收集 Recordia 記錄

支援的國家/地區：

本文說明如何使用 Google Cloud Storage V2，將 Recordia 記錄檔擷取至 Google Security Operations。

Recordia (由 Comunycarse 提供) 是電話錄音和法規遵循平台，適用於金融服務和客服中心。這個平台會擷取並封存語音和影片互動，提供品質管理、法規遵循和數據分析工具。剖析器會從 Recordia 通話中繼資料和稽核事件中擷取欄位，並將這些欄位對應至統一資料模型 (UDM)，擷取工作階段詳細資料、來電者/受呼叫者資訊、使用者活動和安全性嚴重程度。

事前準備

請確認您已完成下列事前準備事項：

  • Google SecOps 執行個體
  • 已啟用 Cloud Storage API 的 GCP 專案
  • 建立及管理 GCS bucket 的權限
  • 管理 Google Cloud Storage 值區 IAM 政策的權限
  • 建立 Cloud Run 服務、Pub/Sub 主題和 Cloud Scheduler 工作的權限
  • 具備 Recordia 平台專屬存取權，並啟用 API 存取權 (請與 Comunycarse 支援團隊聯絡，取得 API 憑證)

建立 Google Cloud Storage bucket

  1. 前往 Google Cloud 控制台。
  2. 選取專案或建立新專案。
  3. 在導覽選單中，依序前往「Cloud Storage」>「Bucket」。
  4. 按一下「建立值區」。

  5. 請提供下列設定詳細資料：

    設定 值
    為 bucket 命名 輸入全域不重複的名稱 (例如 recordia-logs)
    位置類型 根據需求選擇 (區域、雙區域、多區域)
    位置 選取位置 (例如 us-central1)
    儲存空間級別 標準 (建議用於經常存取的記錄)
    存取控管 統一 (建議)
    保護工具 選用：啟用物件版本管理或資料保留政策

  6. 點選「建立」。

收集 Recordia API 憑證

取得 API 憑證

  1. 如要要求 API 存取權，請與 Recordia 帳戶管理員或 Comunycarse 支援團隊聯絡。

  2. 取得下列憑證：

    • API 基準網址：Recordia 執行個體的基準網址 (例如 https://api.recordia.net)
    • API 權杖：用於驗證的 Bearer 權杖

驗證權限

如要確認 API 憑證是否具備必要權限，請按照下列步驟操作：

  1. 登入 Recordia 管理入口網站。
  2. 前往「設定」或「API」部分。
  3. 確認帳戶已啟用 API 存取權。
  4. 如果無法存取 API 設定，請與 Comunycarse 支援團隊聯絡。

測試 API 存取權

  • 請先測試憑證，再繼續進行整合：

    # Replace with your actual credentials
API_TOKEN="<your-api-token>"
API_BASE="https://api.recordia.net"

# Test API access - list recordings
curl -v -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
  "${API_BASE}/v1/recordings?from=2024-01-01T00:00:00Z&to=2024-01-02T00:00:00Z"

為 Cloud Run 函式建立服務帳戶

Cloud Run 函式需要具備 GCS bucket 寫入權限，且可由 Pub/Sub 叫用的服務帳戶。

建立服務帳戶

  1. 在 GCP 控制台中，依序前往「IAM & Admin」(IAM 與管理) >「Service Accounts」(服務帳戶)。
  2. 按一下「Create Service Account」(建立服務帳戶)。
  3. 請提供下列設定詳細資料：
    • 服務帳戶名稱：輸入 recordia-collector-sa
    • 服務帳戶說明：輸入 Service account for Cloud Run function to collect Recordia logs
  4. 按一下「建立並繼續」。
  5. 在「將專案存取權授予這個服務帳戶」部分，新增下列角色：
    1. 按一下「選擇角色」。
    2. 搜尋並選取「Storage 物件管理員」。
    3. 點選「+ 新增其他角色」。
    4. 搜尋並選取「Cloud Run Invoker」。
    5. 點選「+ 新增其他角色」。
    6. 搜尋並選取「Cloud Functions Invoker」(Cloud Functions 叫用者)。
  6. 按一下「繼續」。
  7. 按一下 [完成]。

這些角色適用於：

  • Storage 物件管理員：將記錄檔寫入 GCS bucket，並管理狀態檔案
  • Cloud Run 叫用者：允許 Pub/Sub 叫用函式
  • Cloud Functions 叫用者：允許函式叫用

授予 GCS 值區的 IAM 權限

將 GCS bucket 的寫入權限授予服務帳戶：

  1. 依序前往「Cloud Storage」>「Buckets」。
  2. 點按 bucket 名稱 (例如 recordia-logs)。
  3. 前往「權限」分頁標籤。
  4. 按一下「授予存取權」。
  5. 請提供下列設定詳細資料：
    • 新增主體：輸入服務帳戶電子郵件地址 (例如 recordia-collector-sa@PROJECT_ID.iam.gserviceaccount.com)
    • 指派角色：選取「Storage 物件管理員」
  6. 按一下 [儲存]。

建立 Pub/Sub 主題

建立 Pub/Sub 主題，Cloud Scheduler 會將訊息發布至該主題，而 Cloud Run 函式會訂閱該主題。

  1. 在 GCP Console 中，前往「Pub/Sub」>「Topics」(主題)。
  2. 按一下「建立主題」。
  3. 請提供下列設定詳細資料：
    • 主題 ID：輸入 recordia-logs-trigger
    • 其他設定保留預設值
  4. 點選「建立」。

建立 Cloud Run 函式來收集記錄

Cloud Run 函式會由 Cloud Scheduler 的 Pub/Sub 訊息觸發，從 Recordia API 擷取錄製中繼資料和稽核事件，並寫入 GCS。

  1. 前往 GCP Console 的「Cloud Run」。
  2. 按一下「Create service」(建立服務)。
  3. 選取「函式」 (使用內嵌編輯器建立函式)。

  4. 在「設定」部分，提供下列設定詳細資料：

    設定 值
    服務名稱 recordia-collector
    區域 選取與 GCS bucket 相符的區域 (例如 us-central1)
    執行階段 選取 Python 3.12 以上版本

  5. 在「Trigger (optional)」(觸發條件 (選用)) 專區：

    1. 按一下「+ 新增觸發條件」。
    2. 選取「Cloud Pub/Sub」。
    3. 在「選取 Cloud Pub/Sub 主題」中，選擇 Pub/Sub 主題 (recordia-logs-trigger)。
    4. 按一下 [儲存]。

  6. 在「Authentication」(驗證) 部分：

    1. 選取「需要驗證」。
    2. 檢查 Identity and Access Management (IAM)。

  7. 向下捲動並展開「容器」、「網路」和「安全性」。

  8. 前往「安全性」分頁：

    • 服務帳戶：選取服務帳戶 (recordia-collector-sa)

  9. 前往「容器」分頁：

    1. 按一下「變數與密鑰」。
    2. 針對每個環境變數，按一下「+ 新增變數」：
    變數名稱 範例值 說明
    GCS_BUCKET recordia-logs GCS bucket 名稱
    GCS_PREFIX recordia 記錄檔的前置字串
    STATE_KEY recordia/state.json 狀態檔案路徑
    API_BASE https://api.recordia.net Recordia API 基礎網址
    API_TOKEN your-bearer-token Recordia API 不記名權杖
    MAX_RECORDS 1000 每次執行的記錄數上限
    PAGE_SIZE 100 每頁記錄數
    LOOKBACK_HOURS 24 初始回溯期

  10. 在「變數與密鑰」部分，向下捲動至「要求」：

    • 要求逾時：輸入 600 秒 (10 分鐘)

  11. 前往「設定」分頁：

    • 在「資源」部分：
      • 記憶體：選取 512 MiB 以上
      • CPU：選取 1

  12. 在「修訂版本資源調度」部分：

    • 執行個體數量下限：輸入 0
    • 執行個體數量上限：輸入 100 (或根據預期負載調整)

  13. 點選「建立」。

  14. 等待服務建立完成 (1 到 2 分鐘)。

  15. 服務建立完成後，系統會自動開啟內嵌程式碼編輯器。

新增函式程式碼

  1. 在「進入點」欄位中輸入「main」。

  2. 在內嵌程式碼編輯器中建立兩個檔案：

    • 第一個檔案 - main.py:

      import functions_framework
from google.cloud import storage
import json
import os
import urllib3
from datetime import datetime, timezone, timedelta
import time

# Initialize HTTP client with timeouts
http = urllib3.PoolManager(
  timeout=urllib3.Timeout(connect=5.0, read=30.0),
  retries=False,
)

# Initialize Storage client
storage_client = storage.Client()

# Environment variables
GCS_BUCKET = os.environ.get('GCS_BUCKET')
GCS_PREFIX = os.environ.get('GCS_PREFIX', 'recordia')
STATE_KEY = os.environ.get('STATE_KEY', 'recordia/state.json')
API_BASE = os.environ.get('API_BASE')
API_TOKEN = os.environ.get('API_TOKEN')
MAX_RECORDS = int(os.environ.get('MAX_RECORDS', '1000'))
PAGE_SIZE = int(os.environ.get('PAGE_SIZE', '100'))
LOOKBACK_HOURS = int(os.environ.get('LOOKBACK_HOURS', '24'))

def parse_datetime(value: str) -> datetime:
  """Parse ISO datetime string to datetime object."""
  if value.endswith("Z"):
    value = value[:-1] + "+00:00"
  return datetime.fromisoformat(value)

@functions_framework.cloud_event
def main(cloud_event):
  """
  Cloud Run function triggered by Pub/Sub to fetch Recordia
  recording metadata and audit events and write to GCS.

  Args:
    cloud_event: CloudEvent object containing Pub/Sub message
  """

  if not all([GCS_BUCKET, API_BASE, API_TOKEN]):
    print('Error: Missing required environment variables')
    return

  try:
    # Get GCS bucket
    bucket = storage_client.bucket(GCS_BUCKET)

    # Load state
    state = load_state(bucket, STATE_KEY)

    # Determine time window
    now = datetime.now(timezone.utc)
    last_time = None

    if isinstance(state, dict) and state.get("last_event_time"):
      try:
        last_time = parse_datetime(state["last_event_time"])
        last_time = last_time - timedelta(minutes=2)
      except Exception as e:
        print(f"Warning: Could not parse last_event_time: {e}")

    if last_time is None:
      last_time = now - timedelta(hours=LOOKBACK_HOURS)

    print(f"Fetching logs from {last_time.isoformat()} to {now.isoformat()}")

    # Fetch recordings
    records, newest_event_time = fetch_recordings(
      api_base=API_BASE,
      token=API_TOKEN,
      start_time=last_time,
      end_time=now,
      page_size=PAGE_SIZE,
      max_records=MAX_RECORDS,
    )

    if not records:
      print("No new log records found.")
      save_state(bucket, STATE_KEY, now.isoformat())
      return

    # Write to GCS as NDJSON
    timestamp = now.strftime('%Y%m%d_%H%M%S')
    object_key = f"{GCS_PREFIX}/logs_{timestamp}.ndjson"
    blob = bucket.blob(object_key)

    ndjson = '\n'.join([json.dumps(record, ensure_ascii=False) for record in records]) + '\n'
    blob.upload_from_string(ndjson, content_type='application/x-ndjson')

    print(f"Wrote {len(records)} records to gs://{GCS_BUCKET}/{object_key}")

    # Update state with newest event time
    if newest_event_time:
      save_state(bucket, STATE_KEY, newest_event_time)
    else:
      save_state(bucket, STATE_KEY, now.isoformat())

    print(f"Successfully processed {len(records)} records")

  except Exception as e:
    print(f'Error processing logs: {str(e)}')
    raise

def load_state(bucket, key):
  """Load state from GCS."""
  try:
    blob = bucket.blob(key)
    if blob.exists():
      state_data = blob.download_as_text()
      return json.loads(state_data)
  except Exception as e:
    print(f"Warning: Could not load state: {e}")

  return {}

def save_state(bucket, key, last_event_time_iso: str):
  """Save the last event timestamp to GCS state file."""
  try:
    state = {'last_event_time': last_event_time_iso}
    blob = bucket.blob(key)
    blob.upload_from_string(
      json.dumps(state, indent=2),
      content_type='application/json'
    )
    print(f"Saved state: last_event_time={last_event_time_iso}")
  except Exception as e:
    print(f"Warning: Could not save state: {e}")

def fetch_recordings(api_base: str, token: str, start_time: datetime, end_time: datetime, page_size: int, max_records: int):
  """
  Fetch recording metadata from Recordia API with pagination.

  Args:
    api_base: API base URL
    token: Bearer token for authentication
    start_time: Start time for log query
    end_time: End time for log query
    page_size: Number of records per page
    max_records: Maximum total records to fetch

  Returns:
    Tuple of (records list, newest_event_time ISO string)
  """
  base_url = api_base.rstrip('/')
  endpoint = f"{base_url}/v1/recordings"

  headers = {
    'Authorization': f'Bearer {token}',
    'Accept': 'application/json',
    'Content-Type': 'application/json',
    'User-Agent': 'GoogleSecOps-RecordiaCollector/1.0',
  }

  records = []
  newest_time = None
  page_num = 0
  backoff = 1.0
  offset = 0

  from_time = start_time.strftime('%Y-%m-%dT%H:%M:%SZ')
  to_time = end_time.strftime('%Y-%m-%dT%H:%M:%SZ')

  while True:
    page_num += 1

    if len(records) >= max_records:
      print(f"Reached max_records limit ({max_records})")
      break

    current_limit = min(page_size, max_records - len(records))
    url = f"{endpoint}?from={from_time}&to={to_time}&offset={offset}&limit={current_limit}"

    try:
      response = http.request('GET', url, headers=headers)

      # Handle rate limiting with exponential backoff
      if response.status == 429:
        retry_after = int(response.headers.get('Retry-After', str(int(backoff))))
        print(f"Rate limited (429). Retrying after {retry_after}s...")
        time.sleep(retry_after)
        backoff = min(backoff * 2, 30.0)
        continue

      backoff = 1.0

      if response.status != 200:
        print(f"HTTP Error: {response.status}")
        response_text = response.data.decode('utf-8')
        print(f"Response body: {response_text}")
        return [], None

      data = json.loads(response.data.decode('utf-8'))

      if isinstance(data, list):
        page_results = data
      else:
        page_results = data.get('recordings', data.get('results', []))

      if not page_results:
        print(f"No more results (empty page)")
        break

      print(f"Page {page_num}: Retrieved {len(page_results)} recordings")
      records.extend(page_results)

      # Track newest event time
      for event in page_results:
        try:
          event_time = event.get('startTime') or event.get('timestamp') or event.get('date')
          if event_time:
            if newest_time is None or parse_datetime(event_time) > parse_datetime(newest_time):
              newest_time = event_time
        except Exception as e:
          print(f"Warning: Could not parse event time: {e}")

      # Check for more results
      if len(page_results) < current_limit:
        print(f"Reached last page (size={len(page_results)} < limit={current_limit})")
        break

      offset += len(page_results)

    except Exception as e:
      print(f"Error fetching recordings: {e}")
      return [], None

  print(f"Retrieved {len(records)} total recordings from {page_num} pages")
  return records, newest_time

    • 第二個檔案 - requirements.txt:

      functions-framework==3.*
google-cloud-storage==2.*
urllib3>=2.0.0

  3. 點選「部署」即可儲存並部署函式。

  4. 等待部署作業完成 (2 到 3 分鐘)。

建立 Cloud Scheduler 工作

Cloud Scheduler 會定期將訊息發布至 Pub/Sub 主題，觸發 Cloud Run 函式。

  1. 前往 GCP 主控台的「Cloud Scheduler」。
  2. 點選「建立工作」。

  3. 請提供下列設定詳細資料：

    設定 值
    名稱 recordia-collector-hourly
    區域 選取與 Cloud Run 函式相同的區域
    頻率 0 * * * * (每小時整點)
    時區 選取時區 (建議使用世界標準時間)
    目標類型 Pub/Sub
    主題 選取 Pub/Sub 主題 (recordia-logs-trigger)
    郵件內文 {} (空白 JSON 物件)

  4. 點選「建立」。

排程頻率選項

根據記錄檔量和延遲時間要求選擇頻率：

頻率 Cron 運算式 用途
每 5 分鐘 */5 * * * * 大量、低延遲
每 15 分鐘 */15 * * * * 中等
每小時 0 * * * * 標準 (建議)
每 6 小時 0 */6 * * * 少量、批次處理
每日 0 0 * * * 歷來資料集合

測試整合項目

  1. 在 Cloud Scheduler 控制台中找出您的工作。
  2. 按一下「強制執行」即可手動觸發工作。
  3. 稍等幾秒鐘。
  4. 前往「Cloud Run」>「Services」。
  5. 按一下函式名稱 (recordia-collector)。
  6. 按一下 [Logs] (記錄) 分頁標籤。

  7. 確認函式是否已順利執行。請注意以下事項：

    Fetching logs from YYYY-MM-DDTHH:MM:SS+00:00 to YYYY-MM-DDTHH:MM:SS+00:00
Page 1: Retrieved X recordings
Wrote X records to gs://recordia-logs/recordia/logs_YYYYMMDD_HHMMSS.ndjson
Successfully processed X records

  8. 依序前往「Cloud Storage」>「Buckets」。

  9. 按一下 bucket 名稱 (recordia-logs)。

  10. 前往前置字元資料夾 (recordia/)。

  11. 確認是否已建立新的 .ndjson 檔案，且檔案名稱包含目前的時間戳記。

如果記錄中顯示錯誤：

  • HTTP 401：檢查環境變數中的 API 權杖
  • HTTP 403：確認 API 權杖是否可存取錄音端點
  • HTTP 429：頻率限制 - 函式會自動重試，並延遲一段時間
  • 缺少環境變數：檢查是否已設定所有必要變數

擷取 Google SecOps 服務帳戶

Google SecOps 會使用專屬服務帳戶，從 GCS bucket 讀取資料。您必須授予這個服務帳戶值區存取權。

取得服務帳戶電子郵件地址

  1. 依序前往「SIEM 設定」>「動態饋給」。
  2. 按一下「新增動態消息」。
  3. 按一下「設定單一動態饋給」。
  4. 在「動態饋給名稱」欄位中輸入動態饋給名稱 (例如 Recordia Logs)。
  5. 選取「Google Cloud Storage V2」做為「來源類型」。
  6. 選取「Recordia」做為「記錄類型」。
  7. 按一下「取得服務帳戶」。

  8. 系統會顯示專屬服務帳戶電子郵件地址，例如：

    chronicle-12345678@chronicle-gcp-prod.iam.gserviceaccount.com

  9. 複製這個電子郵件地址，以便在下一步中使用。

  10. 點選「下一步」。

  11. 指定下列輸入參數的值：

    • 儲存空間 bucket URL：輸入 GCS bucket URI，並加上前置路徑：

      gs://recordia-logs/recordia/
      • 取代：
        • recordia-logs：您的 GCS bucket 名稱。
        • recordia：儲存記錄的選用前置字元/資料夾路徑 (如為根目錄，請留空)。

    • 來源刪除選項：根據偏好設定選取刪除選項：

      • 永不：移轉後一律不刪除任何檔案 (建議用於測試)。
      • 刪除已轉移的檔案：成功轉移檔案後刪除檔案。

      • 刪除已轉移的檔案和空白目錄：成功轉移後刪除檔案和空白目錄。

    • 檔案存在時間上限：包含在過去天數內修改的檔案 (預設為 180 天)

    • 資產命名空間：資產命名空間

    • 擷取標籤：要套用至這個動態饋給事件的標籤

  12. 點選「下一步」。

  13. 在「Finalize」(完成) 畫面中檢查新的動態饋給設定，然後按一下「Submit」(提交)。

將 IAM 權限授予 Google SecOps 服務帳戶

Google SecOps 服務帳戶需要 GCS bucket 的「Storage 物件檢視者」角色。

  1. 依序前往「Cloud Storage」>「Buckets」。
  2. 點按 bucket 名稱 (例如 recordia-logs)。
  3. 前往「權限」分頁標籤。
  4. 按一下「授予存取權」。
  5. 請提供下列設定詳細資料：
    • 新增主體：貼上 Google SecOps 服務帳戶電子郵件地址
    • 指派角色：選取「Storage 物件檢視者」

  6. 按一下 [儲存]。

UDM 對應表

記錄欄位 UDM 對應 邏輯
record_id、batch_id、ProviderId、ProviderGroupId、TrackingId、RecordingType、Format、Owner、NotEncrypted、Hash、CustomData、CustomDataFormat additional.fields 如果不是空白，則會與從每個欄位建構的標籤物件合併，其中 label.key 會設為特定字串，而 label.value.string_value 則會設為欄位值
client_ip、client_ip1 intermediary.ip 與 client_ip 合併，然後與 client_ip1 合併
corp_user intermediary.user.userid 直接複製值
說明 metadata.description 直接複製值
auth_user,src_ip metadata.event_type 如果 auth_user 不為空白，則設為「USER_UNCATEGORIZED」；如果 src_ip 不為空白，則設為「STATUS_UNCATEGORIZED」；否則設為「GENERIC_EVENT」
metadata.product_event_type 如果 event_info 符合「RECORDING BATCH」，請設為「RECORDING BATCH」
CallId metadata.product_log_id 直接複製值
user_agent network.http.parsed_user_agent 已複製值並轉換為 parseduseragent 類型
user_agent network.http.user_agent 直接複製值
session_id network.session_id 直接複製值
src_ip principal.ip 直接複製值
網址 principal.url 直接複製值
CallingParty principal.user.phone_numbers 直接複製值
auth_user principal.user.userid 直接複製值
嚴重性 security_result.action_details 如果嚴重程度為 ["INFO", "DEBUG"]，則直接複製值
嚴重性 security_result.severity 如果嚴重程度為 ["INFO", "DEBUG"]，請設為「LOW」
CalledParty target.user.phone_numbers 直接複製值
metadata.vendor_name 設為「Comunycarse」
metadata.product_name 設為「Recordia」

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