本页面介绍了如何创建数据存储区并将 Zendesk 关联到 Gemini Enterprise。
准备工作
在设置 Zendesk 数据存储区之前，请确保满足以下条件：
授予 Discovery Engine Editor 角色 (
roles/discoveryengine.editor)。用户必须拥有此角色才能创建数据存储区。如需授予此角色，请执行以下操作：创建 OAuth 客户端并获取以下凭证：
客户端 ID
客户端密钥
在 Zendesk 中为 OAuth 应用配置必要的权限。
确保在 Zendesk API 设置中已启用令牌访问权限。
创建 Zendesk 数据存储区
如需创建 Zendesk 数据存储区，请执行以下步骤：
在 Google Google Cloud 控制台中，前往 Gemini Enterprise 页面。
选择或创建 Google Cloud 项目。
在导航菜单中，点击数据存储区。
点击 创建数据存储区。
在来源中，搜索 Zendesk，然后点击选择。
在数据部分中：
在身份验证设置部分中，提供以下详细信息： * 实例 URI：输入 Zendesk 实例 URI（例如
https://[subdomain].zendesk.com）。 * 客户端 ID：在 Zendesk 中注册的应用的唯一标识符。 * 客户端密钥：在 Zendesk 中执行 OAuth 2.0 应用注册流程期间生成的密钥。如需了解如何获取客户端 ID 和客户端密钥，请参阅获取客户端 ID 和客户端密钥。如需了解执行搜索所需的权限，请参阅所需权限。
点击登录，然后完成 Zendesk 登录。
点击继续。
在目标部分中：
- 代理服务器：输入用于路由 HTTP 流量的代理的主机名或 IP 地址，包括主机和端口。
- Zendesk 支持网址：输入实例网址（包括
https://），即您的 Zendesk 支持网址。 - 点击继续。
可选：在高级选项部分中：
- 启用静态 IP 地址：注册一组范围较窄的静态 IP 地址，以添加到系统的许可清单中。在这些 IP 地址列入许可清单之前，同步运行将失败。如需了解详情，请参阅配置静态 IP 出站流量。
- 每分钟的 API 请求数上限：每次运行连接器时，每分钟可向 Zendesk 实例发送的 API 请求数上限。
- 点击继续。
在要搜索的实体部分，从列表中选择要搜索的所有实体。您必须至少选择一个实体。
点击继续。
在操作部分中，对于选择要启用的 Zendesk 操作，请从类别中选择操作以针对数据存储区启用这些操作。
如需管理操作列表，请参阅管理操作。
点击继续。
在配置部分中：
- 从多区域列表中，选择数据连接器的位置。
- 在数据连接器名称或 ID 字段中，为连接器输入名称。
- 如果您选择
us或eu作为位置，请配置加密设置：- 可选：如果您尚未配置单区域密钥，请点击前往设置页面进行配置。如需了解详情，请参阅为第三方连接器注册单区域密钥。
- 选择 Google管理的加密密钥或 Cloud KMS 密钥。
- 如果您选择的是 Cloud KMS 密钥：
- 在密钥管理类型列表中，选择适当的类型。
- 在 Cloud KMS 密钥列表中，选择相应密钥。
点击继续。
在数据存储区页面上，点击数据存储区名称以查看状态。在数据存储区状态从正在创建更改为有效后，Zendesk 连接器即可供使用。
创建数据存储区后，创建应用，将其连接到 Zendesk 数据存储区，并在执行任何查询之前授权 Gemini Enterprise 访问 Zendesk。
如需了解执行搜索所需的权限，请参阅所需权限。
数据处理和查询执行
本部分介绍了 Gemini Enterprise 如何管理您的查询，以及使用联合数据存储区所涉及的隐私权问题。
查询执行
在您授权 Zendesk 并向 Gemini Enterprise 发送搜索查询后：
- Gemini Enterprise 会将您的搜索查询直接发送到 Zendesk API。
- Gemini Enterprise 会将获得的结果与其他关联数据源的结果融合，然后显示全面的搜索结果。
数据处理
使用第三方联合搜索时，遵循以下数据处理规则：
- 您的查询字符串会发送到第三方搜索后端 (Zendesk API)。
- 这些第三方可能会将查询与您的身份关联。
- 如果启用了多个联合搜索数据源，查询可能会发送到所有这些数据源。
- 数据到达第三方系统后，将受该系统的服务条款和隐私权政策的约束。
后续步骤
- 如需提供用于查询数据的界面，请创建应用，然后将其关联到 Zendesk 数据存储区。
- 如需管理操作列表，请参阅管理操作。
- 如需在设置应用后预览搜索结果以了解其显示方式，请参阅获取搜索结果。
- 如需为数据存储区启用提醒，请参阅为第三方数据存储区配置提醒。