語音通話期間，Call Companion 會在使用者手機上顯示互動式視覺化介面，這個視覺介面旨在輔助通話，而非取代通話。透過這個介面，使用者可以輸入文字、查看圖片，以及即時查看通話轉錄稿。使用者可以選擇透過語音通話或通話助手與服務專員互動，通話期間隨時可以切換。
這項功能內建簡訊閘道。 如要啟動行動介面，Dialogflow 會傳送簡訊到使用者的手機。這則訊息會在對話期間傳送一次。 系統會提示使用者點選郵件中的連結， 將他們帶往 Dialogflow 代管的網頁。
應用範例：
- 輸入複雜資訊，例如姓名、地址、電子郵件地址、PIN 碼、信用卡號碼、銀行帳號等等。
- 疑難排解：分享參考圖片可協助顧客按照補救步驟操作。
- 顯示可點選的選單選項。
限制
限制如下：
- 通話助理的內建簡訊功能目前僅支援 Dialogflow CX 電話閘道。須遵守 Dialogflow CX Phone Gateway 限制。 如要搭配其他電話系統使用通話助理，或使用簡訊閘道的自訂設定，請與 Google 帳戶團隊聯絡。
- 內建簡訊功能只會提供一個電話號碼。這項功能的所有 Dialogflow 使用者都會共用這個號碼，但您可以在簡訊中加入公司名稱。如要預留電話號碼，請與 Google 帳戶團隊聯絡。
- 內建的簡訊電話號碼只能傳送簡訊給美國電話號碼。
- 通話助手僅支援文字輸入、可點選的動態磚，以及圖片輸出，做為互動式多媒體內容。
- 單一專案使用通話幫手時，同時通話次數不得超過 1000 次。
- 根據預設，通話幫手無法搭配 VPC-SC 使用。如要啟用這項功能，請與支援團隊聯絡。
使用通話隨附應用程式
如何使用通話夥伴：
- 前往 Dialogflow CX 主控台。
- 選擇 Google Cloud 專案。
- 選取代理程式。
- 依序前往「Agent Settings」>「Multimodal」，然後啟用「Conversation History」。
- 選取「管理」分頁標籤。
- 按一下左側欄選單中的「整合」。
- 啟用通話幫手：
- 如要整合新的電話服務： 請按照步驟啟用 Dialogflow CX Phone Gateway， 並為新的對話設定檔勾選「啟用通話助理」選項。
- 如果是現有的電話整合： 在「管理」分頁中，按一下「整合」， 然後按一下 CX Phone Gateway 的「管理」。 按一下要啟用通話助理的電話號碼。 在對話設定中勾選「啟用通話幫手」選項。
- 設定通話幫手：
- 如要在內建的簡訊中加入公司名稱，請前往代理程式設定，在「多模態」分頁中輸入公司名稱，然後按一下「儲存」。
- 如要在通話開始時觸發通話幫手，請在「多模態」分頁中勾選「在對話開始時自動觸發通話幫手」。 或者，您也可以在「Default Start Flow」的「Default Welcome Intent」路徑中，啟用「Send Call Companion SMS」(傳送通話助理簡訊) 選項，然後前往「Call companion settings」(通話助理設定)。勾選或取消勾選前者，後者就會自動啟用或停用。
- 如要在後續對話中觸發通話幫手，請在代理程式的任何完成項目中，啟用「通話幫手設定」下方的「傳送通話幫手簡訊」選項。 如果多個出貨程序都啟用這項功能，系統會針對第一個觸發的出貨程序傳送簡訊。
- 如要新增簡介訊息，讓使用者瞭解通話幫手和傳送的簡訊，請在啟用通話幫手簡訊的相同完成或頁面中，新增回覆完成。如果您使用自動觸發選項，請在預設開始頁面的預設歡迎意圖路徑中新增這則簡介訊息。這類訊息可以是「你好，如要透過視覺化方式互動，請點選我透過簡訊傳送給你的連結」。
- (選用) 新增多媒體內容。
- 撥打已啟用通話助理的 Dialogflow CX Phone Gateway 號碼，測試來電助理。
多媒體內容
您可以在完成動作中新增通話助理專用的自訂酬載，以便在通話助理網頁中顯示豐富元素。
現在說明一下操作方式：
- 按一下「新增對話選項」。
- 選取「自訂酬載」。
- 按一下「選取範本」，系統會顯示通話同伴豐富元素的預先定義範本清單。
- 選取所需範本，並根據您的用途更新範本。請注意，系統僅支援預先定義範本中的欄位。
代理程式設計建議
下列建議適用於通話同伴：
- 如需使用者輸入內容 (例如文字輸入、輕觸智慧方塊等) 的回合，請在頁面、流程或代理程式層級調整無語音逾時，讓使用者有足夠時間輸入所需內容。您可能需要建立具有網頁層級逾時的特殊網頁，讓使用者有更多時間與通話輔助功能互動。
- 如要為語音和通話輔助文字提供不同的代理程式回覆 (例如，虛擬代理程式可能會說簡短的開場白，但您希望相應的通話輔助文字顯示更詳細的內容)，您可以將語音回覆設為輸出音訊文字，並將通話輔助回覆設為「文字」回覆。使用 Dialogflow CX Phone Gateway 時，系統只會將輸出音訊文字用於語音輸出，並只會將文字回覆用於通話助理轉錄稿。
- 傳送給使用者手機的連結包含您的雲端專案 ID。請確保這個 ID 不含任何您不希望公開的機密資訊。
通話隨附應用程式記錄
您可以在 Cloud Logging 和對話記錄中查看通話助理記錄。
參數遮蓋
通話隨附應用程式會遵守參數編輯設定。通話期間，使用者可以在通話轉錄稿中看到這些參數值。如果頁面在提供參數後首次載入或重新載入，系統會將值顯示為已編輯。
設定
您可以自訂 Dialogflow CX Messenger UI 或通話隨播廣告 UI 的下列欄位：
- 公司名稱或職稱
- 字型
- 標誌 (必須儲存在 Google Cloud bucket 中，格式為
gs://<bucket name>/<object name>) - 文字顏色 (選取顏色或輸入十六進位代碼)
- 背景顏色 (選取顏色或輸入十六進位代碼)
- 使用者輸入內容背景顏色 (選取顏色或輸入十六進位代碼)
- 智慧助理回覆的背景顏色 (選取顏色或輸入十六進位代碼)
自訂使用者介面
選取已啟用通話助理的服務專員，然後依序點選「服務專員設定」和「多模態」分頁標籤。
在「多模態」頁面中，選取「使用者介面設定」分頁標籤。畫面上應該會顯示 UI 設定選項。選取完畢後，按一下「儲存」儲存變更。
如果您使用 Dialogflow CX Messenger，請前往左側導覽選單，依序點選「管理」>「整合」>「Dialogflow CX Messenger」>「管理」。 顯示的程式碼會包含新的 UI 變更。複製這段程式碼，將代理程式新增至網站。