透過 Gemini Enterprise 的 Zendesk 資料儲存庫，您可以搜尋及對 Zendesk 資料執行動作。
支援的 Zendesk 版本
Zendesk 資料儲存庫支援 Zendesk 24.0.9175 版。
支援的動作
啟用 Zendesk 資料儲存庫後，使用者就能在 Gemini Enterprise 中使用自然語言指令執行下列動作。
| 動作 | 說明 |
|---|---|
| 建立支援單 | 建立新支援單。 |
| 更新票券 | 更新現有支援單。 |
| 建立類別 | 建立新類別。 |
| 更新貼文 | 更新現有貼文。 |
| 更新文章 | 更新現有文章。 |
| 合併支援單 | 合併多張票證。 |
所需權限
如要讓 Gemini Enterprise 使用 Zendesk 執行聯合搜尋和動作，您需要在 Zendesk 執行個體中設定必要權限。
下表詳細列出各個連線模式所需的權限：
| 連線模式 | 範圍 | 目的 |
|---|---|---|
| 聯合搜尋 | read、users:read |
必須執行 Zendesk 資料搜尋作業。 |
| 聯合搜尋和動作 | tickets:write |
必須具備這項權限，才能搜尋、建立、更新及合併支援單。 |
hc:write |
建立類別和更新貼文時必須提供。 |
如要瞭解如何設定這些權限，請參閱「設定 Zendesk 權限」。
限制
Gemini Enterprise 的 Zendesk 資料儲存庫有以下限制：
- 建立新應用程式或為現有應用程式新增資料儲存庫時，建議只將一個資料儲存庫與屬於單一連接器類型的動作建立關聯。
- 系統不支援對現有 Zendesk 資料儲存庫強制執行 VPC Service Controls 範圍。如要強制執行 VPC Service Controls，您必須刪除並重新建立資料儲存庫。如要進一步瞭解 VPC Service Controls，以及啟用 VPC Service Controls 後如何使用動作，請參閱「使用 VPC Service Controls 保護應用程式」。
- Zendesk 資料儲存庫僅支援
global、us和eu地點。
後續步驟
- 如要使用 Zendesk 建立及設定資料儲存庫，請參閱「設定 Zendesk 資料儲存庫」。