等候室預先建構元件

透過等候室預先建構的元件，您可以設定代理程式，讓使用者要求代理程式暫停，例如使用者可能需要一些時間才能擷取所要求的資訊。等候室功能已在多個預先建構的元件中實作，且可額外新增至非預先建構的代理程式和元件。

限制

除了常見的預先建構元件限制外，這個預先建構元件還有下列限制：

• 等候室不會延長工作階段的逾時時間，請參閱「工作階段」一節瞭解預設行為。
• 根據預設，等待室元件會在三次不符或三次無輸入內容的內建事件後結束，或根據進階語音設定中設定的無語音逾時時間逾時。如要提高這項限制，請在 Main 頁面中設定「不相符」和「無輸入內容」事件處理常式。
• 工作階段逾時或 Main 網頁上的事件處理常式用盡時，等候室就會結束 (以先發生者為準)。

對話範例

下列範例對話方塊展示了這個預先建構元件處理的常見情境。

保留成功

使用者要求代理保留通話。使用者說出「我準備好了」後，代理程式會返回對話。

使用者輸入內容	代理回覆
	請說出或輸入信用卡號碼的前半部。你隨時可以說「播放」，聽取目前收集的號碼。
請稍等
	別擔心，準備好時請告訴我。
我準備好了
	讓我們帶你回到先前的位置。 請說出或輸入信用卡號碼的前半部。你隨時可以說「播放」，聽取目前收集的號碼。

無法辨識的輸入內容

使用者輸入內容	代理回覆
	請說出或輸入信用卡號碼的前半部。你隨時可以說「播放」，聽取目前收集的號碼。
請稍等
	別擔心，準備好時請告訴我。
Nice
	抱歉，我沒聽清楚。請準備好再繼續。只要說「我準備好了」，我們就會從上次中斷的地方繼續。
沒關係
	抱歉，我還是沒聽清楚。請確認你說的是「準備就緒」
不確定
	抱歉，我不太瞭解你的回覆。

命名慣例

這個預先建構的元件採用下列命名慣例：

功能	格式	範例
Flow	[元件名稱]	等候室
元件專屬意圖	prebuilt_components_[component_name]_[intent_name]	prebuilt_components_waiting_room

基本設定

如要設定這個預先建構的元件，請按照下列步驟操作：

1. 匯入預先建構的元件。
2. 開啟 Dialogflow CX 控制台。
3. 選擇 Google Cloud 專案。
4. 選取代理程式。
5. 選取「Build」(建構) 分頁標籤。
6. 按一下「頁面」部分中的「開始頁面」。
7. 使用 prebuilt_components_waiting_room 意圖新增路由，這樣一來，流程中的任何頁面都能存取這個意圖。詳情請參閱「流程層級路徑」。
8. 按一下 [儲存]。
9. 在要啟用等候室的頁面上，新增兩條新路徑。
   1. 第一個路徑可讓對話返回使用者最初要求代理保留的頁面：
      1. 條件：$session.params.from_waiting_room_reusable_flow = true
      2. 參數預設集：
         • 參數：from_waiting_room_reusable_flow
         • 值：false
      3. 轉移頁面：目前頁面
   2. 第二條路徑會決定在等候室流程中，如果使用者超過無相符或無輸入內容的重試次數上限，會發生什麼情況：
      1. 條件：$session.params.waiting_room_event_handler = true
      2. 參數預設集：
         • 參數：waiting_room_event_handler
         • 值：null
      3. 轉場頁面：應根據使用者用盡等候室流程的所有重試次數後應發生的情況設定，例如路由至其他頁面、結束流程或結束工作階段。

完成

代理程式現在應已設定完成，可以開始測試。