。
設定 IVR 選單朗讀內容
您可以設定 IVR 選單朗讀功能，在使用者進入佇列時播放。你也可以選擇略過這則訊息。
如要設定 IVR 選單朗讀功能，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」>「Queue」。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。
在「IVR (互動式語音回應)」窗格中，按一下「編輯 / 查看」。
按一下「選單結構」。
在「設定」窗格中，針對「IVR Queue Menu Readout」(IVR 佇列選單朗讀)，執行下列任一操作：
如要設定文字轉語音訊息，請按照下列步驟操作：
選取「文字轉語音」。
在文字欄位中輸入 IVR 佇列選單朗讀訊息，例如
Press one for product issues, press two for order status, press three for billing information.。
如要上傳 IVR 佇列選單朗讀的錄音檔，請按照下列步驟操作：
選取「自訂記錄檔」。
前往音訊錄音檔，然後按一下「開啟」。
按一下 [儲存]。
如要略過 IVR 佇列選單朗讀，請按照下列步驟操作。這會將來電者直接轉送至您指定的預設佇列。Google 建議您為單一目的地通話流程啟用這項功能，以加快連線速度。
按一下「Skip IVR Menu readout」(略過互動式語音回應選單朗讀)。
在「預設佇列」欄位中輸入搜尋關鍵字，即可找到佇列。 系統會顯示佇列清單。
按一下要設為預設的佇列，然後按一下「儲存」。
設定父項佇列訊息
當使用者進入父項佇列時，您可以設定子項佇列的讀出內容。父項佇列包含子項佇列，且無法指派專員。
如要設定父項佇列訊息，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」>「Queue」。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。
在「IVR (互動式語音回應)」窗格中，按一下「編輯 / 查看」。
按一下父項佇列。
在「設定」窗格中，針對「IVR 語音設定」，執行下列其中一項操作：
選取「文字轉語音」。來電者選取這個佇列時，系統會播放訊息，說明子佇列選項。你無法編輯這則訊息。
範例：
For NAME_OF_CHILD_QUEUE_1, press 1, for NAME_OF_CHILD_QUEUE_2, press 2.如要上傳家長佇列訊息的錄音檔，請按照下列步驟操作。音訊錄音應播報兒童佇列選項，例如
For NAME_OF_CHILD_QUEUE_1, press 1, for NAME_OF_CHILD_QUEUE_2, press 2.。選取「自訂記錄檔」。
前往音訊錄音檔，然後按一下「開啟」。
按一下「儲存 IVR」。
設定葉節點佇列訊息
您可以設定播報功能，在使用者抵達葉子佇列時發出通知。葉節佇列可以指派代理人。不得包含子佇列。
如要設定葉節點佇列訊息，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」>「Queue」。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。
在「IVR (互動式語音回應)」窗格中，按一下「編輯 / 查看」。
按一下葉子佇列。
在「設定」窗格中，針對「IVR 語音設定」，執行下列其中一項操作：
選取「文字轉語音」。系統會播放訊息，告知已選取佇列。你無法編輯這則訊息。
範例：
You have selected NAME_OF_LEAF QUEUE.如要上傳葉節點佇列訊息的錄音檔，請按照下列步驟操作。 語音錄音應宣告已選取葉節點佇列，例如
You have selected NAME_OF_LEAF QUEUE.。選取「自訂記錄檔」。
前往音訊錄音檔，然後按一下「開啟」。
按一下「儲存 IVR」。