等候室预构建组件

借助等候室 预构建组件，您可以配置代理，以便最终用户可以要求代理保持通话，例如 在最终用户可能需要一些时间来检索所请求的信息的场景中。等候室功能 在多个预构建组件中实现，并且可以额外添加到 非预构建代理和组件中。

限制

除了 常见的预构建组件限制之外， 此预构建组件还具有以下限制：

• 等候室不会延长会话的超时时间，如需了解默认行为，请参阅 会话。
• 默认情况下，等候室组件将在三次无匹配项或三次无输入内置事件后退出，并根据在高级语音设置中配置的无语音超时时间超时。如需增加此限制，请在 Main 页面中配置无匹配项和无输入事件处理程序。
• 等候室将在会话超时或用尽 Main 页面上的事件处理程序后退出，以先发生者为准。

对话示例

以下对话示例演示了此预构建组件处理的常见场景。

成功暂停

最终用户要求代理暂停。用户说“我准备好了”后，代理会返回到对话。

用户输入	智能体回答
	请说出或输入信用卡号的第一部分。您可以随时说“回放”来收听当前收集的数字。
我需要一分钟
	不用担心。准备好后请告诉我。
好的，我现在准备好了
	让我们带您回到您之前的位置。 请说出或输入卡号的第一部分。您可以随时说“回放”来收听当前收集的数字。

无法识别所输入的内容

用户输入	智能体回答
	请说出或输入信用卡号的第一部分。您可以随时说“回放”来收听当前收集的数字。
我需要一分钟
	不用担心。准备好后请告诉我。
不错
	抱歉，我没听明白。我正在等待您准备好继续。您可以说“我准备好了”，我们会从上次停下的地方继续。
没关系
	嗯，我还是没听明白。请确保您说的是“准备好了”
不确定
	抱歉，我难以理解您的回答。

命名规则

此预构建组件使用以下命名规则：

功能	格式	示例
Flow	[组件名称]	等待室
组件专用意图	prebuilt_components_[component_name]_[intent_name]	prebuilt_components_waiting_room

基本设置

如需设置此预构建组件，请执行以下操作：

1. 导入预构建组件。
2. 打开 Dialogflow CX 控制台。
3. 选择您的 Google Cloud 项目。
4. 选择您的代理。
5. 选择构建 选项卡。
6. 点击页面 部分中的“起始页”。
7. 使用 prebuilt_components_waiting_room 意图添加新路由，这将使此意图可从流中的任何页面访问。如需了解详情， 请参阅 流级路由。
8. 点击保存 。
9. 在要启用等候室的页面上，添加两个新路由。
   1. 第一个路由允许对话返回到最终用户最初要求代理暂停的页面：
      1. 条件: $session.params.from_waiting_room_reusable_flow = true
      2. 形参预设：
         • 形参：from_waiting_room_reusable_flow
         • 值：false
      3. 转换页面：当前页面
   2. 第二个路由确定了在等候室流中，最终用户超出无匹配项或无输入重试次数限制后会发生什么情况：
      1. 条件: $session.params.waiting_room_event_handler = true
      2. 形参预设：
         • 形参：waiting_room_event_handler
         • 值：null
      3. 转换页面：应 根据最终用户用完等待室流的所有 重试机会后应发生的情况进行设置，例如路由到另一个页面、 结束流或结束会话。

完成

您的代理现在应该已设置完毕，可以进行测试了。