變數是動態內容標記，可讓您自訂訊息設定，以便管理安全付款、設定問候語和非營業時間訊息，以及告知顧客等待時間和排隊順序。
IVR
下列變數可用於 IVR 特定訊息。
如要建立訊息，請依序前往「設定」>「語言和訊息」>「IVR 專屬訊息」。
@{ESTIMATED_WAIT_TIME_IN_MINUTES}
說明：插入目前預估排隊等待時間的分鐘數和 / 或時數值。這則訊息可用於問候和轉移訊息。
數值後方會附加「Minutes」一詞，並翻譯成相關語言。
輸入內容範例
英文：A representative will be with you ASAP. The current estimated wait
is @{ESTIMATED_WAIT_TIME_IN_MINUTES}.
@{QUEUE}
說明：這是消費者選取的佇列名稱。這個訊息可用於 IVR 選單，以及容量過載和語音信箱。
輸入內容範例
We're assigning a representative to help you with @{QUEUE}
付款安全
安全付款訊息可使用下列變數。
如要建立訊息，請依序前往「設定」>「語言和訊息」>「IVR 購買流程訊息」。
如要使用變數建立完整的購買流程訊息，請參閱「IVR 購買流程訊息」。
@{CREDIT_CARD}
說明：插入顧客輸入的信用卡號碼。
輸入內容範例
Your credit card number is @{CREDIT_CARD}. Please press 1 to confirm, press 2
to try again.
@{CVC}
說明：插入消費者輸入的信用卡驗證碼。
輸入內容範例
Your CVC code is @{CVC}. Please press 1 to confirm, press 2 to try again.
@{EXPIRY_DATE}
說明：插入消費者輸入的有效期限。
輸入內容範例
Your expiry date is @{EXPIRY_DATE}. Please press 1 to confirm, press 2 to try
again.
@{TOTAL_AMOUNT}
說明：插入購買總金額，包括稅金和運費。
輸入內容範例
The total purchase amount including taxes and shipping is @{TOTAL_AMOUNT}.
Please press 1 to confirm, press 2 if it is the incorrect product or price. If
you would like to return to the agent at any time please press the star key.
@{ZIP_CODE}
說明：插入消費者輸入的郵遞區號。
輸入內容範例
Your Zip Code is @{ZIP_CODE}. Please press 1 to confirm, press 2 to try again.
即時通訊
變數可用於自訂 Chat 管道的預設問候語和下班後訊息。詳情請參閱「自訂行動裝置和網站 SDK 訊息」。
Chat 可用的變數如下。
@{END_USER}
說明：插入消費者的全名。
如果您在未經驗證的頁面 (消費者不需登入) 上設定 Web SDK，CCAI Platform 就無法傳遞消費者的個人資訊。
驗證完成後，系統會顯示消費者的姓名。
如果未通過驗證，系統會顯示「未驗證」Customer。
輸入內容範例
Hi @{END_USER}, thank you for contacting us.
@{AGENT}
說明：插入服務專員的名字。
@{QUEUE_SIZE}
說明：這是佇列中的位置；代表目前在佇列中等待的消費者總數 (包括看到該數字的消費者) 的數值。
設定訊息時，請在相關語言的變數結尾加入 supporting label。在下方範例中，我們新增了 in line。
輸入內容範例
A representative will be with you ASAP. You are number @{QUEUE_SIZE} in line.
@{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
說明：這個變數包含即時通訊關閉前的剩餘時間。
舉例來說，如果「即時通訊關閉」計時器 = 3 分鐘，「關閉通知」計時器 = 1 分鐘，TIME_UNTIL_DISMISSAL 會插入 2。
設定這則訊息時，請在相關語言的變數 (分鐘) 結尾新增 supporting label。
輸入內容範例
Are you still there? Please respond in the next @{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
minute(s) or the chat session will be closed.
簡訊、社群媒體
下列變數適用於簡訊和社群媒體 (目前僅支援 WhatsApp)。
如要建立預先定義的簡訊訊息，請前往「設定」>「語言和訊息」>「會前簡訊轉移」
如要建立 WhatsApp 的全域訊息，請前往「設定」>「語言和訊息」>「WhatsApp」
@{COMPANY_NAME}
說明：插入支援中心詳細資料 > 顯示名稱中定義的公司名稱。這是簡訊預設訊息的一部分。
輸入內容範例
Thank you for contacting @{COMPANY_NAME}. We're assigning a representative to
help you.
@{END_USER}
說明：插入消費者的全名。
如果您在未通過驗證的頁面 (消費者不需登入) 上設定 Web SDK，CCAI Platform 就無法傳遞消費者的個人資訊。
驗證完成後，系統會顯示消費者的姓名。
如果未通過驗證，系統會顯示「未驗證」Customer。
輸入內容範例
Hi @{END_USER}, thank you for contacting us.
@{QUEUE_NAME}
說明：這是消費者選取的佇列名稱。
輸入內容範例
We're assigning a representative to help you with @{QUEUE_NAME}
@{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
說明：這個變數包含即時通訊關閉前的剩餘時間。
舉例來說，如果「即時通訊關閉」計時器 = 3 分鐘，「關閉通知」計時器 = 1 分鐘，TIME_UNTIL_DISMISSAL 會插入 2。
設定這則訊息時，請在相關語言的變數 (分鐘) 結尾新增 supporting label。
輸入內容範例
Are you still there? Please respond in the next @{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
minute(s) or the chat session will be closed.
營業時間
你可以使用下列變數，根據營業時間自動顯示營業時間。
@{NEXT_REOPEN_HOUR}
說明：加入這個變數，系統就會根據營業時間自動顯示營業時間。系統會根據全域或每個佇列的營業時間顯示營業時間 (適用於傳送訊息的佇列)。這是簡訊預設訊息的一部分。
輸入內容範例
Please try again tomorrow as we are closed today. We will open at @{NEXT_REOPEN_HOUR}.