信用卡註冊預先建構元件

信用卡申辦預建元件可讓新客戶和現有客戶申請新信用卡。

這個元件會先收集使用者的電話號碼，判斷對方是新客戶還是現有客戶。如果是新使用者，元件會收集必要詳細資料，包括月收入、支出類別，或使用者要求的卡片福利。收集完所有必要資訊後，元件會安排回電，並向使用者提供要求編號。

如果是現有客戶，元件會擷取已註冊的使用者資訊，並根據使用者的偏好設定和擷取的資訊 (包括信用評分)，向使用者顯示可用的卡片選項。顧客選取卡片選項後，元件會透過註冊管道 (包括 WhatsApp 或簡訊) 傳送連結，完成註冊程序。

這個元件會使用電話號碼收集和郵遞區號收集預建元件，收集及驗證使用者詳細資料。

限制

除了常見的預建元件限制外，這項預建元件還有下列限制：

• 這個元件不會加密任何資料。

對話範例

下列對話範例說明這項預建元件處理的常見情境。範例對話會示範透過電話呼叫元件時的行為，這會觸發預設歡迎意圖，並在對話開始時觸發第一個代理回覆。

新使用者

元件會檢查使用者是否使用已註冊的電話號碼撥打電話，並確認他們是新使用者。這個元件會收集使用者想註冊的卡片類別，以及用於識別使用者的資訊，包括郵遞區號和電話號碼。接著，元件會安排回電，並提供使用者要求編號。

使用者輸入內容	代理回覆
	請問您是本銀行的現有客戶嗎？
我不是
	很高興您想向我們申辦信用卡。我們有許多適合你的信用卡。 為了提供最合適的卡片，請告訴我你的月收入 (以美元為單位)。
5,000 美元
	您對哪些費用或福利感興趣？我們提供多種選項，例如旅遊、加油和購物。
我喜歡購物
	你選取的回覆屬於購物類別。如果想繼續，請說「是」。
是
	代理使用郵遞區號收集預建元件收集使用者的郵遞區號
	你剛才說郵遞區號是 10011，對嗎？
沒錯
	很好，我們已完成收集郵遞區號。
	虛擬服務專員使用電話號碼收集預先建構元件收集使用者的電話號碼
	好的，你剛才說的號碼是 +1 6502530000，對嗎？
是
	太好了，電話號碼收集完畢。 我們的專員會根據你的條件，回電提供相關卡片。您的要求編號為 993835。

現有客戶

元件會使用電話號碼識別已註冊的顧客。接著，元件會要求使用者提供要註冊的卡片類別和類型等資訊。確認這項資訊後，元件會要求顧客選取要完成註冊程序的管道，並將連結傳送至顧客註冊的管道。

使用者輸入內容	代理回覆
	很高興您持續選用我們的產品和服務。我們有多種適合你的信用卡。 你對哪些費用或福利感興趣？我們提供多種選項，例如旅遊、加油和購物。
我想要一張下次度假時可以使用的卡片
	你選取的回覆屬於旅遊類別。如果想繼續，請說「是」。
是
	我們提供 3 種卡片，可滿足你的需求：白金旅遊卡、黃金旅遊卡、經典旅遊卡。你想瞭解所有卡片還是特定卡片的資訊？舉例來說，如果你想找的是經典卡，請說「經典卡」。
可以介紹一下白金卡嗎？
	當然可以，白金旅遊卡的年費是 95 美元。福利包括：每年可獲得 10,000 點獎勵里程、所有其他消費可賺取不限量的 2 倍里程，里程輕鬆賺、輕鬆用。如要進一步瞭解福利或獎勵，請前往我們的網站。 請確認是否要申辦白金旅遊卡。
好，開始吧
	我們會提供連結，說明註冊程序步驟。是否要透過簡訊或 WhatsApp，將這些卡片詳細資料傳送至你的手機號碼？
請傳簡訊
	好的，我們正在將連結傳送至你註冊的手機號碼。這項操作可能需要幾秒鐘才能完成。請確認是否收到連結，回答「是」或「否」即可。
我知道了
	太好了，現在你可以開啟連結，查看卡片註冊詳細資料。資料填寫完畢後，系統就會開始核發新卡，並寄到你目前的地址。

拒絕提供資訊

使用者拒絕提供申請信用卡所需的資訊。元件會結束並顯示失敗訊息。

使用者輸入內容	代理回覆
	請問您是本銀行的現有客戶嗎？
不，我不是
	很高興您想向我們申辦信用卡。我們有許多適合你的信用卡。 為了提供最合適的卡片，請告訴我你的月收入 (以美元為單位)。
我不想提供這項資訊
	感謝你的來電。很抱歉，如果沒有收到上述資訊，我們目前無法進一步處理。

命名慣例

這個預建元件採用下列命名慣例：

功能	格式	範例
Flow	[Component Name]	信用卡登錄
元件專屬意圖	prebuilt_components_[component_name]_[intent_name]	prebuilt_components_cc_enroll_collect_cardtype
實體類型	prebuilt_components_[component_name]_[entity_type]	prebuilt_components_cc_enroll_expense_category
Webhook	prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action]	prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_available_card

輸入參數

輸入參數是用來設定元件的特定行為。流程中的一或多個條件會使用這些參數，決定元件的行為。流程範圍參數必須在元件的起始頁面上設定，如下所述。以工作階段為範圍的參數可由呼叫流程設定，或在這個元件的起始頁面上設定。

這個預建元件接受下列輸入參數：

參數名稱	說明	輸入格式
$session.params.auth_level	(選用) 表示使用者目前的驗證層級。	整數
$session.params.phone_number	(選用) 使用者的電話號碼。如未提供這項參數，元件會向使用者收集電話號碼。	字串
$flow.max_retry_count	指定使用者可重試的次數。預設值為 3。	整數
$flow.currency_name	指定收集月收入詳細資料時預期的貨幣。預設值為 "USD"。	字串

輸出參數

輸出參數是工作階段參數，在退出元件後仍會保持有效。這些參數包含元件收集的重要資訊。這個預建元件會提供下列輸出參數的值：

參數名稱	說明	輸出格式
phone_number	使用者的當地電話號碼 (不含國家/地區代碼)，用於識別使用者。	字串
transfer_reason	如果流程未成功，這個參數會指出流程退出的原因。傳回的值為下列其中一項： agent：使用者在對話期間要求與真人服務專員交談。 denial_of_information：使用者拒絕提供元件要求的資訊。 max_no_input：對話達到無輸入事件的重試次數上限。請參閱「無輸入內建事件」。 max_no_match：對話已達不相符事件的重試次數上限。請參閱不相符內建事件。 webhook_error：發生 Webhook 錯誤。請參閱「webhook.error 內建事件」。 webhook_not_found：無法連上 Webhook 網址。請參閱「webhook.error.not-found 內建事件」。	字串

基本設定

如要設定這項預建元件，請按照下列步驟操作：

1. 匯入預先建構的元件。
2. 使用描述外部服務的設定，設定提供的彈性 Webhook，請參閱下方的 Webhook 設定。

Webhook 設定

如要使用這個元件，您必須設定內含的彈性 Webhook，從外部服務擷取所需資訊。

取得帳戶詳細資料

如果帳戶存在，元件會使用 prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_account_details Webhook 擷取使用者的帳戶詳細資料。

API 要求參數

元件會提供下列參數，做為 API 要求的輸入內容。

參數名稱	說明	輸入格式
$session.params.phone_number	使用者的當地電話號碼 (不含國家/地區代碼)，用於識別使用者。	字串

API 回應參數

系統會從 API 回應中擷取下列參數，供元件使用。

參數名稱	說明	輸出格式
account_count	與已註冊電話號碼相關聯的帳戶數量。	整數
credit_score	使用者登記的信用評分。	整數

取得卡片數量

prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_card_count Webhook 是由元件用來擷取與已註冊使用者帳戶相關聯的信用卡數量。

API 要求參數

元件會提供下列參數，做為 API 要求的輸入內容。

參數名稱	說明	輸入格式
$session.params.phone_number	使用者的當地電話號碼 (不含國家/地區代碼)，用於識別使用者。	字串

API 回應參數

系統會從 API 回應中擷取下列參數，供元件使用。

參數名稱	說明	輸出格式
card_count	已註冊的使用者帳戶中的信用卡總數。	整數

取得可用的卡片

元件會使用 prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_available_card Webhook，根據使用者的信用評分，擷取特定類別中可供使用者申請的信用卡清單。

API 要求參數

元件會提供下列參數，做為 API 要求的輸入內容。

參數名稱	說明	輸入格式
$flow.expense_category	使用者選擇註冊的費用類別。有效值由 prebuilt_components_cc_enroll_expense_category 自訂實體定義。預設支援 fuel、shopping 和 travel。	字串
$flow.credit_score	使用者的信用評分，由元件使用「Get account details」Webhook 擷取。	整數

API 回應參數

系統會從 API 回應中擷取下列參數，供元件使用。

參數名稱	說明	輸出格式
available_card_names	使用者可用的卡片清單，例如 ["gold shopping card","classic shopping card"]。	清單 (字串)
cards_count	使用者可用的卡片數量。	整數

取得所選卡片的詳細資料

元件會使用 prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_selected_card Webhook 擷取所選卡片的年費和福利。

API 要求參數

元件會提供下列參數，做為 API 要求的輸入內容。

參數名稱	說明	輸入格式
$flow.card_type	使用者選擇註冊的卡片類型。有效值由 prebuilt_components_cc_enroll_card_type 自訂實體定義。預設支援 classic、gold 和 platinum。	字串
$flow.expense_category	使用者選擇註冊的費用類別。有效值由 prebuilt_components_cc_enroll_expense_category 自訂實體定義。預設支援 fuel、shopping 和 travel。	字串
$flow.credit_score	使用者的信用評分，由元件使用「Get account details」Webhook 擷取。	整數

API 回應參數

系統會從 API 回應中擷取下列參數，供元件使用。

參數名稱	說明	輸出格式
selected_card_benefits	所選卡片的福利資訊。	字串
selected_card_annual_fee	所選卡片的年費。	整數
selected_card_name	所選資訊卡的名稱。	字串

提交註冊要求

元件會使用 prebuilt_components_credit_card_enrollment:submit_enroll Webhook，根據新使用者提供的偏好設定和使用者詳細資料，建立卡片註冊要求。

API 要求參數

元件會提供下列參數，做為 API 要求的輸入內容。

參數名稱	說明	輸入格式
$session.params.phone_number	使用者的當地電話號碼 (不含國家/地區代碼)，用於識別使用者。	字串
$flow.zipcode	使用者提供的郵遞區號。	字串
$flow.monthly_salary	使用者提供的月薪。	整數
$flow.currency_name	月薪幣別，在元件的輸入參數中設定。請參閱輸入參數。	字串

API 回應參數

系統會從 API 回應中擷取下列參數，供元件使用。

參數名稱	說明	輸出格式
request_number	卡片註冊要求成功註冊的要求編號。	整數

傳送訊息

元件會使用 prebuilt_components_credit_card_enrollment:send_message Webhook 傳送訊息，其中包含現有客戶完成信用卡註冊的連結。

API 要求參數

元件會提供下列參數，做為 API 要求的輸入內容。

參數名稱	說明	輸入格式
$session.params.phone_number	使用者的當地電話號碼 (不含國家/地區代碼)，用於識別使用者。	字串
$flow.channel	使用者選擇接收訊息的管道。有效值由 prebuilt_components_cc_enroll_channel 自訂實體定義。系統預設支援 SMS 和 WhatsApp。	字串
$flow.selected_card_name	使用者選取的卡片清單，例如 ["gold shopping card","classic shopping card"]。	清單 (字串)

API 回應參數

系統會從 API 回應中擷取下列參數，供元件使用。

參數名稱	說明	輸出格式
message_sent	指出訊息是否成功傳送至使用者指定的管道。	布林值

完成

代理和 Webhook 應已設定完成，可以開始測試。